RU
EN
Что значит хороший мобильный дизайн 2023?
За последние два десятилетия мобильный дизайн быстро развивался, и ожидания пользователей сильно изменились. В этой статье 8 вещей, которые пользователи ожидают от мобильных приложений в 2023 году.
Хорошее юзабилити
Всего несколько лет назад хорошее юзабилити было одним из самых важных свойств, отделяющих хороший мобильный дизайн от плохого. С тех пор ситуация кардинально изменилась. Сегодня хорошее юзабилити является неотъемлемым свойством мобильного дизайна. Пользователи не терпят приложений с плохим юзабилити. Когда пользователи взаимодействуют с продуктами с плохим дизайном, они удаляют их или оставляют негативные отзывы, как в данном случае.
Рекомендации, созданные Apple, Google и другими крупными компаниями, а также независимыми дизайнерами, облегчают разработку продуктов с превосходным удобством использования.
Отличная служба поддержки клиентов
Плохая служба поддержки клиентов является одной из значительных областей жалоб, когда речь идет о потребительском опыте. Эта тенденция становится очевидной, когда вы читаете отзывы пользователей в AppStore. Каждый второй 1-звездочный отзыв будет посвящен плохой поддержке клиентов.
Пользователи ожидают, что они смогут решить свои проблемы, не выходя из мобильного приложения. Один из типичных примеров плохого мобильного дизайна — когда приложение запускает приложение «Почта», когда пользователь выбирает опцию «Поддержка клиентов», и предлагает пользователю написать сообщение.
Служба поддержки клиентов должна быть интегрирована в продукт, позволяя пользователю решить проблему, не выходя из приложения.
Стоит упомянуть об использовании чат-ботов в службе поддержки клиентов. Люди ненавидят взаимодействовать с роботами (особенно если робот плохо продуман), поэтому всегда лучше предложить пользователям реального специалиста по поддержке клиентов, который сможет им помочь.
Кстати, мы ранее публиковали топ мобильных приложений, на которые чаще всего жалуются пользователи по всему миру. Рекомендуем к изучению
Восторг переоценен
Причудливые визуальные эффекты, которые так популярны в сообществе Dribbble, больше не работают для реальных пользователей. За последние несколько лет создатели продуктов подняли планку и выпустили множество приложений с исключительной эстетикой. В результате причудливые эффекты больше не впечатляют пользователей. Когда пользователи видят визуальный эффект, на создание которого уходят недели или даже месяцы, они думают: «Ладно, это круто, но что дальше?». Когда пользователи выбирают между двумя конкурирующими приложениями, A и B, и A обладает исключительной эстетикой, но B предлагает больше практической ценности, пользователи выберут приложение B.
Значит ли это, что вы не должны вкладывать средства в создание красивой визуальной эстетики? Нет. Но вы должны расставить приоритеты и в первую очередь инвестировать в хорошую функциональность. Ценность для пользователей от использования вашего продукта измеряется в действиях, которые они могут совершить с его помощью, а не в визуальном удовольствии, которое они получают.
Хороший дизайн продукта — это изучение целевой аудитории и ее потребностей и создание продукта, который удовлетворяет эти потребности.
Лучшая персонализация
Персонализация — это изучение потребностей пользователей и предложение большего количества контента и функций, которые нравятся пользователям. В 2022 году у нас все еще есть большой потенциал для создания более персонализированного опыта. Например, вот как будет выглядеть домашний экран Netflix в 2022 году. Он по-прежнему заставляет пользователей вручную копаться в большой библиотеке фильмов и тратить много времени на поиск нужного названия. В результате можно легко потратить больше времени на поиск фильма, который вы хотите посмотреть, чем на его просмотр.
Контекстный искусственный интеллект
ИИ-помощники интегрированы во многие современные мобильные приложения и занимают центральное место (в буквальном смысле) во многих из них. Когда вы запускаете приложение, одной из опций в нижней панели вкладок будет пузырек, активирующий умного помощника. Но используют ли мобильные пользователи ИИ-помощников? Конечно, но не так часто, как думают мобильные дизайнеры.
Вместо того чтобы делать ИИ-ассистента основным элементом пользовательского интерфейса, лучше сделать его контекстным. Он не обязательно должен быть виден на главной странице, но всегда должен быть готов поддержать пользователя в определенных ситуациях.
Многоканальный опыт
Пользователи хотят сами решать, как им взаимодействовать с вашим продуктом. Они хотят иметь возможность выбирать, какое устройство использовать в той или иной ситуации. В одном случае пользователи хотят использовать мобильное приложение, в другом — переходят на настольный компьютер просто потому, что он удобнее.
Один из хороших примеров — совершение онлайн-покупки. Легко просматривать список товаров на мобильном устройстве, но как только вы находите понравившийся товар, вы хотите перейти на настольный компьютер, чтобы завершить операцию, просто потому, что удобнее проверять детали на большом экране. Переход на разные носители должен быть плавным — приложение должно помогать пользователям продолжать работу с того момента, когда они остановились на другом носителе.
Всегда думайте о путешествии пользователя комплексно. Оценивайте каждый этап путешествия, чтобы понять, где пользователь может захотеть переключиться на другой носитель.
Способы оплаты Apple Pay и Google Pay
Поддерживаете ли вы Apple Pay и Google Pay? Если нет, то у меня для вас плохие новости — у вас больше шансов отказаться от корзины.
Apple и Google Pay упрощают процесс оформления заказа. Считайте, что Google Pay и Apple Pay — это ярлыки, которые вы предлагаете своим пользователям. Эти ярлыки помогают снизить стоимость взаимодействия и помогают пользователям завершить операцию гораздо быстрее и с минимальными усилиями.
Ценная дополненная реальность
«Все добавили поддержку AR в свои приложения, и нам тоже нужно добавить AR! Быстрее, подумайте, где мы его добавим». Как и любая другая технология, AR может быть хорошим только тогда, когда он предоставляет пользователям ценность. Наличие AR в приложении ради AR — это нехорошо. Вы должны добавлять поддержку AR только в том случае, если у вас есть конкретные случаи, которые выиграют от использования AR. Одним из хороших примеров является Ikea AR, которая позволяет увидеть, как тот или иной предмет впишется в ваш интерьер.
