Архивы взаимодействия с клиентом

Когда клиент не прав

В бизнесе существует широко распространенное утверждение, что клиент всегда прав. Это мнение, которое часто слышим от предпринимателей, менеджеров и даже…

10 советов для B2B бизнеса: коммуникация с клиентами

Часто B2B-организации сталкиваются с необходимостью создания контента. И причина этому: сложность их деятельности и решений. Их продукты и услуги не…

NPS: методы повышения лояльности клиентов и сотрудников

Сарафанное радио — это мощный инструмент для продвижения бизнеса. Около 85% компаний используют его для привлечения клиентов. Как можно узнать,…

Правила улучшения эффективности маркетинговой стратегии

Как и везде в природе, в маркетинге существуют закономерности и соотношения, которые подчиняются математическим законам. Исследования показывают, что использование этих…

Анализ ниши клиентов за 10 шагов

Интернет-маркетологи, работающие с всевозможными отраслями бизнеса от медицины до агропромышленности, время от времени сталкиваются с необходимостью окунаться в новые для себя сферы. Так как без…

Что такое Customer Journey Map? Просто о главном

Отчего-то всё чаще кажется, что мало, кто задумывается о построении правильного и результативного общения с клиентом. Customer Journey Map (СJM)…