Кто такой CRM-маркетолог

Николай Шиганов|Оставить комментарий для Кто такой CRM-маркетолог

CRM маркетолог налаживает коммуникацию между бизнесом и клиентами. Его инструмент — система управления данными (ЦРМ), с помощью которой и происходит вся аналитика. Рассказываем подробнее об обязанностях CRM-маркетолога и где искать таких специалистов.

crm-маркетолог
Содержание:

Ознакомительная информация про CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — это комплекс маркетинговых методов и инструментов, которые используются для управления взаимоотношениями с клиентами. Система позволяет собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы определить их потребности и предоставить им индивидуальный подход.

CRM-маркетинг включает в себя такие инструменты, как email-маркетинг, SMS-маркетинг, управление лидами, управление продажами, аналитику и отчетность. Он позволяет автоматизировать процессы маркетинга и продаж, что увеличивает эффективность работы и позволяет сотрудникам сконцентрироваться на важных задачах.

Задачи, которые решает CRM-маркетинг:

  • Сбор и анализ данных о клиентах;
  • определение потребностей клиентов;
  • предоставление клиентам индивидуального подхода;
  • автоматизация процессов маркетинга и продаж;
  • улучшение качества обслуживания клиентов;
  • увеличение объема продаж;
  • оптимизация взаимодействия с клиентами на всех этапах;
  • управление лидами и конвертация их в клиентов;
  • аналитика и отчетность для принятия решений на основе данных;
  • мониторинг эффективности маркетинговых кампаний.

Система CRM позволяет отслеживать взаимоотношения с клиентами на всех этапах взаимодействия, что позволяет предоставлять более персонализированный и качественный сервис.

Обязанности CRM-маркетолога

Сбор информации

В процессе своей работы CRM-маркетолог занимается сбором доступной информации о лидах и клиентах, включая данные о просмотренных товарах, предпочтениях, времени покупки, стоимости, местоположении и диалогах с менеджерами через различные каналы связи. Для сбора и обработки данных требуется настроенная система автоматизации.

Анализ данных и сегментация

Далее CRM-специалист проводит анализ данных и распределяет собранную информацию по сегментам. Количество и виды сегментов зависят от цели, которую преследует бизнес.

  1. Стратегическая сегментация.
    Сегментация может быть стратегической, на которую опирается маркетинг компании. Она отвечает на вопрос «что бизнесу нужно от клиента?«. Например, если задача бизнеса — первая покупка клиента, то можно делить базу на сегменты «Без покупок«, «С одной покупкой» и так далее. CRM-маркетолог может обнаружить, что между первой и второй покупкой конверсия серьезно снижается, и решить делать акцент на повторной покупке, настраивать коммуникации в первую очередь в этом сегменте.
  2. Тактическая сегментация.
    Тактическая сегментация отвечает на вопрос «что клиенту нужно от бизнеса?«. Например, сегментировать можно по гендерному признаку, потребностям или геолокации. Тактическая сегментация помогает персонализировать сообщение и точечно бить в потребности аудитории.

Рассылка

Осуществление коммуникаций с клиентами является ключевым моментом в работе CRM-маркетолога. При этом необходимо убедиться, что все сервисы работают исправно и без сбоев, чтобы письма, сообщения и промокоды были отправлены и получены вовремя.

В случае технических проблем может пострадать весь маркетинговый процесс, а клиенты не получат необходимых сообщений, что негативно скажется на продажах.

Анализ

После запуска стратегии CRM-маркетолог проводит анализ с помощью специального инструмента — дашборда. Данная интерактивная аналитическая панель предоставляет маркетологу все ключевые метрики и цели, необходимые для эффективного управления проектом.

crm платформа

Маркетолог может отслеживать долю оборота от CRM в общей выручке бизнеса, lifetime value, а также другие стратегические метрики, позволяющие оценить эффективность проекта на долгой дистанции.

Навыки CRM- маркетолога

Soft skills

  • Аналитическое мышление. CRM-маркетолог должен уметь анализировать данные о клиентах и коммуникациях, чтобы определить эффективность стратегии коммуникаций и принять соответствующие меры.
  • Коммуникативность. ЦРМ-маркетолог должен обладать отличными коммуникативными навыками для работы с клиентами, коллегами и партнерами.
  • Организационные навыки. Маркетолог должен уметь эффективно организовывать свою работу, устанавливать приоритеты и соблюдать сроки.
  • Креативность. CRM-маркетолог должен обладать креативностью и уметь придумывать нестандартные решения для достижения целей.
вакансия

Hard skills

  • Знание CRM-систем. Нужно уметь работать с различными CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot, Zoho CRM и другими.
  • Умение работать с ESP и CDP-платформами. Специалист должен знать, как использовать электронные сервисы рассылки (ESP) и системы управления данными клиентов (CDP), чтобы настроить и автоматизировать рассылки сообщений. К таковым относятся: Mailchimp, SendPulse, Braze, Segment и так далее.
  • Знание аналитических инструментов. Основной инструмент ЦРМ маркетолога — данные. Без знания Google Analytics, Microsoft Excel и прочих сервисов для анализа специалист не сможет эффективно работать.

Заключение

CRM-маркетолог – это специалист, который занимается управлением коммуникациями с клиентами и развитием отношений с ними в рамках CRM-стратегии компании. Для эффективного выполнения своих обязанностей специалист должен обладать определенными навыками и уметь работать с соответствующим софтом. От качества работы маркетолога зависит успешность CRM-стратегии компании и уровень удовлетворенности клиентов. Следовательно, этот специалист играет важную роль в современном маркетинге и бизнесе в целом.

Добавить комментарий