RU
EN
В конце 2022 года в жизни многих миллионов людей ворвалась нейросеть под названием ChatGPT. Она так хорошо справляется с обработкой разнообразных запросов, что сложилось впечатление, будто она обладает поистине неизмеримым интеллектом. В действительности же это алгоритм, который понимает, как устроена человеческая речь и умело составляет предложения, не лишённые смысла. Некоторые компании уже внедряют ChatGPT в свои рабочие процессы. Так как эта новинка сможет быть полезна бизнесу?
Общие сведения и полезные советы
ChatGPT отлично справляется с написанием кода и сценариев. Она также может рассказывать о чувствах людей в разных ситуациях, выполнять сложные задачи из учебников. Ученые активно включают ChatGPT в соавторы своих исследований. Чтобы понять, как ChatGPT может применяться в бизнесе, можно просмотреть примеры ее использования. Прежде, чем мы начнём, рассмотрим несколько важных фактов об этой нейронной сети.
- ChatGPT не работает в России, но может быть использован с помощью обходных методов (VPN).
- Сооснователем чат-бота является канадский ученый Илья Суцкевер, ныне соучредитель и главный научный сотрудник OpenAI.
- Сервис является бесплатным, но из-за высокой популярности (1 млн. пользователей за 5 дней) может возникать задержка в доступе. Компания в данный момент работает над платной версией ChatGPT Professional, которая сможет давать неограниченное количество ответов по сравнению с базовым вариантом чат-бота, а так же разработчики обещают расширенный функционал и прочие бонусы.
- Нейросеть обучена на данных до 2021 года, поэтому нельзя ожидать свежей информации от нее.
- ChatGPT хорош, но в будущем будут разрабатываться более совершенные чат-боты, такие как Claude, который, возможно, превзойдет ChatGPT по всем параметрам.
- Вам необходимо быть осторожным, так как нейронная сеть может выдать глупые заключения, которые, однако, будут представлены так убедительно, что легко принять их за правду.
- Возможности использования нейронных сетей очень многочисленны и так как это ещё целый неизведанный мир, пользователям только предстоит узнать где и как можно применить эту нейросеть.
- Нейронные сети обучаются — это значит, что в процессе своего развития они становятся все более совершенными. И если нынешний результат общение с чат-ботом вам был не по нраву, то возможно через небольшое количество времени это изменится в положительном ключе.
- ChatGPT достаточно хорошо понимает русский язык, но на английском он работает еще лучше. Поэтому рекомендуется вести с ним диалог на английском.
- Этот бот имеет удивительный потенциал – он воспринимает запросы как единый диалог. Например, вы можете спросить: «Как открыть островок с парфюмом в торговом центре?» и бот даст вам ответ. В дальнейшем, вы можете задать вопрос «а с украшениями?» и бот также понимает, что вы интересуетесь открытием точки в торговом центре, но уже другого профиля, и даст вам ответ. Таким образом, разговоры с этим ботом могут продолжаться длительное время.
Когда чат-боты смогут эффективно работать с возражениями клиентов и совершать дополнительные продажи, это будет огромным прорывом в розничной торговле. Когда клиент приходит с жалобой, чат-бот успокаивает его и продает товар, в котором он также нуждается.
Примеры использования ChatGPT
Теперь давайте рассмотрим практическое использование чат-ботов. Уже становится ясно, что самые логичные области для применения нейросетей — это техническая поддержка, клиентский сервис, управление социальными сетями, создание карточек товаров и контента. Вот несколько примеров, как можно применять алгоритмы ChatGPT на практике.
Опросы
Попробуем составить опрос. Достаточно тривиально, но опросы мотивируют людей взаимодействовать с контентом, поэтому они необходимы. Вы можете регулироватьколичество вопросов и вариантов ответа.
Например: «Составь опрос для мужчин, чтобы привлечь их к покупке автомобиля в нашем салоне с тремя вариантами ответа».
Ответ ChatGPT:
- Как вы относитесь к покупке автомобиля в ближайшее время?
- Определенно хочу купить
- Рассматриваю варианты
- В данный момент не готов к покупке
- Какой тип автомобиля вы предпочитаете?
- Легковые
- Внедорожники/Джипы
- Коммерческие
- Какой бренд вы предпочитаете?
- Японский (Toyota, Honda и т.д.)
- Европейский (Mercedes, BMW и т.д.)
- Американский (Ford, Chevrolet и т.д.)
- Важны ли для вас экологические стандарты в автомобиле?
- Да, очень важны
- Нет, не очень важны
- Не важны вовсе
- Какие дополнительные функции важны для вас в автомобиле?
- Безопасность (ABS, подушки безопасности и т.д.)
- Комфорт (кондиционер, мультимедийная система и т.д.)
- Экономичность (экономичный двигатель, система экономии топлива и т.д.)
- Что вы считаете наиболее важным при выборе автомобиля?
- Цена
- Дизайн
- Технические характеристики
- Можем ли мы связаться с вами для получения дальнейших отзывов и обновлений?
- Да
- Нет
- Пожалуйста, укажите свои контактные данные, если да ____________
Вопросы и варианты опроса могут быть изменены в соответствии с потребностями вашего магазина, это всего лишь пример.
Вакансии
С помощью ChatGPT можно сделать описание вакансии практически любого сотрудника. К примеру: «Напиши описание вакансии для менеджера торгового зала в супермаркете».
