Геймификация в маркетинге и бизнесе

С детства конкретные игры и в целом формат игровой деятельности закрадывается в подсознания глубже, чем нам кажется. Если рассматривать тему детально, её истоки уходят в нейромаркетинг. Сегодня мы поговорим о геймификации для бизнеса и маркетинга, рассмотрим конкретные примеры и поговорим о видах геймификации.

Геймификация — маркетинговый инструмент для бизнеса, который внедряет в воронку продаж игровые элементы с целью повышения заинтересованности аудитории в продукте.

Функции и задачи геймификации

Игра — вид развлечения, основанный на воздействии происходящего на эмоциональный фон человека.
Цель геймификации — вовлечение пользователя в продукт, повышение лояльности для дальнейшего увеличения продаж бизнеса.

Пример из промо-акции Pepsi: собирай QR-коды на этикетках бутылок и получай призы!

В маркетинге 2023 геймификация является одним из трендов, его популярность обуславливается тем, что на привычные маркетинговые «приёмы» у пользователей выработана баннерная слепота и приходится придумвывать новые способы воздействия. Особенно это развито у поколения Y и Z, которое моложе 30 лет и с детства погружены в мир игр.

Что геймификация даёт бизнесу

• Увеличение внимания к продукту. Соревновательный аспект привлекает новую аудиторию и помогает увеличить LTV старой.
• Поведенческие факторы для сайтов и соц.сетей. Комментарии, лайки, шэринг контента даёт продукту больший охват и привлекает внимание новых пользователей. За достижение результатов юзеры получают привелегии и статус в коммьюнити.
• Мотивация аудитории. Хорошо работает в образовательной сфере и тренингах. Выполняя задания и отображая их в общем доступе, пользователи стремятся выйти вперёд оппонента и совершенствоваться.
• Целевые действия. Работает в интернет-магазинах и образовательных курсах. За покупку нескольких продуктов или достижения определённых денежных трат пользователи получают дополнительную скидку или доступ к новым урокам.

Где используется геймификация

1. Образование. Особенно в детском сегменте. Выполняя домашнее задание пользователь получает доступ к скрытому контенту или другим бонусам.
2. Менеджмент и HR. С помощью геймификации можно увеличить работоспособность сотрудника и мотивацию. При приёме на работу кандитат проходит несколько собеседований, каждое из которых направлено на разные цели: знакомство с компаний, техническая часть, тестирование.
3. Маркетинг. При достижении поставленных задач клиент получает скидку на следующие покупки. Чтобы достигнуть этого уровня, нужно заказать определённый товар или поучаствовать в акции.
4. Инфобизнес. В образовательный контент внедряется аспект квеста, при выполнении которого пользователь может получить личную встречу с ментором или денежное вознаграждение. Это повышает мотивацию участников для выполнения задач.

Примеры геймификации в бизнесе и маркетинге

При применении механизма, аудитория, помимо увеличения мотивации, ощущает принадлежность к «внутреннему» коммьюнити игры и испытывает удовольствие от игры.

Сайты

Сайт для IT-специалистов «Хабрхабр» использует классическую «форумную» геймификацию, при которой за помощь в топиках пользователям присваивается статус. У каждого пользователя есть своя «Карма» и «Рейтинг», который меняется в зависимости от их активности. Кроме нематериальных ценностей этот способ, при достижении определённого уровня на сайте, даёт юзерам доступ к VIP-контенту и функционалу сайта.

Социальные сети

Сервис спортивного снаряжения НаPROкат провёл в своей группе VKontakte промо-акцию, которая основывалась на споре «Кто круче, лыжники или сноубордисты». Они провели баттл-контест, для которого был разработан редизайн группы Вконтакте и добавлены соответствующие виджеты. Также был введён счётчик, на котором отображались актуальные результаты команд. Для получения баллов пользователи должны подписаться на индивидуальные рассылки для каждой команды, а администратор оперативно проверял количество подписавшихся и менял баллы на счётчике.

Призовой фонд состоял из бесплатного получения снаряжения напрокат и подарков в виде перчаток и шлема. Также всем участникам давали 50% скидку на первую аренду снаряжения, что повышало мотивацию на подписку рассылки. Таким образом, компания увеличила клиентскую базу и мотивацию пользователей на аренду продукта.

Email рассылки

Геймификация в email маркетинге увеличивает CTR и открываемость писем. Например: за выполнение простой задачи дать пользователю скидку на продукт/услугу или провести конкурс, в котором часть клиентов получит дисконт-карту с накопительным бонусом.

На скриншоте выше пример геймификации от компании Emerald Street. Были введены уровни лояльности, которые давали скидки на последующие покупки. Повышение уровня лояльности зависело от процента открывающихся писем, кликов по ссылкам и написания отзывов о продукте. Таким образом, компания повышает LTV старых пользователей и демонстрирует ценность клиента для компании.

Виды геймификации

Книга «Вовлекай и властвуй» Кевина Вербаха разделяет геймификацию на 3 типа:

• Внутренняя. Связана с персоналом внутри компании. Цели: повысить продуктивность работников, повышение командного духа, достижение поставленных KPI и коммуникация отделов. Внутренняя геймификация преследует 2 принципа: коллектив — это единый организм и коммунникация работников.
• Внешняя. Привлечение новых покупателей и повышение лояльности имеющийся клиентской базы.
• Изменяющая поведение. Создана для изменения привычек пользователя. Например: приложение для спорта Strava подсчитывает километраж пробежек, путешествий на велосипеде и выкладывает результаты в общий рейтинг, где пользователи видят лидеров борда и стремятся достичь таких же результатов.

Как внедрить игру для маркетинговых целей

1. Определяем задачи и целевые действия ЦА. Для начала поймите, для чего вы внедряете механизм: увеличение продаж или узнаваемость бренда. От этого будет зависеть какую именно механику вы разработаете. После этого пройдите путь игрока до целевого действия, он должен быть логичным и иметь измеримый конечный результат.
2. Выберите канал рекламы. В зависимости от задач, вы поймёте, что удобнее использовать для достижения цели: сайт, соц.сети, мобильное приложение или email-рассылка.
3. Выделите целевую аудиторию. Определите, кто ваша цель: имеющиеся клиенты или новые, потенциальные покупатели. Какие боли есть у целевой аудитории, какие они люди, их возраст, пол, социальный статус, семейное положение, ценности и так далее. После этого вам станет ясно, какой механизм применить: соперничество или сотрудничество.
4. Написание игры. Существует 2 цикла игры: прогресс и вовлечение.
   Вовлечение: мотивация → действие → обратная связь → новая мотивация.
   Прогресс: продвижение пользователя от пункта А до пункта Б.
5. Анонс игры. Используйте всевозможные рекламные каналы, на которых собирается ваша целевая аудитория для информировании о предстоящем событии.
6. Анализ итогов. Благодаря инструментам аналитики вы сможете сделать правильные выводы о каналах рекламы, используемых механизмах игры и результатах события.

Заключение

Внедряйте геймификацию в ваш продукт/услугу для улучшения эффективности продаж и работоспособности коллектива. Как и говорилось ранее, старые маркетинговые методы с каждым годом работают хуже, а геймификация позволит аудитории заинтересоваться компанией и получить приятные эмоции.