RU
EN
Несмотря на то, как сильно жаловались на застои и невозможность работать во время Covid-2019, последствия оказались более разрушительными.
Wunderman Thompson Commerce опубликовали глобальный отчет за 2021 год. Ознакомиться с ним, а также сделать выводы о том, как адаптировать стратегию к современным реалиям можно после прочтения основных тезисов отчета. Мы подготовили для вас их перевод и, как и всегда, сохранили ссылку на оригинал в конце.
Для составления своего глобального отчета Wunderman Thompson Commerce опросили и исследовали 28 000 потребителей на 17 различных рынках. А основная цель состояла в помощи улучшить и адаптировать digital-стратегию к новым, пост-covid-ным реалиям, клиентский сервис и технологии.
После того как covid начал активно отступать во множестве стран стали заметны и изменившиеся потребительские потребности. Теперь важно узнать где, сколько и как тратит «новый» пользователь.
Так, например, до ковида процентное соотношение онлайн и офлайн покупок отличалось не сильно. Примерно 45% к 55%. В разгар пандемии процент онлайн покупок вырос уже до 61%. После снятия ограничений процент опять изменился как 51% к 49%.
Каковы же итоги тех разрушительных последствий Covid’a?
- Теперь примерно 64% предпочитают делать покупки у брендов представленных и онлайн, и офлайн;
- 59% потребителей признались, что хотели бы омниканальности. А именно, чтобы бренды беспрепятственно общались с ними по всем доступным каналам;
- Практически половина опрошенных, 41% покупателей всего мира, признают, что они на данный момент ещё опасаются делать покупки в магазинах после COVID-19.
Первое, что хотели изменить потребители, — скорость доставки.
- 30% покупателей ожидают доставки в течение 24 часов;
- 48% покупателей ожидают более быстрой доставки;
- 66% покупателей считают, что наиболее быстрая доставка у маркетплейсов.
- 80% покупателей хотят как можно быстрее приобрести привлёкший их внимание товар.
- 51% покупателей утверждают, что бесплатная доставка — первый повод для покупки напрямую у брендов.
На сегодняшний день 41% всех онлайн-расходов приходится на маркетплейсы. А 64% покупателей в восторге от того, что можно совершить все покупки через одного ритейлера.
Что касается влияния на пользователей, то наибольшую силу влияния оказывает мнение друзей (21%), семьи (19%), инфлюенсеров (14%) и знаменитостей (5%). А вот политиков мало кто воспринимает всерьёз (1%).
Помимо этого, результаты опроса отметили, что большинство покупателей чувствуют себя более комфортно при использовании новейших цифровых технологий после пандемии.
Востребованность потребителей к цифровым инновациям:
- 66% покупателей хотят, чтобы бренды и розничные продавцы использовали более инновационные цифровые технологии;
- 60% с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если он инновационный в цифровой сфере;
Полная версия глобального отчета
Если остались вопросы — не забудь подписаться:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный
