Увеличение конверсии на сайте: ТОП-9 способов

Увеличение конверсии на сайте — ключ к росту бизнеса. Будь то лидогенерация, имиджевая реклама, событийный или партизанский маркетинг: показатель CR работает на разные задачи, но везде одинаково важен. На объемах 1000+ лидов в день даже увеличение на 0.5% дает большой результат. Способов поднять конверсию на сайте сотни и тысячи, мы же соотнесли, соединили и классифицировали самые популярные и из них в 10 лучших методов.

Анализ данных и пользовательских взаимодействий

Здесь речь идет не только о тепловых картах, она для наглядности, а в целом об всевозможном анализе пользователя на сайте. Анализ данных о поведении пользователей на сайте — это фундамент для улучшения конверсии.

Используя инструменты веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика), можно отслеживать:

1. Какие страницы привлекают больше всего трафика.
2. Где пользователи взаимодействуют с контентом.
3. Где они покидают сайт.

Важно понимать, какие элементы сайта работают хорошо, а какие требуют оптимизации. Регулярный анализ позволит выявить слабые стороны, ошибки и точки, где можно улучшить пользовательский опыт. Это, в свою очередь, приведет к повышению позиций в поисковых системах и улучшению общих результатов.

Методики анализа

• Записи сессий пользователей: Воспроизведение действий посетителей на сайте в режиме реального времени, что помогает понять их поведение и выявить проблемы.
• Опыт A/B-тестирования: Сравнение разных версий страниц или элементов на сайте для определения наиболее эффективного варианта.
• Воронки конверсии: Анализ пути пользователей от входа на сайт до выполнения целевого действия, что помогает выявить проблемные этапы.
• Опросы и формы обратной связи: Сбор мнений пользователей о сайте, что помогает выявить причины отказов и точки для улучшения.
• Карта кликов: Анализ распределения кликов на страницах сайта для определения наиболее и наименее интересных пользователям зон.
• Тестирование юзабилити: Проведение тестов с реальными пользователями для оценки удобства использования сайта и выявления сложностей.
• Сегментация аудитории: Разделение пользователей на группы по различным критериям для анализа их поведения и предпочтений.
• Когортный анализ: Исследование поведения групп пользователей, пришедших на сайт в разное время, чтобы понять изменения в их взаимодействиях.
• Анализ путей пользователей (User Flow): Изучение маршрутов, по которым пользователи перемещаются по сайту, чтобы оптимизировать структуру и навигацию.
• Трекеры скроллинга: Анализ того, до каких частей страницы пользователи докручивают, чтобы понять, какие блоки остаются невидимыми.

Ретаргетинг

Ретаргетинг — это метод, который позволяет привлекать пользователей, уже посетивших ваш сайт, но не совершивших целевое действие, обратно на ваш ресурс. С помощью ретаргетинга можно настроить рекламу, которая будет показываться только тем пользователям, которые, например, добавили товар в корзину, но не завершили покупку. Это дает возможность напомнить им о вашем предложении и подтолкнуть к совершению покупки.

Ретаргетинг эффективен для повышения конверсии, так как работает с уже заинтересованной аудиторией и помогает вернуть клиентов. С его помощью можно увеличить количество завершенных транзакций и улучшить общие результаты ваших кампаний.

Исследование о ретаргетинге

В одном из исследований, проведенном компанией Criteo, было установлено, что ретаргетинг может значительно повысить конверсию. В исследовании изучалось влияние показа рекламы на пользователей, которые ранее посещали сайт, но не совершили покупку.

Ретаргетинг помог удержать внимание на бренде, и пользователи вернулись для завершения покупки. В результате конверсия увеличилась в среднем на 70% по сравнению с пользователями, которым не показывалась ретаргетинговая реклама.

Оптимизация формы подписки/регистрации

Форма подписки или регистрации — один из ключевых элементов на сайте, от которого зависит конверсия. Упрощение формы, сокращение количества полей и улучшение её юзабилити помогут снизить барьеры для пользователей и увеличить количество регистраций.

Используйте микрокопии, чтобы объяснить, зачем нужно заполнять те или иные поля, и убедите посетителей, что их данные будут использоваться только в рамках заявленных целей. Также важно протестировать различные версии формы, чтобы определить, какая из них работает лучше. Оптимизация формы — это эффективный способ улучшить результаты и повысить лояльность клиентов.

Тестирование призывов CTA

Призыв к действию (CTA) — это элемент на сайте, который мотивирует пользователей совершить конкретное действие, будь то покупка, подписка на рассылку или загрузка материала. Эффективный CTA должен быть понятным, заметным и содержать текст, который побуждает действию.

Советы по созданию эффективных CTA:

• Используйте активные глаголы, например, «Зарегистрируйтесь сейчас», «Получите скидку».
• Расположите кнопки CTA в заметных местах на странице, чтобы они были легко видны.
• Подбирайте контрастные цвета для кнопок, чтобы они выделялись на фоне остального контента.
• Адаптируйте CTA под целевой сегмент аудитории, учитывая их ментальныйи социальный аспекты.

Создание привлекательного и четкого CTA может существенно повысить конверсию, так как пользователям будет проще понять, что от них требуется и что они получат в результате.

Работа над качеством контента

Качественный контент — один из ключевых факторов, влияющих на конверсию. Информативные и интересные тексты, изображения и видео помогают удерживать внимание пользователей. Самая сильная эмоция человека — интерес. Следовательно, ваш контент должен быть действительно полезным.

Как работать над качеством контента:

• Создайте полезный и релевантный контент, который отвечает на вопросы и решает проблемы целевой аудитории.
• Поддерживайте высокое качество визуальных элементов, таких как изображения и видео. Плохое качество может отпугнуть потенциальных клиентов.
• Обеспечьте SEO-оптимизацию, чтобы повысить позиции сайта в поисковых системах и привлечь больше трафика.
• Регулярно обновляйте контент, чтобы он оставался актуальным и интересным для пользователей.

Качественный контент не только улучшает пользовательский опыт, но и укрепляет доверие к вашему бренду, что, в свою очередь, положительно сказывается на конверсии.

Социальное доказательство

Социальное доказательство в маркетинге — это психологический феномен, при котором люди принимают решение на основе того, что делают другие, предполагая, что их действия и решения являются правильными. В маркетинговом контексте социальное доказательство используется для увеличения доверия к продукту или услуге. Ставка делается на других людей, которые уже доверяют, покупают и довольны этим продуктом.

Виды социального доказательства

• Отзывы и рейтинги клиентов. Размещение на сайте отзывов и оценок от реальных пользователей вашего продукта помогает создать ощущение доверия и надежности.
• Кейсы и истории успеха показывают, как вы помогли клиентам решить конкретные проблемы. Это наглядное доказательство эффективности вашего предложения и его пользы.
• Публичное одобрение и рекомендации. Рекомендации от известных лиц, экспертов или инфлюенсеров усиливают доверие к вашему продукту, так как они обладают авторитетом и влияют на мнение других людей.

• Пользовательский контент. Включение фотографий, видео и других материалов, созданных вашими клиентами, которое демонстрирует реальное использование вашего продукта.
• Социальные медиа показатели: количество подписчиков, лайков и репостов, служат показателем общественного признания и положительного восприятия вашего бренда.
• Количество клиентов или пользователей. Показывайте количество клиентов или пользователей, чтобы продемонстрировать популярность вашего продукта. Например, фраза «более 10 000 довольных клиентов» может внушить пользователям уверенность в том, что они делают правильный выбор.

Оптимизация мобильной версии

Мобильные устройства уже стали основным способом доступа к интернету, поэтому оптимизация мобильной версии сайта критически важна для успеха бизнеса. Если ваш сайт не адаптирован под мобильные устройства, вы теряете большое количество потенциальных клиентов, так как неудобная навигация или долгое время загрузки могут отпугнуть пользователей.

Итак, на что обратить внимание при оптимизации:

• Адаптивный дизайн: Убедитесь, что сайт автоматически подстраивается под разные экраны и устройства. Это позволит пользователям легко взаимодействовать с контентом, независимо от того, используют ли они смартфон, планшет или ноутбук.
• Удобная навигация: Сделайте меню и кнопки на мобильной версии более крупными и удобными для нажатия пальцами. Это поможет пользователям быстро находить нужную информацию и упростит процесс взаимодействия с сайтом.
• Быстрая загрузка страниц: Скорость загрузки является ключевым фактором, влияющим на конверсию. Для этого поработайте с оптимизацией изображений, кода и других элементов для мобильных устройств.

Упрощение процесса оформления заказа

Один из наиболее эффективных способов повысить конверсию на сайте — это оптимизация процесса оформления заказа. Множество полей, практически все обязательные, хотя ты не понимаешь, зачем? Тестирование формы заказа является обязательным фактором для увеличения процента конверсии.

Как работать с формой:

• Минимизация шагов. Чем меньше шагов нужно пройти пользователю для завершения покупки, тем выше вероятность, что он завершит заказ (одно из важнейших правил маркетинга). Упростите процесс, сведя его к нескольким основным этапам.
• Гостевой доступ. Оформление заказ без регистрации может значительно увеличить конверсию. Многие пользователи не хотят тратить время на создание аккаунта, поэтому гостевой доступ является отличным способом сократить потери на этапе оформления.
• Прозрачность. Четко указывайте стоимость товара или услуги на всех этапах заказа, включая доставку и налоги. Это исключит неприятные сюрпризы и повысит доверие к вашему сайту.
• Интуитивно понятные формы. Используйте автоподстановку для городов и индексов, чтобы сократить время, которое пользователи тратят на заполнение данных.
• Поддержка клиентов. Добавьте виджеты онлайн-чата или контактные данные, чтобы пользователи могли быстро получить помощь, если столкнутся с проблемами в процессе оформления заказа.

A/B тесты

Отчасти мы сегодня уже говорили о тестировании отдельных компонентов, здесь же речь пойдет о более всеобъемлющем понятии тестов и работы над сайтом. Это один из самых эффективных способов повысить конверсию на сайте. Метод позволяет определить, какие элементы на странице работают лучше, сравнивая две версии одного и того же контента. Чеклист для тестирования на сайте:

• Заголовки. Тестируйте разные варианты заголовков, чтобы определить, какой из них лучше привлекает внимание и мотивирует пользователей продолжить чтение.
  • Цель: Улучшить вовлечение пользователей с первых секунд посещения сайта.
• Кнопки призыва к действию (CTA). Экспериментируйте с текстом, цветом, размером и расположением кнопок, чтобы найти наиболее эффективные сочетания.
  • Цель: Увеличить количество кликов и переходов по ключевым CTA-элементам.

• Изображения и видео. Попробуйте разные изображения, их размеры и формат (статика или видео), чтобы увидеть, как они влияют на конверсию.
  • Цель: Найти визуальный контент, который лучше резонирует с аудиторией.
• Тексты описания продуктов/услуг. Сравнивайте разные варианты текстов, такие как подробные описания или краткие характеристики, чтобы выявить более эффективный формат.
  • Цель: Повысить убедительность и побудить пользователей к покупке или заказу услуг.
• Цветовая схема. Тестируйте разные цветовые схемы и их влияние на восприятие сайта пользователями.
  • Цель: Создать эмоционально привлекательный и удобный интерфейс, который способствует совершению действий.
• Формы для заполнения. Тестируйте количество полей, их расположение и инструктивные тексты, чтобы сделать процесс заполнения максимально простым.
  • Цель: Увеличить количество отправленных форм и заявок.
• Товары или услуги в блоках рекомендаций. Сравнивайте разные алгоритмы и форматы показа рекомендуемых товаров или услуг на страницах сайта.
  • Цель: Увеличить средний чек за счет дополнительной продажи сопутствующих товаров.
• Загрузка страницы. Измеряйте и улучшайте скорость загрузки страниц, тестируя разные технические решения.
  • Цель: Снизить показатель отказов и увеличить время, проведенное на сайте.
• Сообщения об ошибках. Тестируйте содержание и оформление сообщений об ошибках (при неверном заполнении формы), чтобы они были полезными и не отпугивали пользователей.
  • Цель: Минимизировать разочарование пользователей и повысить вероятность завершения целевых действий.
• Порядок и структура контента. Изменяйте порядок блоков на странице (например, отзывы, описание продуктов, контактная информация) и тестируйте их влияние на поведение пользователей.
  • Цель: Оптимизировать структуру страницы для лучшего восприятия информации.
• Способы оплаты. Экспериментируйте с методами оплаты (онлайн-оплата, наложенный платеж) и их расположением на странице.
  • Цель: Увеличить конверсию в покупки за счет удобства и выбора для клиента.
• Всплывающие окна (pop-ups). Пробуйте различные предложения, время появления и оформление всплывающих окон.
  • Цель: Привлечь внимание к специальным предложениям или подписке, не раздражая пользователей.
• Навигация. Тестируйте различные варианты навигационного меню (количество пунктов, их расположение и наименование).
  • Цель: Упростить процесс поиска нужной информации и повысить удобство использования сайта.

Использование A/B-тестирования помогает не только улучшить отдельные элементы страницы, но и оптимизировать весь пользовательский опыт. Когда вы тестируете различные варианты контента, важно учитывать такие факторы, как цвет кнопок, длина формы, текст на кнопке и даже расположение элементов на странице.

Процесс A/B-тестирования должен быть структурированным и основанным на данных. Это означает, что перед началом тестирования важно поставить необходимые KPI, которые будут использоваться для оценки успеха.

E-mail рассылки

Правильно организованная email-рассылка может не только привести новых посетителей, но и удержать существующих, мотивируя их к совершению целевых действий, будь то покупка, подписка на услугу или регистрация на мероприятие.

Кроме прямого увеличения конверсии рассылки дают множество вариантов и для дальнейшей аналитики. Можно собирать обратную связь и на её основе оптимизировать письма, повышать лояльность ЦА, её вовлеченность и так далее.

Как работать с действующей базой подписчиков

1. Сегментация базы. Разделите подписчиков на сегменты по возрасту, полу, интересам, предыдущим покупкам или взаимодействиям с вашим сайтом. Это позволит создавать персонализированные и более релевантные предложения для каждой группы.
2. Персонализация сообщений. Используйте имя подписчика в приветствии, отправляйте контент, который соответствует его интересам и прошлым покупкам. Это увеличивает вероятность того, что письмо будет открыто и прочитано.
3. Чистка базы. Регулярно проверяйте базу на наличие неактивных подписчиков и отписывайтесь от тех, кто давно не взаимодействует с вашими письмами. Это поможет поддерживать высокий уровень доставляемости и открываемости писем.
4. Автоматизация email-кампаний. Настройте автоматические триггерные письма, например, для брошенных корзин, повторных покупок, напоминаний о специальных предложениях. Автоматизация позволяет оставаться на связи с клиентами без значительных затрат времени.
5. Анализ и оптимизация. Отслеживайте ключевые метрики (открываемость, кликабельность, конверсию) и на основе этих данных оптимизируйте свои email-кампании. Экспериментируйте с темами писем, содержимым и временем отправки.
6. Предложение ценности. Каждый email должен содержать четкое предложение ценности для подписчика — будь то скидка, полезная информация, эксклюзивный доступ к новому продукту или другим бонусам.

Заключение

Увеличение конверсии на сайте — задача, которая требует комплексного подхода и внимания к деталям. Применяя предложенные восемь способов, вы сможете оптимизировать пользовательский опыт и повысить лояльность клиентов. Внедряйте интерактивные элементы: отзывы, и не забывайте размещать убедительные CTA, которые заинтересуют посетителей и побудят к действию.

Вместо того чтобы полагаться на интуицию, используйте данные и аналитику, чтобы оценить эффективность ваших мер и внести улучшения. Регулярно проверяйте уровень конверсии и адаптируйте ваши стратегии в зависимости от потребностей аудитории.

Выгодно использовать специальные предложения и бонусы для привлечения новых клиентов, а также улучшайте процесс оформления заказа, чтобы он был максимально простым. Подумайте о создании уникального пользовательского опыта, который будет отличать ваш сайт от конкурентов.