Wunderman Thompson Commerce глобальный отчет за 2021 год

Несмотря на то, как сильно жаловались на застои и невозможность работать во время Covid-2019, последствия оказались более разрушительными.
Wunderman Thompson Commerce опубликовали глобальный отчет за 2021 год. Ознакомиться с ним, а также сделать выводы о том, как адаптировать стратегию к современным реалиям можно после прочтения основных тезисов отчета. Мы подготовили для вас их перевод и, как и всегда, сохранили ссылку на оригинал в конце.

Wunderman Thompson Commerce

Для составления своего глобального отчета Wunderman Thompson Commerce опросили и исследовали 28 000 потребителей на 17 различных рынках. А основная цель состояла в помощи улучшить и адаптировать digital-стратегию к новым, пост-covid-ным реалиям, клиентский сервис и технологии.

После того как covid начал активно отступать во множестве стран стали заметны и изменившиеся потребительские потребности. Теперь важно узнать где, сколько и как тратит «новый» пользователь.

Так, например, до ковида процентное соотношение онлайн и офлайн покупок отличалось не сильно. Примерно 45% к 55%. В разгар пандемии процент онлайн покупок вырос уже до 61%. После снятия ограничений процент опять изменился как 51% к 49%.

Wunderman Thompson Commerce глобальный отчет за 2021 год

Каковы же итоги тех разрушительных последствий Covid’a?

  • Теперь примерно 64% предпочитают делать покупки у брендов представленных и онлайн, и офлайн;
  • 59% потребителей признались, что хотели бы омниканальности. А именно, чтобы бренды беспрепятственно общались с ними по всем доступным каналам;
  • Практически половина опрошенных, 41% покупателей всего мира, признают, что они на данный момент ещё опасаются делать покупки в магазинах после COVID-19.

Первое, что хотели изменить потребители, — скорость доставки.

  • 30% покупателей ожидают доставки в течение 24 часов;
  • 48% покупателей ожидают более быстрой доставки;
  • 66% покупателей считают, что наиболее быстрая доставка у маркетплейсов.
  • 80% покупателей хотят как можно быстрее приобрести привлёкший их внимание товар.
  • 51% покупателей утверждают, что бесплатная доставка — первый повод для покупки напрямую у брендов.

На сегодняшний день 41% всех онлайн-расходов приходится на маркетплейсы. А 64% покупателей в восторге от того, что можно совершить все покупки через одного ритейлера.

Wunderman Thompson Commerce глобальный отчет за 2021 год
топ-3 мировых канала digital-продаж — поиск (40%), соцмедиа (37%) и маркетплейсы (35%).

Что касается влияния на пользователей, то наибольшую силу влияния оказывает мнение друзей (21%), семьи (19%), инфлюенсеров (14%) и знаменитостей (5%). А вот политиков мало кто воспринимает всерьёз (1%).

Wunderman Thompson Commerce глобальный отчет за 2021 год
Wunderman Thompson Commerce глобальный отчет за 2021 год

Помимо этого, результаты опроса отметили, что большинство покупателей чувствуют себя более комфортно при использовании новейших цифровых технологий после пандемии.

Востребованность потребителей к цифровым инновациям:

  • 66% покупателей хотят, чтобы бренды и розничные продавцы использовали более инновационные цифровые технологии;
  • 60% с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если он инновационный в цифровой сфере;

Полная версия глобального отчета

Если остались вопросы — не забудь подписаться:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник 
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий