Психология в веб-дизайне: как привлечь и удержать вашу ЦА

Для обычного пользователя не так важно, как устроен веб-сайт. Его интересует удобный интерфейс и полезная информация. Но ведь у каждого свои предпочтения, и невозможно угодить абсолютно всем. В этом может помочь DISC-анализ.

Так, как люди могут быть «совами» или «жаворонками» в зависимости от своего внутреннего ритма, так и ваша аудитория может быть разделена на четыре типа в зависимости от их поведенческих характеристик:

• Орел символизирует доминирование (Dominance): он решителен, целеустремленный и откровенный.
• Попугай символизирует влияние (Influence): он коммуникабельный, убедительный и энергичный.
• Голубь символизирует стабильность (Steadiness): он уравновешенный, заботливый и терпимый.
• Сова символизирует соблюдение (Compliance): она аккуратная, рациональная и спокойная.

Так кто же вы? И к какому типу принадлежит ваша аудитория?

Сначала определитесь с собой. Ниже приведены ключевые особенности каждого типа.

Типы целевой аудитории

Голубь

Характерные особенности:

• внимательный и толерантный
• стабильный и верный
• склонен к сомнениям, непретенциозен
• часто самокритичен

Подходящая область деятельности:

• индустрия гостеприимства
• медицинский уход
• социальная работа и благотворительность.

Орел

Характерные черты:

• конкурентоспособный и могущественный
• импульсивный, решимый
• высокие требования к окружающим
• дорожит своим авторитетом
• редко проявляет сочувствие

Предпочтительная сфера деятельности:

• административная деятельность
• руководящие позиции в крупных компаниях
• B2B-сектор.

Попугай

Характерные особенности:

• коммуникабельный, общительный
• динамичный
• вспыльчивый и чувствительный
• предпочитает быть в центре внимания

Лучшее место для проявления:

• розничные продажи
• сфера маркетинга
• творческие направления, включая графический дизайн.

Сова

Характерные черты:

• склонна к аналитическому мышлению
• увлекается исследованиями
• часто отличается ответственностью
• в неизвестных обстоятельствах ориентируется на руководства и рекомендации

Предпочитаемая сфера деятельности:

• анализ и обработка информации
• финансовая сфера

Осознав свой характер, вы можете совершенствовать не только свой веб-ресурс, но и личную жизнь. Допустим, вы на большей части Сова и частично Голубь. Тогда вы, вероятно, не будете рисковать без ясного представления о возможных исходах. Несмотря на то что такой подход кажется логичным, у него есть недостатки: пока вы раздумываете, человек другой личности (скажем, Орел, который быстро принимает решения) может вас обогнать, и вы упустите свой шанс. Но осознав свои слабые стороны, вы сможете научиться отвечать на подобные ситуации более оперативно.

Осознавая свою внутреннюю Сову, вы, возможно, тратите излишне много времени на анализ, что может привести к замедлению принятия решений. Но этот аналитический подход можно использовать в свою пользу: понимайте, что риск является частью пути к успеху, вашей главной цели. В определенные моменты вы можете действовать как Орел, даже если это не характерно для вас в повседневной жизни.

Теперь давайте определим тип вашей аудитории. Это проще, чем кажется: нужно просто понять, для кого предназначен ваш сайт. Предположим, вы создаете сайт для благотворительной организации. Тогда ваша целевая аудитория — это Голуби и Орлы. Голуби — это те, кто легко сочувствует другим. Если ваш сайт посвящен благородной миссии и на нем есть качественные изображения, подчеркивающие необходимость помощи, это затронет Голубей.

Лучший способ мотивировать вашу аудиторию в этой области — предложить им участвовать в благотворительной акции. Но агрессивные методы маркетинга могут не сработать с Голубями. Для них лучше использовать более мягкий подход, акцентируя внимание на реальной пользе их участия.

Что касается Орлов, они часто занимают руководящие позиции и могут сделать крупные пожертвования. Вам стоит адаптировать дизайн сайта и для них. Орлы — целеустремленные, поэтому создайте для них ощущение, что их участие поможет достичь конкретной цели.

Если вы ориентированы на сотрудников, а не на клиентов, помните, что не все работники в социальной сфере будут Голубями. Голуби могут успешно работать в разных областях. Если вы сосредоточены на одном типе, это не ограничивает вашу аудиторию одной профессиональной областью. Голуби могут быть привлечены к благотворительности, так как это соответствует их интересам и позволяет им процветать.

Применение DISC-анализа в дизайне сайтов

Возможно, вы даже не догадывались, что ярчайший пример того, как веб-дизайн и маркетинг могут быть нацелены на определенный тип личности, представляет собой компания Apple. Да, Попугаи действительно обожают «яблоки». Основная идея маркетинговой кампании Apple заключается в том, чтобы убедить людей в том, что без последней модели их популярного устройства они как бы «не в тренде» и теряют свою актуальность. Это гениальный маркетинговый ход: выбрав Попугаев в качестве целевой аудитории, вы позволяете им делать за вас половину работы. Попугаи – это символ общительности и влияния. Они активны в социальных сетях, имеют множество друзей, и, по сути, «словесное распространение» – это их особенность.

