Как удержать пользователей в вашем приложении: эффективные методы и комбинации

В области мобильных игр, задача не только в привлечении игроков, но и в их удержании. Главное — поддерживать интерес пользователей так, чтобы они регулярно возвращались к приложению, совершали покупки и превращались в постоянных клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, какие методы и стратегии используются для сохранения интереса игроков, и как эти механизмы применяются в сфере гемблинга и беттинга.

Научный подход к стратегиям удержания игроков в приложении

Существуют различные научные концепции, которые облегчают понимание психологических аспектов удержания пользователя в мобильном приложении.

Модель Крючка

Эта идея, предложенная Ниром Эйялем, объясняет, как ‘закрепить’ пользователя за продуктом в четырех шагах.

• Триггер — это стимул, который мотивирует пользователя выполнить определенное действие.
• Действие — это то, что пользователь стремится сделать.
• Переменная награда — это результат действия, который поддерживает активность пользователей.
• Инвестиции — это время, усилия, деньги, которые пользователь вкладывает в продукт.

Давайте начнем с рассмотрения простого примера:

• Представьте, что у нас есть друг Гена, который курит. Когда он становится нервным (триггер), он немедленно достает сигарету (действие) и получает дозу никотина (награда). Если Геннадий решит бросить курить, он не сможет сделать это быстро — ему придется сначала выкурить все остатки (инвестиции).

• Теперь перейдем к примеру с мобильными приложениями. Тот же Гена любит играть в «три в ряд». Приложение отправляет ему уведомление с предложением «Войди сейчас, и у тебя будет бесконечное количество жизней на 30 минут» (триггер). Гена входит и начинает играть (действие). Он проходит сложный уровень, доволен собой (награда), и затем игра предлагает ему купить еще жизни и бонусы всего за 100 рублей. Геннадий покупает и продолжает играть (инвестиции).

Модель Фогга

В соответствии с моделью поведения Фогга, действия человека являются результатом трех элементов: мотивации, способностей и стимула.

• Мотивация — это то, что подталкивает человека к действию.
• Способность — это простота выполнения действия пользователем.
• Триггер — это сигналы, которые стимулируют к действию.

Рассмотрим пример все с тем же Геннадием. Он хочет приобрести футболку через онлайн-магазин (мотивация). В первом интернет-магазине его ждет сложная процедура регистрации, где требуется заполнить ИНН, СНИЛС и БИК. Это отталкивает Гену, и он находит другой магазин с более простой регистрацией (отсутствие и наличие способностей). Подсказки на сайте помогают Гене быстро выбрать нужную футболку и оформить заказ (триггер).

Психологические стратегии для сохранения вовлеченности игроков

Научные подходы служат основой для понимания функционирования человеческого мозга. Для эффективного удержания игроков в приложении необходимо внедрить психологические стимулы.

Социальные элементы

Люди являются социальными существами, и стремление к социальному признанию — мощный психологический стимул. Вот некоторые функции, которые можно включить для увеличения эмоционального удовлетворения пользователей:

• чат в приложении и возможность отправлять приватные сообщения;
• список друзей с возможностью дарить им подарки, оставлять им отметки «нравится» и комментарии;
• индивидуальный профиль пользователя (аватар, статус);
• команды/гильдии и организация командных соревнований.

Постоянные вознаграждения

Изначально у пользователей нет особых мотивов для возвращения к игре, кроме как за удовольствием от самого геймплея. В этой связи, можно ввести систему стимулирования и наград для удержания игроков:

• ежедневные призы за вход в приложение (фиксированные или случайные, чтобы привлечь любителей риска);
• вознаграждения за выполнение мини-задач;
• VIP-пропуски, которые предоставляют игрокам более ценные награды за плату, по сравнению с бесплатной версией.

Индивидуальные пуш-уведомления

Пуш-уведомление действует как стимул для игрока, призывая его снова войти в игру. Согласно статистике, грамотно реализованные уведомления могут увеличить удержание пользователей на 15-20%.

Чтобы уведомления были приятными для игроков, а не вызывали раздражение, следует:

• получить разрешение на их отправку;
• делать их наиболее индивидуализированными (поощрите игрока за прохождение сложного уровня, подарите бонус, напомните о восстановлении энергии).

Включите рекламу как альтернативу покупкам

Просмотр рекламных видео с последующим получением вознаграждения позволяет игрокам ощутить преимущества внутриигровых покупок. Они осознают, что могут получить виртуальную валюту за выполнение некоторых простых действий (реклама или покупка), что усиливает их вовлеченность в игру.

Главное здесь — не перегрузить пользователя рекламой. Например, после проигрыша можно позволить игроку посмотреть только одно рекламное видео. Если ему не хватает попыток, ему придется приобрести их.

Игровые события с ограниченными предметами

В играх можно проводить временные события, в рамках которых пользователи могут получить эксклюзивный контент (ограниченные предметы, дополнительные награды) за выполнение определенных задач.

Игрок начинает тратить больше времени и усилий, стремясь заработать ограниченные награды, боясь упустить редкий ценный предмет. Если задание является командным, то игроки одного сообщества начинают мотивировать друг друга для достижения общей цели.

Какие методы удержания применяются в гемблинге

Игры жанра Casino отличаются наивысшим уровнем удержания пользователей. В данном разделе мы обсудим распространенные и эффективные стратегии, которые используются казино и букмекерскими конторами.

Предоставление бонусов каждый день

Ежедневные бонусы стимулируют пользователей регулярно возвращаться в игру. Получение приятного подарка вызывает положительные эмоции, которые формируют благоприятное впечатление о казино в целом.

В гемблинге часто встречаются бонусы за вход в систему и за привлечение друзей. Подарки могут быть предоставлены как за ежедневный вход, так и каждые 3-4 часа.

Ежедневные задания

Ежедневные задачи, или ‘дейлики’, служат важным инструментом для привлечения пользователей к игре. Бонусы стимулируют вход в игру, а задания побуждают провести на сайте казино больше времени.

VIP-система

Программы лояльности, такие как VIP-системы, мотивируют игроков уделять казино больше времени и инвестировать больше средств, чтобы в долгосрочной перспективе получать более привлекательные бонусы.

Прогресс по системе лояльности можно достигнуть, регулярно пополняя свой счет или делая ставки на определенные суммы.

Заключение

Все стратегии удержания пользователя в приложении можно условно разделить на несколько категорий: базовые, социальные и монетизационные.

• Базовые включают ежедневные бонусы, задачи и программу лояльности. Это те стимулы, которые мотивируют пользователя заходить в приложение, тратить в нем свое время и средства.
• Социальные методы охватывают конкурсы, чаты, взаимодействие с друзьями и т.д. Эти подходы направлены на удовлетворение потребности пользователя в общении и социальном признании.
• Монетизационные методы включают скидки на игровую валюту, выгодные наборы в магазине и т.д. Это то, что стимулирует пользователя совершать больше покупок в приложении.

Все упомянутые методы эффективны как по отдельности, при правильном использовании. Еще лучших результатов можно достичь, комбинируя различные подходы: например, ежедневные бонусы + персонализированные уведомления или VIP-мероприятие + социальное давление (‘твои друзья уже здесь’).