Ответ ChatGPT: «Мы ищем опытного менеджера торгового зала для работы в нашем супермаркете. Обязанности: управление командой продавцов, разработка и реализация стратегии продаж, взаимодействие с поставщиками, отслеживание показателей продаж и постоянное улучшение услуг для клиентов. Требования: опыт работы в торговле не менее 3 лет, высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде, аналитические способности и умение решать проблемы. Мы предлагаем конкурентный заработок, развитие в компании и приятный рабочий коллектив. Если вы готовы взять на себя ответственность за успех нашего торгового зала, пришлите свое резюме.»
Данное описание вакансии вполне подходит для объявления
Речь для мотивации команды
Помимо написания мотивационных речей, ChatGPT может писать любые другие типы речей, если указать тему и желаемый тип речи. На примере такой категории товаров как сыры собственного производства можно видеть, как можно использовать алгоритмы ChatGPT на практике. Вы можете указывать желаемую длину речи, и если вас не устраивает полученный результат, вы можете запросить дополнительные или исправленные материалы.
Например: «Напиши мотивационную речь для продавцов крафтового сыра».
Ответ ChatGPT:«Дорогие коллеги, поздравляю вас с началом нового дня и новых возможностей! Каждый из нас здесь, чтобы делать нашу работу лучше, зарабатывать больше и улучшать жизнь наших клиентов. Крафтовые сыры — это не просто продукт, это история, традиция и культура. Именно мы, как продавцы, даем нашим клиентам возможность насладиться вкусом, который они заслуживают.
Наша задача — увеличить продажи и достичь новых высот. Мы можем это сделать, если все работаем вместе, используем свои умения и знания, и верим в себя. Не бойтесь задавать вопросы, предлагать новые идеи и выходить за рамки своей зоны комфорта. Все это поможет нам расти и улучшаться.
Не забывайте, что вы являетесь лучшими продавцами на рынке есть все необходимые навыки, чтобы достичь успеха. Фокусируйтесь на ваших сильных сторонах, поддерживайте друг друга и всегда помните, что вы работаете на общую цель.
Давайте покажем всему миру, что крафтовые сыры лучше, чем когда-либо! Вперед, давайте продавать!»
В целом получился достаточно хороший текст, чтобы помочь директору магазина не тратить время на подготовку.
Сценарии для корпоративов
Искусственные нейронные сети могут составлять сценарии мероприятий, так как они способны понимать контекст, включая празднующих людей и причину празднования.
Например: «Напиши сценарий празднования 10-летия сети магазинов по продаже брендовых аксессуаров, в компании работает 900 человек».
Ответ ChatGPT:
«10-летнее юбилейное празднование сети магазинов по продаже брендовых аксессуаров»
- Открытие: Прибытие гостей, вступительные речи от владельцев и руководства компании, поздравления и желания успеха в дальнейшем.
- Выступления сотрудников: Выступление нескольких сотрудников, которые расскажут о своей работе и опыте работы в компании.
- Показательные номера: Выступления танцевальных и музыкальных групп, шоу фокусников или других исполнителей, чтобы удивить и развеселить гостей.
- Ужин: Роскошный ужин, во время которого гости смогут поговорить и обменяться впечатлениями.
- Торжественный тон: Объявление наград и наград для самых выдающихся сотрудников, а также подарки для всех участников
Сценарий для рекламного ролика
Да, творчество также подвластно боту, в том числе можно написать сценарий для конкретного бренда. Указание времени речи может помочь боту держаться определенной длины.
Например: «Напиши сценарий рекламного ролика длинной в 30 секунд, где два туриста обсуждают почему чемоданы Samsonite лучше других».
Ответ ChatGPT:
Scene 1: Два туриста стоят в аэропорту, рядом с ними стоят их чемоданы.
Tourist 1: Как долго ты уже путешествуешь?
Tourist 2: Уже несколько лет, а ты?
Tourist 1: Я тоже. Я всегда ищу лучшее для своих путешествий.
Scene 2: Оба туриста указывают на свои чемоданы.
Tourist 2: Я нашел то, что искал! Я использую чемоданы Samsonite.
Tourist 1: Действительно? Я думал, что они дороже других.
Tourist 2: Да, но это стоит того. Они долгое время выдерживают и удобны в использовании.
Scene 3: Оба туриста показывают как легко открываются и закрываются чемоданы.
Tourist 1: Я вижу, ты прав. Они действительно легко открываются и закрываются.
Tourist 2: А также они очень прочные. Я никогда не боюсь, что мои вещи повредятся в пути.
Scene 4: Оба туриста улыбаются и расстаются.
Заявление о бренде: На экране появляется логотип компании Samsonite, а голос оформителя заявляет: «Samsonite — надежные чемоданы для лучших путешествий».
Выход: Ролик заканчивается, а экран переходит в черный.
Да, реклама получилась достаточно примитивной, но и такая имеет место быть, а если немного поколдовать над запросом, то можно получить что-то более неординарное.
Заключение
Нейросеть ChatGPT является мощным инструментом для решения задач в розничной торговле. Она может помочь в анализе данных, в подборе продуктов для продажи, в создании персонализированных рекомендаций для клиентов и во многих других областях. Она может существенно улучшить эффективность бизнес-процессов и увеличить клиентскую лояльность. Важно правильно настроить и использовать эту технологию, чтобы получить максимальную пользу от ее возможностей.
