RU
EN
Страх всегда двигал людьми, особенно, когда дело касается финансовой части. Рассказываем про самые популярные страхи клиентов перед совершением покупки.
Желания не будут удовлетворены
При совершении покупки клиенты имеют естественное стремление, чтобы их желания были удовлетворены. Боязнь невыполнения ожиданий является одним из наиболее распространенных страхов, которые охватывают потенциальных покупателей.
В основе этой боязни лежат предположения о том, что:
- Товар или услуга могут не соответствовать описанию;
- не обладать необходимым качеством;
- быть несовместимыми с требованиями клиента.
Клиенты хотят быть уверены, что осуществляют правильный выбор и получат от продукта то, что ожидают. Именно поэтому важно тщательно исследовать рынок, изучать отзывы и рекомендации, а также задавать все необходимые вопросы перед совершением покупки.
Например: клиент хочет купить новый телефон, и он беспокоится, что устройство может не соответствовать его требованиям по производительности, качеству камеры или длительности работы батареи. Чтобы преодолеть этот страх, клиент исследует разные модели, читает отзывы и спрашивает совета у друзей, чтобы быть уверенным в правильном выборе.
Сожаление о покупке
Этот страх основан на опасении потерять деньги, время и возможности, которые могут быть упущены из-за ошибочного выбора. Клиенты стремятся к гарантии того, что они получат полную пользу от своих инвестиций. Для этого важно проанализировать товары и отметить те, которые могут не соответствовать потребностям и предпочтениям покупателя.
Более того, клиенты нуждаются в уверенности возможности возврата товара или получении возмещения стоимости, если это станет необходимостью.
Например: клиент рассматривает покупку новой кофеварки, но волнуется о том, что она может не оправдать ожидания по качеству варки или длительности службы. Чтобы уменьшить этот страх, клиент проводит исследование о разных моделях, ищет гарантии на товар и обслуживания, а также сравнивает отзывы других клиентов для удостоверения в правильности своего выбора.
Страх быть обманутыми
Боязнь столкнуться с обманом — это еще один сильный страх, который присутствует у клиентов. Потенциальные покупатели опасаются, что поставщики товаров могут обещать что-то, чего они не смогут выполнить или предлагать товары, не соответствующие заявленным характеристикам.
Это может привести к потере доверия клиентов, негативному впечатлению и сомнениям в своем выборе. Для предотвращения такой ситуации клиенты должны знать свои права и обязательства поставщика, а также быть готовыми высказать свои ожидания и требования.
Например: клиент решает сделать онлайн-заказ новой одежды, но волнуется о том, что получит товар, не соответствующий описанию или фотографиям на сайте. Чтобы избежать обмана, клиент внимательно читает условия покупки, ищет дополнительные информационные материалы о бренде и ищет отзывы других клиентов, чтобы убедиться в надежности продавца и качестве товара.
Переплата за продукт
Клиенты хотят быть уверены, что они получают оптимальное соотношение цены и качества. Существует опасность, что покупатели могут переплатить за товар или услугу, поскольку могут не знать точных ценовых предложений на рынке или не иметь надлежащей информации о том, как сравнить цены и предложения.
Для смягчения этого страха клиенты могут использовать сервисы сравнения цен, изучать рыночные тенденции и получать консультацию уверенных специалистов.
Например: человек хочет купить новый ноутбук, но волнуется, что может переплатить или не получить хорошее качество за свои деньги. Чтобы избежать переплаты, клиент сравнивает цены и характеристики разных брендов и моделей, ищет акции и скидки, а также проконсультируется с экспертами в области техники, чтобы убедиться в своем правильном выборе.
Боязнь нового
Каждый новый продукт на рынке вызывает определенную настороженность у покупателей. Из-за недостатка исследований и отзывов о новых товарах, клиенты могут чувствовать себя неуверенно и беспокоиться, что они могут столкнуться с проблемами в будущем.
Больше всего потребляются товары или услуги, которые обладают положительной репутацией и подтвержденным качеством. Также важно проявлять осторожность и делать свою собственную оценку, прежде чем доверять новинкам. Это позволит избежать разочарований и получить максимальную пользу от покупки.
Например: клиент решил попробовать новый вид протеиновых батончиков, но волнуется о могут ли они вызвать побочные эффекты или не соответствовать его диетическим требованиям. Чтобы снизить свою тревогу, клиент исследует состав и пищевую ценность батончиков, читает отзывы других потребителей и проконсультируется с диетологом или спортивным тренером, чтобы убедиться, что они подходят его потребностям.
Покупатели не любят ошибаться
Когда клиенты осуществляют покупку, у них часто возникает страх ошибки. Они не хотят сомневаться в своих решениях и боятся, что выбранный товар или услуга окажутся неудовлетворительными. В результате возникает неуверенность в принятом решении и опасение потерять деньги или время на неподходящую покупку.
Чтобы преодолеть этот страх, клиенты ищут подробную информацию о товаре или услуге, изучают отзывы других покупателей и обращаются за советом к друзьям или экспертам. Такие действия помогают клиентам принять осознанное решение и повышают уверенность в правильности выбора.
Например: перед покупкой нового смартфона клиент проводит детальное исследование различных моделей, изучая их технические характеристики, читая отзывы пользователей и сравнивая цены. Он хочет быть уверенным, что выбранный им смартфон полностью отвечает его требованиям и не будет разочарованием после покупки.
Негативные отзывы
Негативные отзывы о товаре могут вызвать у клиентов страх перед покупкой. Они беспокоятся о проблемах, которые могут возникнуть после приобретения товара или использования услуги. Отзывы могут быть связаны с:
- Некачественным товаром;
- плохим обслуживанием;
- недобросовестными поставщиками.
Клиенты остерегаются повторения неудачного опыта, поэтому имеют тенденцию прислушиваться к негативным отзывам и избегать сомнительных продуктов или поставщиков. Осведомленность о негативной репутации товара может помочь клиентам избежать неприятных ситуаций и сделать более обоснованный выбор.
Например: Перед бронированием отеля в новом городе клиент обращается к отзывам других путешественников на различных туристических сайтах. Если он сталкивается с многочисленными негативными отзывами, в которых упоминаются проблемы с чистотой, плохим обслуживанием или несоответствием фотографий на сайте реальности, это может остановить клиента и заставить его искать другой отель.
Опора на негативный опыт
Если у клиента был неприятный опыт с аналогичным товаром или услугой в прошлом, он может испытывать страх повторения этой ситуации. В результате клиенты могут проявлять осторожность, воздерживаясь от покупки или выбирая другие варианты.
Этот страх можно преодолеть, предоставив клиентам точную информацию о товаре, а также делая акцент на качестве и надежности.
Например: после того как клиент купил одежду в определенном магазине и столкнулся с проблемой по истечении нескольких месяцев использования, он ставит под сомнение качество товаров этого магазина. Этот негативный опыт может привести к тому, что клиент будет искать альтернативные магазины или бренды для своих покупок.
Заключение
Понимание и учет страхов клиентов имеет решающее значение для успешного бизнеса. Работа с этими страхами поможет создать доверие и уверенность у клиентов, что повысит вероятность совершения покупки и создания долгосрочных отношений.
