Чёрный пиар: что это и как с ним бороться

Главная задача чёрного пиара — испортить репутацию конкурента и, в лучшем случае, убрать его с рынка. Полезно знать, что такое чёрный пиар, какие методы и инструменты он использует и как с ним бороться.

Что такое чёрный пиар

Чёрный пиар — это маркетинговая стратегия, которая заключается в использовании негативной информации для подрыва репутации конкурентов или отдельных личностей.

Этот метод применяется для достижения различных целей:

• Увеличение продаж;
• снижение конкурентоспособности;
• для мести.

Основными инструментами чёрного пиара являются различные виды дезинформации, фальсификации, клевета, провокации и другие. Чёрный пиар может нанести серьезный ущерб как бизнесу, так и личности, и его применение запрещено законодательством многих стран. Несмотря на это, многие компании и личности продолжают использовать чёрный пиар в своих интересах, не оценивая риски и последствия для своей репутации и бизнеса в целом.

Чёрный пиар не всегда должен подаваться «в лоб». Иногда он неявно указывает на недостатки конкурента, а, скорее, на своё преимущества перед ним.

Burger King VS McDonald’s

После этих билбордов МакДональдс выпустил видеоролик, в котором пользователи видят посыл «Зачем ехать так далеко, как МакДональдс всегда рядом». После чего маркетинговый отдел Burger King не заставил себя ждать и выпустил свой видеоролик, в котором говорится «Клиенты обязательно заедут в McDonald’s, чтобы купить большой кофе и не уснуть в дороге, пока они едут за 258 км ради вкуснейшего сендвича от БК».

Методы чёрного пиара

Существует множество методов чёрного пиара, которые используются для достижения различных целей. Некоторые из наиболее распространенных методов включают:

1. Распространение дезинформации и клеветы: этот метод заключается в том, чтобы распространять неверную информацию о конкурентах или личностях, которые могут нанести ущерб их репутации.
2. Фальсификация документов и фотографий: этот метод включает создание фальшивых документов и фотографий, которые могут использоваться для дискредитации конкурентов или личностей.
3. Провокация: метод заключается в том, чтобы создать ситуацию, которая может привести к отрицательной реакции общественности на конкурента или личность.
4. Создание негативных обзоров и отзывов: за отдельную плату компания заказывает негативные обзоры и отзывы о продуктах конкурентов, которые могут повлиять на решение потенциальных клиентов.
5. Заказ статей в негативных СМИ: у «жёлтой прессы» заказывают платные статьи, которые могут нанести ущерб репутации конкурентов или личностей.
6. Создание фейковых аккаунтов в социальных сетях: после создания фейковых аккаунтов в социальных сетях происходит распространение негативной информации о конкурентах или личностях.
7. Преувеличение фактов: берётся настоящий негативный факт о конкуренте и ставится в абсолют, чтобы аудитория видела плохие качества кампании, а конкуренту было сложно это опровергнуть, ведь факт всегда берётся существующий на самом деле.

В целом, методы чёрного пиара могут быть очень разнообразными и зависят от конкретных целей и задач. Однако, несмотря на то, что чёрный пиар может привести к краткосрочным выгодам, его применение может нанести серьезный ущерб репутации и бизнесу в целом в долгосрочной перспективе.

Как происходит разработка негативного пиара

Саму идею развивает PR-менеджер, как и в обычном случае. Ему на помощь могут выделить фрилансеров и исполнителей, которые специализируются на чёрном пиаре. В 2023 такие компании не редкость.

