RU
EN
Понимать свою целевую аудиторию, ее возможные действия и реакции полезно для любого хорошего маркетолога.
В сегодняшней статье мы решили рассказать о 8 ключевых психологических принципах, применяемых в маркетинге.
Все люди разные, этого нельзя отрицать, однако существует ряд общих психологических принципов, которые характерны для большинства людей.
Далее будут детально описаны 8 таких психологических принципов, которые позволят не заставить человека купить что-либо, а скорее повлияют на решение и скорость его принятия пользователем.
Принцип взаимного обмена
Принцип взаимного обмена максимально подробно описал Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния». В особенности, достаточно много времени было уделено принципу взаимного обмена как инструменту формирования верных взаимоотношений между потребителем и компанией.
Весь принцип основан на желании «сделать что-то тому, кто сделал что-то тебе». Именно по этой причине обычно люди пытаются отблагодарить человека, подарившего что-либо.
Использовать принцип влияния в маркетинге довольно просто: делайте подарки клиентам, не прося ничего взамен. Или же, давайте пользователям больше, чем они планируют получить. Благодаря использованию такого подхода к построению взаимоотношений с клиентом формируется лояльность.
Что вы «подарите» выбирать только вам. Это не обязательно должно быть что-либо дорогое, скорее — полезное для пользователя.
Авторитетное мнение
Хотим мы того или нет, но на наше решение довольно часто влияет мнение окружающих. Однако эффект от воздействия чьего-то мнения на ваше увеличивается, если этот человек является для вас авторитетом.
Использовать данный принцип в маркетинге довольно просто: ищите тех, кто является экспертом или авторитетом для вашей целевой аудитории. Используйте его в креативах, пишите совместные статьи, пусть ваш эксперт рекомендует вас и говорит за вас.
Социальное доказательство
Помимо влияния на мнение пользователя со стороны авторитета, на него также может влиять и мнение близкого круга людей.
Как говорят множество исследований, более 90% пользователем после принятием решения о покупке обязательно ознакамливаются с отзывами. По факту, это самое яркое подтверждение эффективности социального доказательства.
«при принятии какого-то решения — человек принимает решение, исходя из мнения других людей, ведь мнение большинства в том или ином вопросе, чаще всего, отражает действительность».
Для использования этого принципа в маркетинге необходимо, например, использовать отзывы прошлых клиентов на лендинге, создавайте и публикуйте обзоры на ваш оффер, старайтесь показать пользователям и новым клиентам, что все доверяют вам и невероятно хотят заполучить ваш оффер. Главная цель — дать понять человеку, что он принимает правильное действие.
Страх упустить что-то нужное
Во многом благодаря тому, что человек по своей природе эгоистичное и жадное существо страх упустить нечто важное, например, выгоду, довольно часто управляет им. Манипуляция, вызывающая когнитивный диссонанс в голове и мировосприятии пользователя.
Использовать данный принцип максимально эффективно при создании рекламных посылов (текстов, заголовков, баннеров). Необходимо показать как выгоду от приобретения, так и существенные потери, если приобретение не состоится.
Эффективными элементами, характерными для этого принципа, можно назвать таймеры обратного отчета или счетчики количества оставшегося товара. Чем меньше товара по выгодной цене — тем более он востребован и желанен.
Эмоции
Довольно часто люди совершают покупки под воздействием эмоций. Важно лишь знать на каком этапе воронки какой триггер разместить.
Подробно о работе с эмоциями: Чувства вины, стыда и страха в маркетинге
Стадный инстинкт
Кому-то может показаться, что стадный инстинкт идентичен принципу социального доказательства, но это не совсем так. Принцип социального доказательства — это пассивный принцип в психологии, он не способствует быстрому принятию решения пользователем. Он скорее эффективен при медленном взвешенном принятии решения.
Стадный инстинкт, напротив, способствует быстрому эмоциональному приобретению, не давая пользователю время на обдумывание. Не упустить бы что-то интересное для других — главное правило работы стадного инстинкта.
Активацией стадного инстинкта на лендинге можно назвать фразу: нашими клиентами стали уже более … человек. Она часто встречается на лендингах.
Небольшой выбор
Как показывают данные нескольких исследований, люди способны запоминать не больше 7 элементов одновременно. Именно поэтому, что казалось бы странным, имея множество одинаковых товаров с разным наименованием, пользователь редко может определиться, что именно ему нужно.
Максимальным количеством товаров в вашем ассортименте могут быть 5 элементов, в идеальном случае — 1-3 элемента.
Привычки и ритуалы
Нет, мы не о ведьминских штучках, вроде ритуала в пятницу 13-ого. Мы о том, что человек — существо подверженное не только влияниям стороннего мнения, но и соблюдению ряда стандартных действий и следованию привычкам.
Быть может ваш оффер может стать весомой частью ежедневного ритуала вашего пользователя. Или же вполне может стать привычкой, наравне с чисткой зубов и мытьем головы.
? Не забывайте подписаться на канал и вступить в чат:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный
