Как выстроить успешные отношения с аффилиат-менеджером

При начале работы с каждой партнерской программой вам предоставляется личный помощник, наставник или консультант – называйте его как угодно, но суть остается неизменной: аффилиат-менеджер будет вашим основным, а порой и единственным контактным лицом при взаимодействии с программой и рекламодателями. Умелое взаимодействие с менеджером может принести значительные выгоды, тогда как грубые ошибки могут свести на нет все усилия, вложенные в ведение рекламных кампаний.

Сегодня мы поговорим о том, как правильно выстраивать отношения с аффилиат-менеджером, чтобы максимально эффективно использовать его помощь и наладить продуктивное сотрудничество.

Функции аффилиат-менеджера

Начнем с основного: у каждого менеджера есть набор обязанностей, которые он выполняет, и эти задачи редко меняются от одной партнерской программы к другой. Обычно в зону ответственности специалиста входят:

• консультации действующих партнеров;
• согласование приватных офферов и увеличенных лимитов или ставок;
• выявление фрода и некачественного трафика;
• привлечение новых партнеров.

Аффилиат-менеджер – это в первую очередь специалист по взаимодействию с людьми, обладающий развитыми коммуникативными навыками. Это не узкоспециализированный технический специалист, а профессионал, чья главная цель – наладить успешное сотрудничество. Это существенно облегчает нашу задачу. Прежде чем мы обсудим, какие темы стоит поднимать в разговоре с менеджером, давайте разберемся, как именно следует с ним общаться.

Тон общения

В начале сотрудничества вы и менеджер знаете друг о друге очень мало. Естественно, менеджер не обязан делиться личной информацией, а о партнерской программе расскажет только основные рабочие моменты. Однако вы – новый веб-мастер, пока еще никому не известный, и ваша задача – представить себя. Как это сделать? После приветствия коротко расскажите о себе: ваш опыт в заливе трафика, работа с различными вертикалями и источниками, возможно, упомяните несколько кейсов, которыми гордитесь. Это поможет партнеру лучше понять, кто вы и что вам можно предложить.

Обязательно укажите, на какие офферы партнерской программы вы нацелены и почему они вам интересны. Объясните, какие источники трафика планируете использовать и какие объемы предполагаете. Также не стесняйтесь уточнять базовые моменты: какой холд по офферу, возможна ли повышенная капа или увеличение ставки, что предпочитает или не любит рекламодатель, были ли случаи невыплаты по офферу и так далее.

Тон общения должен быть сдержанным и уважительным. Переходите на «ты» только если это комфортно для обеих сторон, не перегружайте менеджера сообщениями, и запрашивайте информацию вежливо, но уверенно, как веб-мастер, который может принести программе прибыль, а менеджеру – хороший процент.

Когда вы определились с выбором офферов, настает время для заливки трафика. Чем может помочь аффилиат-менеджер, чтобы ваша кампания прошла успешно?

Рекомендации по заливу трафика

Многие аффилиат-менеджеры сами имеют опыт работы в арбитраже и пришли в эту сферу из практикующих специалистов. Современные аффилиат-менеджеры не просто активируют офферы, но и дают советы по настройке рекламы в Facebook*, созданию лендингов и вайтов, особенностям работы с аудиторией и другим важным рабочим аспектам.

Не стесняйтесь запрашивать у менеджера всю необходимую информацию. Хотя он не зальет трафик за вас, самое ценное в любом случае предоставляете вы – это ваш рекламный бюджет. А вот как его оптимизировать, менеджер вполне может подсказать.

Техническая поддержка

Количество партнерских программ растет с каждым годом, тогда как число арбитражников, напротив, уменьшается: опытные веб-мастера часто переходят в команды или начинают работать напрямую с рекламодателями. В таких условиях партнерские программы готовы конкурировать за трафик, предлагая дополнительные бонусы. Вот несколько примеров:

• предоставление промоматериалов по запросу;
• видеоотзывы и скрипты, адаптированные под конкретные офферы;
• агентские аккаунты или выгодные условия на фарм;
• платежные решения, как собственные, так и на привлекательных условиях у партнеров;
• собственный технический отдел с возможностью заказа индивидуальных решений.

Эти предложения не всегда озвучиваются сразу, поэтому рекомендуется запросить у менеджера всю доступную информацию о дополнительных возможностях, которые может предоставить партнерская программа.

Что делать, если менеджер действительно плох

Часто арбитражники жалуются на отсутствие качественной обратной связи и возлагают всю вину на менеджера. Условно можно выделить два типа таких ситуаций:

• Медленная реакция и низкая информативность. Менеджер редко отвечает, не может дать дельный совет или помочь с заливом трафика. Такие случаи обычно единичны, и особого повода для беспокойства нет. Однако, если специалист превращается в обузу вместо того, чтобы быть полезным, стоит обсудить это с ним напрямую и выяснить, есть ли смысл запросить другого менеджера у партнерской программы.
• Негативные отзывы на ваш трафик и неблагоприятные решения, включая урезание выплат или их отсутствие. В таких случаях менеджер часто просто исполняет решения, принятые руководством или рекламодателем (чаще всего последним). Нет смысла винить менеджера. Если возникают спорные ситуации, особенно при большом объеме спорного трафика, можно попросить связаться с более высокопоставленным лицом в партнерской программе или передать свои аргументы напрямую рекламодателю.

Не стоит сразу выносить спорные моменты на публичное обсуждение, особенно если вина менеджера не очевидна. Однако, если ваш аффилиат-менеджер явно не справляется с работой, а обращение к другим сотрудникам платформы не помогает, иногда публичное обсуждение может стать единственным действенным выходом из ситуации.

Чего не стоит делать

Этот список небольшой, но его выполнение обязательно:

• Не лить фрод. Репутация важнее кратковременной выгоды, и есть высокая вероятность, что некачественный трафик будет быстро выявлен.
• Не запускать трафик на оффер с активной ссылкой без согласования с менеджером. Это может привести к проблемам. По некоторым офферам полный список KPI изначально не прописан и уточняется у менеджера. Также бывает, что фактические требования ниже, чем указано, и вы могли бы сэкономить, если бы заранее уточнили детали.
• Не занимать крайние позиции при любых разборках. Если рекламодатель отклоняет трафик, постарайтесь найти компромисс. Вынести конфликт на публику и показать скриншоты всегда успеете, но какой в этом смысл, если выплаты всё равно не будет, а отношения с партнерской программой и рекламодателем будут окончательно испорчены? Партнерская программа может быть вполне добросовестной, а рекламодатель – действовать странно, поэтому иногда лучше принять небольшие потери, чтобы сохранить взаимовыгодное сотрудничество.

Заключение

Аффилиат-менеджер – это ключевое звено между вами, рекламодателем и партнерской программой. Стройте уважительные отношения, уточняйте все детали по заливам, не бойтесь спрашивать о возможных бонусах от программы, и всегда сохраняйте баланс – тогда положительный ROI не заставит себя ждать.