При разработке плана PR-менеджер прибегает к стандартным этапам:

1. Определение целей и задач пиар компании. Это может быть: потеря репутации компании, клевета о новом продукте, настройка оттока новых клиентов и т.д.
2. Анализ целевой аудитории и конкурентов. Включает в себя анализ рынка и конкурентов, а также определение основных характеристик целевой аудитории, таких как возраст, пол, уровень дохода, интересы и т.д. Это позволит определить, какие инструменты и каналы коммуникации с целевой аудиторией будут наиболее эффективными.
3. Разработка стратегии пиар компании. Определение целевых сообщений и образа компании, а также выбор инструментов и каналов коммуникации с целевой аудиторией. В этом шаге важно определить, какие инструменты и каналы коммуникации будут использоваться, какие сообщения будут передаваться и какой образ компании будет создаваться.
4. Выбор инструментов и каналов коммуникации с целевой аудиторией происходит на основе анализа ЦА и конкурентов. Это может быть использование СМИ, социальных сетей, рекламных кампаний, организация мероприятий и т.д. В этом шаге важно выбрать наиболее эффективные инструменты и каналы коммуникации, которые будут достигать целевую аудиторию.
5. Создание ключевых сообщений и образа компании. Ключевые сообщения и образ конкурентной компании должны быть четко сформулированы и отражать негативные стороны компании. Ключевые сообщения и образ компании должны быть легко запоминающимися целевой аудитории.
6. Тестирование и анализ эффективности пиар компании. Это позволит определить, насколько успешной была разработка чёрной пиар компании и внести необходимые корректировки в стратегию и тактику. В этом шаге важно определить, какие изменения необходимо внести, чтобы повысить эффективность пиар компании и достичь поставленных целей.

Как бороться с чёрным пиаром

Превентивный (предупреждающий, профилактический). Он заключается в том, чтобы заранее предотвратить появление негативных отзывов и комментариев о компании или продукте в сети. Для этого необходимо следить за репутацией компании в сети, контролировать общение с клиентами и активно использовать положительный фидбэк в своих интересах. Важно уделять внимание своей онлайн-репутации, создавать позитивный имидж компании и активно взаимодействовать с клиентами.

Поддерживаясь подобной стратегии при появлении чёрного пиара, для его нейтрализации хватит официального опровержения от компании.

Реактивный подход — это реакция на уже возникшие негативные отзывы или комментарии. Он заключается в том, чтобы быстро и эффективно реагировать на негатив, который уже появился.

Для этого необходимо отслеживать свою онлайн-репутацию, следить за отзывами и комментариями о компании в социальных сетях и на других ресурсах. Если появляются негативные отзывы, то необходимо быстро на них реагировать, давать адекватный ответ, предлагать решения проблемы и показывать свою заинтересованность в решении проблемы. Важно уметь быстро реагировать на возникшие проблемы и уметь находить выход из сложных ситуаций.

Уголовная ответственность

Ответственность за распространение недостоверной информации, включая чёрный пиар, регулируется законодательством. В соответствии с нормами гражданского и уголовного права, за распространение ложной информации могут быть предусмотрены различные виды ответственности:

• За нарушение принципа добросовестной конкуренции предусмотрен штраф от 12 000 до 500 000 рублей по статье 14.33 КоАП РФ;
• за клевету, порочащую честь и достоинство другого лица — штраф до 500 000 рублей или принудительные работы по статье 128.1 УК РФ;
• за недопущение, ограничение, устранение конкуренции — принудительные работы, лишение права занимать должности или лишение свободы. Эта мера предусмотрена статьёй 178 УК РФ

Пострадавшие компании имеют право на защиту своей деловой репутации и могут обратиться в арбитражный суд с иском. СМИ или блогеров могут обязать удалить недостоверную информацию и заплатить компенсацию истцу. Практические примеры решений судов подтверждают возможность защиты деловой репутации и компенсации ущерба.

Заключение

В заключение, чёрный пиар – это опасное явление, которое может нанести серьёзный ущерб репутации компании или человека. Он основан на распространении недостоверной информации, клевете и порочащих высказываниях.

Чтобы защититься от чёрного пиара, необходимо контролировать свою репутацию, следить за информацией, которая о вас появляется в СМИ и в интернете, и оперативно реагировать на недостоверные данные.

Если вы столкнулись с чёрным пиаром, то важно не паниковать, а обратиться к профессионалам, которые помогут разобраться в ситуации и принять меры для защиты репутации. Не забывайте, что использование чёрного пиара может повлечь за собой серьёзные меры ответственности, поэтому важно быть честным и добросовестным в своих действиях и высказываниях.