RU
EN
Для улучшения конверсии важно сосредоточиться на пользовательском опыте, который включает эмоции и впечатления клиентов при взаимодействии с вашим продуктом. Хотя Google Analytics предоставляет полезные данные для улучшения обслуживания, оно не захватывает детали поведения пользователей. Для этого используются специализированные инструменты веб-аналитики, такие как технологии записи сессий (session replay).
В данной статье мы объясним, что представляет собой session replay, как он помогает повысить конверсию и какие инструменты можно использовать для записи пользовательских сессий на сайте.
Что такое Session replay?
Session replay, или запись сессии пользователя, представляет собой технологию, которая фиксирует движения мыши, клики и последовательность действий пользователей на веб-сайте.
Этот инструмент анализирует поведение посетителей и предоставляет обобщенную статистику.
Ключевые функции session replay включают:
- отслеживание движений и кликов мыши
- создание тепловых карт сайта, которые показывают наиболее активно используемые участки
- предоставление настраиваемых отчетов (например, записей действий пользователей, совершивших покупку).
Session replay являются важным инструментом для улучшения конверсии (CRO), так как они позволяют точно увидеть, как клиенты взаимодействуют с сайтом, на что они обращают внимание и где возникают у них сложности.
Роль session replay в улучшении конверсии
Использование session replay эффективно улучшает понимание потребностей клиентов. Когда сайт лучше отвечает на эти потребности, это прямо влияет на увеличение показателей конверсии, поднимая их на новый уровень.
Ускоряйте исправление ошибок
Достижение совершенства сайта требует непрерывной оптимизации и устранения дефектов. Запись сеансов облегчает обнаружение таких проблем, как задержки в загрузке, неработающие ссылки, формы и неактивные кнопки CTA. Многие инструменты session replay предоставляют возможность просмотра конкретных сеансов, в которых произошли эти ошибки.
Анализируйте восприятие нововведений клиентами
Важно изучить реакцию клиентов на внедренные новшества на сайте, оценивая их актуальность и выявляя возможные технические проблемы. Session replay помогает определить, какие потребности имеют пользователи.
Например, если клиенты долго ищут кнопку «Купить», это может указывать на необходимость ее более заметного размещения. Для глубокого анализа эффективности новых функций рекомендуется использовать сочетание А/В-тестирования и session replay.
Совершенствуйте дизайн и удобство использования сайта
Недостаточно хороший UX-дизайн может сделать сайт трудным для использования, что приводит к потере пользователей и снижению конверсии. Записи сеансов помогают определить, какие элементы дизайна эффективнее всего работают на различных устройствах и выявлять проблемные места в навигации сайта, такие как недоступные кнопки или разделы. Тепловые карты позволяют легко выявить самые привлекательные участки страницы и те, которые остаются незамеченными.
Оптимизируйте эффективность службы поддержки
Иногда сложно точно определить, на какую проблему работы сайта указывает клиент. Использование session replay ускоряет процесс понимания и решения проблемы. Некоторые инструменты предоставляют возможность совместного просмотра содержимого сайта с пользователями, с небольшой задержкой, что помогает точно определить, с какими трудностями сталкиваются клиенты и что их беспокоит.
Выявляйте слабые зоны в воронке продаж
Утечки в воронке продаж являются обычным явлением на разных ее этапах, и полностью устранить их бывает затруднительно. Важно сфокусироваться на уменьшении этих потерь, и здесь на помощь приходит session replay. Анализируя записи пользовательских сессий, можно понять, что мешает клиентам продолжать движение по воронке, выявить недостатки сайта и определить, какие изменения необходимо внести.
Инструменты для записи сеанса пользователя
Мы представим три инструмента, предоставляющие обширные бесплатные возможности для записи пользовательских сессий.
Hotjar
Hotjar — это веб-инструмент, который позволяет записывать пользовательские сеансы в реальном времени, давая возможность видеть действия посетителей на сайте в данный момент.
Этот инструмент также предоставляет возможность записывать действия клиентов на отдельных страницах, что особенно полезно для фокусировки на улучшении целевых или продуктовых страниц.
Hotjar предлагает ряд дополнительных функций:
- Выделение конкретных записей сеансов;
- Ведение заметок в записях;
- Поделиться записями видео;
- Фильтрация записей и поиск по ключевым моментам.
Mouseflow
Mouseflow является эффективным инструментом веб-аналитики, который способствует улучшению пользовательского опыта и, как следствие, увеличению конверсии на вашем сайте.
Возможности Mouseflow включают:
- Запись и воспроизведение пользовательских сеансов с отслеживанием прокрутки страницы, кликов и взаимодействия с формами;
- Отчеты по формам, позволяющие видеть, как пользователи взаимодействуют с ними;
- Статистика ошибок для оперативного выявления и устранения проблем;
- Тепловые карты, которые помогают определить области страниц, привлекающие наибольшее внимание пользователей.
UXtweak
Веб-инструмент UXtweak предлагает полезную функцию умной фильтрации пользовательских сеансов. Это позволяет находить видео сессий по специфическим критериям, таким как:
«Пользователи из России, использующие мобильные устройства, заполнившие форму обратной связи и нажавшие на кнопку ‘Подписаться на рассылку'».
Вы можете выбирать параметры, которые вас интересуют, включая определенные регионы, устройства, браузеры, разрешения экрана и другое.
Кроме того, UXtweak предлагает дополнительные функции:
- Тепловые карты, отслеживающие клики, прокрутки и движения мыши;
- Мониторинг активности пользователя;
- Возможность пропускать неактивные моменты в записях, делиться ими, добавлять заметки и регулировать скорость воспроизведения видео.
Заключение
Запись пользовательского сеанса представляет собой видео, отображающее, как пользователь передвигается по сайту, на что он кликает и какие элементы привлекают его внимание наиболее сильно.
Session replay играет ключевую роль в улучшении пользовательского опыта и повышении конверсии. Чем интуитивнее и удобнее сайт для пользователя, тем легче потенциальному клиенту будет принять решение о покупке.
