Триггеры в маркетинге

Термин «триггер» в маркетинге используется для обозначения элементов, которые способствуют стимулированию целевого действия у потенциального клиента. Эти элементы могут быть словесными, визуальными или звуковыми, и их цель — вызвать у пользователей яркий эмоциональный отклик и превратить их в клиентов.

Триггеры решают широкий спектр маркетинговых задач, от продаж и привлечения клиентов до изучения поведения пользователей и распространения информации.

В данной статье мы рассмотрим основные виды триггеров в маркетинге, механизмы их воздействия на пользователей и ситуации, в которых использование триггеров может быть наиболее эффективным.

Виды триггеров в маркетинге

Базовые маркетинговые триггеры

Использование ярких кнопок с призывом к действию, таких как «Купить», «Перейти в корзину», или слов «Товар» и «Скидка» на лендингах, может создать психологическое влияние на потенциальных клиентов и подготовить их к совершению покупок.

Искусственный дефицит

Человек имеет тенденцию к необдуманным покупкам, когда ему сообщают о том, что предложение на те товары или услуги, о которых он задумывался ранее, ограничено. Фразы вроде «Последний товар в коллекции!» или «Осталось всего два места!» существенно повышают конверсию.

Ограничения по времени

Если посетитель сайта увидит, что до конца распродажи осталось всего несколько дней или даже часов, он скорее всего будет склонен к совершению покупки. Чтобы еще более усилить этот эффект, можно разместить на сайте баннер с обратным отсчетом до окончания акции. Такой подход поможет привлечь внимание покупателей и заинтересовать их, что может существенно повлиять на их решение купить товар. 

Удовольствие

Когда реклама продукта показывает, как он может значительно улучшить жизнь пользователя, это становится мощным триггером для потенциальных клиентов. Например, слоган для рекламы доставки правильного может звучать как: «Худейте без голода и усилий — мы решаем проблему за вас». Такой триггер может привлечь внимание людей, которые борются с лишним весом и ищут решение проблемы.

Простота и скорость

Решение проблемы потери потенциальных клиентов, которые могут покинуть страницу из-за сложностей при оформлении заказа или оплате товара — быстрое оформление заказа. Для этого можно использовать функции, такие как «Забронировать сейчас» или «Купить в один клик», а также возможность сохранения данных карты в личном кабинете для быстрого совершения покупок в будущем. Это поможет значительно увеличить конверсию на сайте. Однако важно убедиться в сохранности личных данных пользователей и принимать меры для защиты от возможных кибератак.

Эксклюзив

Один из эффективных триггеров маркетинга — желание человека почувствовать себя особенным и уникальным. Это можно использовать, например, для продвижения уникальных и индивидуальных продуктов, таких как индивидуальный заказ на пошив одежды у мастера-кутюрье или специальный тур, созданный исключительно для одного клиента. Премиум-подписка также может играть на этом триггере, предлагая уникальный контент и эксклюзивные возможности, доступные только подписчикам. Все это помогает привлечь их внимание.

Страх

Среди основных потребностей человека — безопасность, заложенная природой. Этот фактор может использоваться в маркетинге, например, в продаже домофонов. Потенциальным клиентам можно представить ситуацию, когда на улице оказывается непрошенный гость, и без домофона им придется выходить на улицу, чтобы открыть дверь. Такая ситуация может быть опасной, особенно в ночное время. Поэтому иметь домофон — это необходимость для обеспечения безопасности.

Интрига

Для стимулирования покупок и привлечения повторных посетителей, маркетологи часто используют различные приемы, такие как ссылки на дополнительный материал, обещание рассказать о новых продуктах в следующем выпуске и т.д. Однако, важно не переусердствовать в использовании этих методов, так как это может поставить под угрозу доверие клиента. Поэтому необходимо грамотно балансировать между привлечением внимания и сохранением доверия, чтобы достичь желаемого результата — повышения конверсии и повторных покупок.

Статистика, социальное доказательство

Если 9 из 10 пользователей рекомендуют ваш продукт, это может вызвать у клиентов доверие к компании, поскольку в психологии человека мнение большинства является важным фактором для принятия решений. Кроме того, для увеличения доверия к компании можно использовать социальные доказательства, такие как размещение на сайте обзоров, отзывов и комментариев других пользователей, которые уже оценили продукт и поделились своим опытом.

Экспертность

Имя компании складывается из различных факторов, таких как ее длительный опыт работы, сертификаты, грамоты и другие награды, которые подтверждают высокую конкурентоспособность фирмы и ее стремление работать над улучшением качества продукции. Все эти элементы помогают создать имидж компании, повысить ее доверие и привлечь больше клиентов.

Стереотипность

Фразы, такие как «Немецкое качество», «Французская парфюмерия», «Итальянская одежда», уже стали стереотипами, означающими высокий уровень качества. Факт европейского происхождения продукта используется в рекламе гораздо чаще и открыто, чем, например, среднеазиатский. Также к этой же категории можно отнести стандарты качества, такие как ГОСТ, и экологически чистое производство товаров.

Сторителлинг

Цель триггера — вовлечь пользователя в историю становления бренда или возникновения идеи, повлекшей за собой создание нового продукта. Мощность этого триггера не такая большая, как у перечисленных выше; тем не менее, он находит свою аудиторию и оказывает влияние даже на не дочитавших описание до конца. Подробнее о сторителлинге в маркетинге мы рассказывали в одной из наших статей.

Советы

• Необходимо соблюдать меру. Оптимальное количество — не более трех на пост: в заголовке, теле текста и заключении.
• Чтобы лучше рассказывать о продукте, важно изучить его и полюбить его самому.
• Нужно изучить и полюбить своих клиентов, выявить их сильные и слабые стороны, понять их потребности и рассказать, как ваш продукт может помочь им решить их проблемы.
• Использование цифр и подтверждение своих успехов может помочь увеличить доверие и авторитет у клиентов и конкурентов.
• Не стоит обманывать аудиторию — если обещали скидку или кэшбэк, не отменяйте их в момент оплаты товара. Это может навредить вашей репутации и уменьшить лояльность пользователей.

Заключение

Использование триггеров в маркетинге может стать эффективным инструментом для привлечения клиентов и увеличения продаж. Однако для достижения максимального результата необходимо понимать точные механизмы воздействия триггеров на клиентов, правильно использовать каждую из категорий и соблюдать баланс видов в рамках одной рекламной кампании. Важно также учитывать интересы и потребности вашей целевой аудитории, чтобы выбирать наиболее эффективные триггеры для конкретной группы потребителей. Следуя этим принципам, вы сможете успешно применять триггеры и достичь желаемых результатов в своей рекламной деятельности.