Маркетинг-модель RDB: что это и для как использовать

RDB — один из способов оценки бизнеса относительно рынка. Как понять, что улучшать в компании и чем ваш продукт лучше остальных, представленных на рынке. Рассказываем про маркетинг-модель RDB и как с ней работать.

Что такое RDB

RDB (resonance, differentiation, belief) — эффективный инструмент для разработки маркетинговой стратегии, ориентированной на потребности клиентов и изменения внешней среды. Она включает в себя три ключевых элемента: резонанс, дифференциацию и убеждение.

Модель RDB включает в себя 3 основных принципа:

Резонанс

Резонанс означает установление качественных отношений с клиентами. Цель компании — эффективно использовать информацию о потребностях и интересах клиентов. Чтобы достичь этого, компания должна наладить долгосрочные отношения с клиентами, которые будут основаны на доверии, уважении и понимании.

Для установления качественных отношений с клиентами компания должна знать их потребности и интересы. Это позволит ей предлагать клиентам не только продукты, но и дополнительные услуги и консультации. Также компания должна слушать своих клиентов и учитывать их мнение при разработке новых продуктов и услуг.

Установление качественных отношений с клиентами позволяет компаниям повышать уровень лояльности и снижать затраты на привлечение новых клиентов. Кроме того, это помогает компаниям быстро реагировать на изменения внешней среды и создавать продукты, соответствующие потребностям рынка.

Пример:

Компания Zappos известна своим высоким уровнем обслуживания клиентов, она готова помочь клиентам в любое время суток, а также предоставляет бесплатную доставку и возврат товара. Компания активно использует социальные сети для общения с клиентами и решения их проблем, что позволяет ей устанавливать качественные отношения с клиентами и повышать уровень лояльности.

Дифференциация

Дифференциация — создание уникальных продуктов и услуг, которые отличаются от конкурентов и решают реальные проблемы клиентов.
Цель компании — создать продукты и услуги, которые имуют высокую степень уникальности и будут соответствовать потребностям клиентов.

Компания должна анализировать конкурентов и находить способы выделиться на фоне других компаний. Компания может использовать инновационные технологии для того, чтобы повысить качество продукции и удовлетворить потребности клиентов.

Дифференциация помогает компаниям повышать:

• Уникальность своих продуктов и услуг;
• создавать дополнительную ценность для клиентов;
• повышать их конкурентоспособность;
• увеличивать свою долю рынка.

Пример:

Каждый девайс Apple — уникальный продукт, который выделяется на фоне конкурентов и имеет множество уникальных функций. Компания активно использует инновационные технологии и дизайн для создания подобных продуктов, что позволяет ей повышать уровень конкурентоспособности.

Убеждение

Создание доверительных отношений с клиентами и формирование у них убеждения в том, что продукты компании являются лучшими на рынке.

Для создания доверительных отношений компания должна обеспечивать высокое качество продукции, а также быстро реагировать на проблемы клиентов. Компания должна использовать персонализированные предложения, чтобы повысить уровень лояльности клиентов.

Пример:

Amazon предоставляет широкий ассортимент товаров и высокий уровень обслуживания клиентов. Компания готова решать проблемы клиентов быстро и эффективно, а также предлагает персонализированные предложения для клиентов. Благодаря этому компания создала убеждение у клиентов в том, что ее услуги являются лучшими на рынке и повысила уровень лояльности клиентов.

Что дают характеристики RDB

Если компания отработала по всем 3 критериям, то результатом будет:

• Увеличение узнаваемости бренда на широком охвате;
• увеличение продаж компании;
• появляется больше «адвокатов бренда»;
• рост ежедневных пользователей на сайте;

Как работать с RDB

В начале нужно проанализировать ЦА. Без понимания пожеланий и аргументов аудитории вы не сможете двигаться дальше. После этого нужно соотнести результаты анализа с текущей ситуацией в компании, чтобы понять, какие критерии RDB нужно подтянуть:

Для выявления проблем с элементами RDB существует несколько методов:

1. Проведение опроса целевой аудитории, путем просьбы представителей поделиться мнением о покупаемых товарах/услугах, критериях их выбора и знакомстве с вашим брендом. Опрос можно осуществить как онлайн, так и предложить заполнить анкету на выходе из магазина.
2. Изучение возражений клиентов, которые отказываются от покупки. Это позволит понять, в каком месте по RDB происходит провал.
3. Анализ кликов и конверсий в рекламе. Такой подход может косвенно указать на проблемы, которые мешают конверсии. Веб-аналитика и А/Б-тесты помогут выявить, что именно мешает клиентам совершать целевые действия, например, понять зачем нужен продукт или чем он отличается от предложений конкурентов.
4. Конкурентный анализ. Анализ предложений конкурентов и оценка их плюсов и минусов помогут понять, отличается ли ваш продукт от других и как лучше донести до аудитории преимущества.

Заключение

Сегодня мы узнали, что выявление проблем с элементами RDB позволит улучшить качество продукта/услуги, а также повысить продажи бренда. Для этого можно использовать: проведение опроса, изучение возражений клиентов, анализ кликов и конверсий, а также проведение конкурентного анализа. Реализация данных методов поможет выявить слабые места и улучшить продукт, что положительно скажется на бизнесе в целом.