Дизайн официального сайта Apple явно подчеркивает, что новый iPhone создан для Попугаев – ярких, динамичных индивидов, жаждущих полноты жизни. Среди ваших друзей, вероятно, есть Попугай: тот, кто всегда в центре внимания, имеет все новейшие продукты Apple и, возможно, даже не знает, как их использовать на полную катушку. Интересно, что они, скорее всего, не обидятся, если вы укажете на это – Попугаи ценят себя за то, кто они есть, и в мире маркетинга и рекламы они действительно непревзойденны.

Как никого не упустить

Если вы относитесь к типу Орла, вы можете рискнуть и разработать продукт, который будет учитывать интересы всех представителей нашего «зоопарка». Иными словами, предложить четыре модификации одного продукта, каждая из которых будет «нацелена» на определенный тип птиц.

Все довольно очевидно: Орлам, которые ценят результат, стоит кратко донести, какой из продуктов является наиболее эффективным и востребованным. Совам, которые обычно знают свои предпочтения, следует предложить возможность «настроить» продукт по своему вкусу (добавить функционал, выбрать цвет и т.д.). Голубям, которым важен процесс, стоит предложить подробные инструкции и рекомендации. А Попугаям, которые ценят яркость и индивидуальность, предложите стильные и уникальные решения.

Основная сложность для дизайнера заключается в том, чтобы создать продукт, который бы удовлетворял потребности не только его типа, но и других. Если вы не в восторге от того, что создаете, как можно добиться высокого качества? Ключевой момент здесь — попытаться понять и уважить взгляды других типов личности. Идеальный вариант — собрать команду из разных «птиц», чтобы каждый мог внести свой вклад в создание продукта для своего типа.

Вот несколько советов о том, как определить тип вашей аудитории и сделать сайт максимально привлекательным для нее.

Орлы

Если вы хотите понять, насколько ваш продукт соответствует Орлам, обратите внимание на показатель оттока посетителей на вашем сайте. Если он превышает средний уровень, вероятно, быстрые и решительные Орлы влияют на эту статистику (хотя могут быть и другие причины). Нельзя забывать об этой категории, так как они часто обладают значительными ресурсами.

Как адаптировать сайт для Орлов:

• Будьте конкретными и ясными.
• Предоставьте им результаты без задержек.
• Уважайте их время и мнение.
• Избегайте избыточности и не перегружайте информацией.

Совы

Если вы замечаете, что посетители вашего сайта активно изучают контент и переходят по ссылкам, среди них, вероятно, много Сов.

Как адаптировать сайт для Сов:

• Предоставьте детальную информацию, подкрепленную данными.
• Сравните свои предложения с конкурентами.
• Предоставьте возможность для дополнительных запросов и обратной связи.
• Избегайте нечеткости и обобщений.

Попугаи

Попугаи легко узнаваемы в реальной жизни, но в интернете их сложнее определить. Если ваш продукт уникален и социально активен, вероятно, Попугаи – ваша целевая аудитория.

Как адаптировать сайт для Попугаев:

• Эмоционально рассказывайте о своем продукте.
• Дайте им возможность поделиться мнением.
• Сделайте акцент на качественной графике и минимизируйте текст.
• Не углубляйтесь в мелочи и избегайте негатива.

Голуби

Если ваш сайт имеет низкий коэффициент конверсии, это может указывать на присутствие Голубей среди посетителей. Они часто нуждаются в дополнительной поддержке при принятии решений.

Как адаптировать сайт для Голубей:

• Предоставляйте информацию поэтапно.
• Подтвердите свою экспертность и надежность.
• Избегайте резких изменений дизайна.
• Обеспечьте понятность и стабильность работы сайта.

Заключение

Мы подробно рассмотрели различные категории людей и их характерные черты. Эта информация поможет вам лучше понимать и применять знания в реальной жизни. Если вы хотите углубиться в эту тему, продолжайте изучение и расширяйте свои знания о разных «птичьих» типах личности. Многие крупные и передовые компании активно используют DISC-анализ, осознавая его важность в современном мире. Этот анализ не ставит метки или делит людей на категории; он подчеркивает уникальность и ценность каждого типа личности. Применяя этот метод в повседневной жизни, вы увеличите свои возможности для достижения успеха.

DISC-анализ полезен не только в области веб-дизайна. В реальной жизни, например, при трудоустройстве, вы можете столкнуться с тестированием вашего «птичьего» типа, так как многие компании стремятся создать гармоничную команду, дополняющую друг друга.