E-mail маркетинг: цепочка писем для брошенных корзин

E-mail рассылка — самый эффективный способ избавиться от брошенных корзин. Чтобы создать работоспособную стратегию по брошенным корзинам, вам понадобятся подходящие инструменты и хорошо продуманный сценарий. Рассказываем какие письма помогут вам мотивировать клиента к покупке и что такое брошенные корзины.

Понятие брошенной корзины

Брошенная корзина — это поведение посетителей онлайн-магазинов, когда они выбирают товары и добавляют их в корзину, но не завершают покупку и покидают сайт. Согласно исследованиям, средний процент брошенных корзин составляет около 69,82% по данным Baymard и более 80% по данным Statista. Данные показатели могут различаться в зависимости от отрасли, например, для страхования процент брошенных корзин составляет около 67,92%, в то время как для автомобильной промышленности — более 90%.

Чтобы рассчитать процент отказов, нужно количество завершенных покупок разделить на общее число созданных корзин, вычесть полученное значение из единицы и умножить на 100%.:

Статистика показывает, что наибольший процент брошенных корзин наблюдается при посещении сайта на мобильных устройствах, примерно 74% по сравнению с 63% для десктопов и планшетов.

Основная причина, по которой пользователи оставляют товары в корзине, — это дополнительные затраты (дорогая доставка или высокие налоги).

Другие причины:

Инструкция по цепочке продающих писем для брошенных корзин

Письма о брошенной корзине — это отличная возможность удержать клиента и увеличить конверсию. Важно разработать эффективный сценарий для таких писем, который будет вежливым, содержательным и мотивирующим.

1 письмо: Напоминание

Первое письмо не должно давить на клиента. Его цель — просто вежливо напомнить о выбранных товарах. Взгляните на пример от бренда Ball and Buck.

Первый взгляд на это письмо немедленно информирует клиента о товарах, которые он недавно просмотрел. Письмо содержит изображения, названия, количество и цены этих товаров. Кроме того, оно включает кнопку с ясным призывом к действию — «Завершите свой заказ«.

2 письмо: Помощь

Второе письмо отправляется в случае, если клиент не совершил покупку после первого письма. Здесь цель состоит в том, чтобы выяснить, ясен ли процесс оформления заказа. Возможно, у клиента возникли сложности с оплатой или ему необходимо получить консультацию.

Задача второго письма — помочь решить эти проблемы.

• Создайте ссылку на способы оплаты;
• расскажите о доставке, ее сроках и условиях.
• напомните о службе поддержки клиентов, которая ответит на все вопросы.

Примером может служить блок, выделенный NYX в письме о брошенной корзине. В этом блоке они предоставляют ссылки на центр обслуживания клиентов, условия доставки и возврата товара.

3 письмо: Мотивация

Третье письмо становится актуальным, если предыдущие два не убедили клиента. Здесь важно побудить клиента к покупке, предложив скидку, бесплатный подарок или доставку, как это делает Reebok. Этот шаг может стать решающим, чтобы клиент преодолел сомнения и завершил покупку.

Другой способ мотивации к покупке — создать впечатление ограниченности товара. К примеру, магазин текстиля для дома Brooklinen использует такой подход в своих письмах, указывая на ограниченное количество товара на складе и предлагая его зарезервировать после оплаты.

Чтобы устранить все сомнения, сайт предлагает специальное предложение для клиентов. Кроме того, в письмо включены рекомендации продуктов, которые хорошо дополняют выбранный товар, что способствует кросс-продажам. Этот подход помогает создать впечатление уникальности и способствует принятию решения о покупке.

Советы для цепочки писем

• Создание серии писем. Одиночное письмо может быть просто проигнорировано или утопиться среди других сообщений в почтовом ящике получателя. Поэтому рекомендуется разработать серию писем, которые будут отправлены с определенной периодичностью. Это поможет повысить шансы на то, что письмо будет замечено и прочитано.
• Визуализация в письмах. Используйте яркие и привлекательные изображения товаров, которые были добавлены в корзину, чтобы привлечь внимание получателя и вернуть его к совершению покупки. Также можно использовать графические элементы, такие как графики, диаграммы или инфографики, чтобы визуализировать преимущества и выгоды товаров.
• Психологические триггеры. Используйте такие техники, как создание ограниченного предложения или акций с ограниченным сроком действия, чтобы создать ощущение необходимости мгновенного действия у получателя. Также можно использовать социальное давление, указывая на то, что множество других покупателей уже сделали выбор в пользу товара и оформили заказ.
• Бонусы с ограничениями. Добавление бонусов к заказу может быть стимулом для получателя совершить покупку. Например, предложение бесплатной доставки или скидки на дополнительные товары может стать решающим фактором при принятии решения о покупке. Однако, важно установить ограничения по времени или наличию товара, чтобы создать ощущение срочности и предотвратить прокрастинацию.
• Уточняющее письмо. Не все покупатели, которые оставили корзину без покупки, делают это по недоразумению или из-за недостатка интереса к товару. Во многих случаях, причиной может быть техническая проблема или потребность в дополнительной информации. Поэтому, важно отправить письмо, в котором будет проявлена забота о клиенте, предложена помощь или возможность задать вопросы.

Заключение

Эффективная стратегия e-mail маркетинга для брошенных корзин является неотъемлемой частью успеха в онлайн-торговле. Путем создания цепочки писем, специально разработанных для персонализации, повышения вовлеченности и стимулирования покупателя к завершению покупки, компании могут значительно увеличить свою конверсионную ставку и удерживать клиентов.

На протяжении многих шагов в цепочке, важно следить за релевантностью и персонализацией сообщений. Персонализированный контент: индивидуальные рекомендации товаров, предложения и скидки, помогает создать более глубокое взаимодействие на пользователя.