RU
EN
В основу книги легли исследования Дзена на тему токсичности в Рунете. По сведениям платформы, с токсичностью в публикациях и комментариях сталкивались 92% пользователей.
«Нетоксичное общение в сети» — это руководство о том, как распознать безрассудное поведение в сети и понять, почему даже добродушные и приятные люди могут оскорбить своими словами других. Откуда берётся токсичность, чем флейминг отличается от хейтинга, как разговаривать с токсиками и как от них отгородиться — на все эти вопросы отвечают Дзен и SRSLY в совместном проекте.
Что такое «токсичность» и насколько часто с ней сталкиваются
Практически любой пользователь сталкивался с токсичными комментаторами и авторами, но всего лишь 8% ответила, что никогда не встречались с ними. В исследовании Дзена говорится, что очень часто токсичность понимают как переход на личности и оскорбления (69%), нецензурные высказывания (68%) и проявление ненависти к человеку или же к группе людей (63%). Практически половина опрошенных считает токсичными и непристойные высказывания. Также отмечают такие признаки как: угрозы (43%), непрошеные советы (27%), безосновательную критику (18%) и указание на грамматические ошибки (17%).
В публикациях пользователи часто видят нетерпимость к другим людям, попытки авторов выставить их в дурном свете и агрессию — об этом рассказал 41% респондентов. Треть участников опроса отметила использование язвительной или едкой лексики, провокации негативных эмоций, а также распространение сплетен.
Реакция авторов на токсичность
Почти половина создателей контента отмечают, что не хотят обращать внимания на проявление грубости в комментариях и, что это никак не влияет на них. Треть авторов признались, что токсичность портит им настроение. А 15% считают негативную активность плюсом, ведь так растет вовлеченность аудитории.
Авторы также рассказали как они действуют по отношению к токсичным пользователям. Всё зависит от ситуации и степени грубости — чаще они используют несколько способов: абстрагирование, удаление комментариев, спокойный ответ или предупреждение о блокировке. Сначала креаторы стараются применять мягкие действия. Если же другие способы не помогли, то идут на крайние меры — жалобы и блокировки.
Зумеры замечают токсичные комментарии чаще
Большая часть пользователей вовсе не реагирует на грубые комментарии. Треть отвечает на них спокойно, а четверть — ставит дизлайк. Жалуются на токсичных комментаторов 16% респондентов, отвечают тем же 14%. Интересно, что вариант «Отправляю жалобу на автора комментария» в два с половиной раза чаще выбирали респонденты в возрастной категории 18–35 лет, если сравнивать с опрошенными в возрасте 45+. Наибольший уровень токсичности в комментариях также чаще отмечали опрошенные 18–35 лет.
Примерно треть пользователей, столкнувшись с токсичной публикацией, ставят автору дизлайк, а 13% отправляют жалобу в поддержку (пользователи 18–35 лет жалуются чаще). Еще 14% сообщили, что прекращают смотреть материалы автора, допустившего токсичность в публикации. Некоторые респонденты (8%) скрывают публикации токсичного канала, а 7% оставляют осуждающий комментарий.
Иллюстрации к книге создали популярные авторы Дзена Gudim, «преколер!» и blablacomics.
В опросе приняли участие 2700 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет. Исследование проводилось в декабре 2022 года.
Книга доступна для бесплатного скачивания на сайте. Также прочитать ее онлайн можно здесь.
