Email рассылки: рекомендации по запуску и как не попасть в спам

Подробный гайд для тех, кто находится в начале своего пути работы с Email-маркетингом: всё, что необходимо для подготовки и запуска рассылки, рекомендации, которые защитят её от блокировки и попадания в спам – 12 критериев, которые помогут проверить, что с вашим письмом всё в порядке.

Соответствие правилам сервиса рассылок и почтовых служб

Рассылка должна соответствовать требованиям сервиса рассылок и почтовых служб:

• Все подписчики дали согласие на рассылку.
• В рассылке настроено двойное подтверждение подписки (double opt-in).
• У отправителя настроена email-аутентификация.
• В письме есть понятная и заметная инструкция, как отписаться от рассылки.
• Базу подписчиков нужно очищать от неактивных и недействительных адресов. В противном случае, репутация домена может снизиться.
• Для отправки транзакционных и рекламных писем нужно использовать разные IP-адреса.
• Новые домены и IP-адреса на старте рассылок нужно прогревать.
• В теле письма есть информация о том, откуда взят адрес пользователя, а также данные о компании-отправителе.
• Тема письма не должна вводить пользователей в заблуждение.

Вёрстка и дизайн писем

Аккуратный дизайн и вёрстка повышают вероятность того, что получатель дочитает до конца и перейдёт письма. Проблемы с визуалом рассылки настораживают спам-фильтры почтовых служб. Не во всех случаях письмо уйдёт в спам, но это может стать резонной причиной при блокировке рассылки.

Каким должен быть визуал:

• Используется табличная вёрстка;
• письмо состоит из картинок и текста;
• в тексте рассылки используются только безопасные шрифты;
• в рассылке нет сокращённых ссылок и редиректов;
• нет частой смены цветов текста, Caps Lock и множества восклицательных знаков после предложений;
• у картинок есть Alt-теги;
• в письме не используются запрещённые элементы: Flash, JavaScript, ActiveX.

Коммерческое предложение не для первого письма

Рассылка коммерческих предложений в первом письме — плохо. Подписчик совершенно не знает о компании, а ему уже предлагают товары и навешивают на них ценники. Большинство воспринимает это как спам и жалуются на рассылку.

Никогда не отправляйте КП в первом письме.

Лучшее решение:

• поделитесь историей;
• расскажите о бренде;
• оставьте ссылки на соцсети;
• покажите отзывы о продуктах.

Корпоративный домен

Почтовые службы очень подозрительны к рассылкам с бесплатных доменов: @mail.ru, @gmail.com или @yahoo.com. Такие письма то и дело попадают в спам.

Для рассылок лучше использовать корпоративную почту — адреса с доменом сайта.

Технические настройки

Технические настройки помогают почтовым службам определить добросовестного отправителя.

Без технических настроек письмо всё равно уйдет по базе, но настройки повышают шанс попасть во «Входящие» и не дают возможности мошенникам использовать ваше доменное имя.

Чтобы подключить технические настройки (DKIM, DMARC, SPF), попросите это сделать системного администратора или IT-спеца. Или настройте всё самостоятельно.

Качественная E-mail база подписчиков

Показатели качественной базы:

• Контакты получены законно (база не куплена и не собрана из открытых источников);
• все подписчики давали согласие на рассылку;
• в базе нет неактивных адресов и тех, кто отписался от рассылки;
• в базе нет спам-ловушек.

Почтовые службы считаются с жалобами подписчиков, недоставленными письмами и высоким уровнем отписок, такую рассылку могут заблокировать.

Информация об отправителе

Модераторы подозрительно относятся к письмам без контактных данных. Советуем написать пару строк о компании: адрес офиса, номер телефона или email для связи.

Причина получения письма

Писать можно прямо: «Вы получили это письмо, так как…»

При регулярной отправке писем, писать эту фразу необязательно. Но для первой рассылки или реанимации базы источник адресов нужно указывать.

Тема письма

Тема может быть интригующей и интересной, но главное, чтобы она не обманывала ожиданий подписчика от письма.

Лживые и противоречивые темы часто используют спамеры, чтобы подписчики открыли рассылку.

Типичная тема письма от спамеров. Скорее всего, в письме будет ссылка на сайт, где попробуют узнать данные моей карты

Не давайте ложных обещаний только ради того, чтобы повысить открываемость письма. Такая махинация не нравится подписчикам и почтовым службам — письмо может оказаться в спаме.

Ссылка на отписку

Ссылка на отписку обязательна, без неё никак.

• Ссылку на отписку легко найти в письме.
• Для отписки не нужны лишние действия: ввод пароля или подтверждение email.
• Отписка происходит в браузере пользователя за 1–2 клика. Не нужно куда-то звонить или писать ответное письмо с просьбой отписаться.

Автоматические вставки пользовательского контента

Пользовательский контент (user generated content) — это отзывы, комментарии, обзоры и другие материалы, которые создаются клиентами компании. Такой контент отлично подходит для рекламы и продвижения бренда. В рассылках с пользовательским контентом нужно быть осторожным: этой лазейкой пользуются спамеры.

Если у вас подключён блок с отзывами пользователей, который автоматически подтягивается с сайта, на сайт может прийти спамер и залить свою рекламу в отзывы. Блок автоматически попадает в письмо и все подписчики увидят рекламу спамера.

Тематика рассылки

Большинство сервисов рассылок и почтовых служб не работают с темами:

• заработка в интернете;
• интим-услуг;
• финансовых пирамид;
• азартных игр;
• сетевого маркетинга;
• запрещённых медицинских препаратов;
• политических партий;
• наркотиков, курительных смесей, алкоголя и табачных изделий.

Письма на эти темы отклонят ещё на этапе модерации рассылки.

Заключение

Просто следуйте всем пунктам описанным в статье, чтобы ваше письмо не попало в спам.