Нарушая NDA: Dolphin Anty

В сегодняшнем материале мы зададим вопросы сотруднику антидетект браузера Dolphin Anty, чтобы узнать больше о работе в этой компании.

Как долго работал и на какой должности?

Проработал более 2,5 лет в должности агента поддержки (support’a).

Совпали ли ожидания работы с реальность?

Всегда хотел работать «на удалёнке», но никак не мог найти подходящую вакансию. Цепочка событий привела к моменту трудоустройства в Dolphin, собственно, всё что я ожидал от удалённой работы — получил сполна. Если говорить о том, совпали ли ожидания в плане того, чего я ожидал именно от вакансии — да, в целом, расхождений особо не было.

Совпал ли оффер с реальной заработной платой?

Да, целиком и полностью. Тут не было никаких проблем абсолютно: на что договорились – то и платили. Кроме того, была также регулярная индексация и повышения оклада.

Выполнимыми ли оказались KPI?

Изначально при трудоустройстве никаких KPI не ставилось, со временем они появились (много позже), но были вполне выполнимыми, из того, что помню – соблюдение tone of voice, релевантность ответа, время первого ответа на сообщение от клиента.

Были ли какие-то задачи, которые не входили в оффер, но при этом приходилось выполнять?

При трудоустройстве таких задач было минимум, в целом — они не стоят даже и обсуждения, поэтому можно закрыть глаза.

Но мне удалось поработать не только на позиции support’a, некоторое время я был руководителем отдела технической поддержки. И тут действительно есть вопросы. Дело в том, что когда меня назначили этим самым руководителем, то у меня должно было прибавиться всего 5 новых обязанностей, но когда я уходил с позиции тимлида обратно на саппорта — оказалось, что их добавилось около 20-30. К примеру, буквально через несколько часов после начала первого рабочего в должности руководителя оказалось, что я должен заниматься подбором персонала, при чём осуществляя полный цикл: от публикации вакансии до вывода его на первый рабочий день.

Что не нравилось в работе или было странным?

Странных моментов хватало, на самом-то деле. По большей части они были связаны именно с отсутствием выстроенных организационных процессов (их, кстати, судя по словам работающих там людей нет и по сей день).

Банальный пример типичной странности — приоритезация задач. Сервис, который работает с 2020 года, на всём протяжении моей работы в организации не давал пользователям возможности восстановить пароль, это делалось вручную через техническую поддержку. При чём о проблеме знали все, в том числе и овнер, но решать её не спешили.

Странным также показалось т. н. «кроилово», когда руководство экономит буквально на всём, что касается инфраструктуры. Не буду углубляться, да и некорректно, наверное, это делать, но таких моментов были десятки. 

Также была заметна печальная тенденция с «выжиманием» рабочей силы, то есть разработчиков и всех причастных к этому процессу лиц. При чём чаще всего это происходило из-за позиции руководителя «я лучше знаю как надо». И если в самом начале, когда я пришёл в организацию, дела обстояли многим лучше, то к моменту моего ухода к фидбеку сотрудников не прислушивались почти никогда, а любое высказывание своего мнение основанного на пользовательском опыте из саппорта поддавалось реакции «да-да-да, это понятно, конечно, но нам надо зарабатывать деньги». Организация медленно превращалась из крутого стартапа в конвейер по зарабатыванию денег, это и стало первостепенной целью.

Пиковой точкой недовольства стала актёрская игра овнера в ситуации, когда меня «снимали» с позиции тимлида, без подробностей – это был цирк. Одним словом – вещей, которые не нравились было достаточно, странностей – много больше.

Как обстоят дела с переработкой?

Обычно всё было достаточно справедливо, лично я не сталкивался с отказом оплатить день х2, если нагрузка была выше обычной. Были случаи и х3 оплаты. Так что тут вообще без претензий.

Что нравилось в своей работе?

Первый год я получал удовольствие от решения технических проблем, видимо из-за того, что обращений было в среднем 50-70 на человека в день. Моральное удовлетворение от помощи человеку, у которого возникла проблема с использованием нашего софта – это всегда тепло для души.

Также, коллектив. Да, без эксцессов и неприятных ситуаций не обходилось, были и ссоры, и разбирательства, много всего, но в целом все ребята с которыми я пересекался по работе — профессионалы своего дела, приятные собеседники и отличные коллеги, если можно так выразиться. Долгое время я находился в некой конфронтации с одним из сотрудников (Евгений, привет!), но в конечном счёте удалось поговорить и выяснить, что делить нам нечего, а все проблемы из-за того, что мы очень разные, но оба – те ещё фрукты, так что коллектив (на момент моей работы) — это однозначный плюс.

Оклад всегда исправно в срок

Тут не о чем рассказывать, никаких проблем, всегда вовремя, всегда в полном объёме. А если ты ещё и с бухгалтером дружишь и общаешься — то получаешь зарплату первым в отделе 🙂

Что по бонусам, плюшкам? Есть такое?

На момент моей работы в организации, мне платили отпуска и больничный, при том, что работал я неофициально. Плюс мелочь (25 долларов), но приятно – подарок на день рождения. 

Что хотелось бы отметить особенно, так это случай в самом начале моей работы. Так уж случилось, что спустя пару месяцев после моего прихода в организацию, у меня родился ребёнок. Так вот овнер, так сказать подарил мне на рождение ребёнка 10 тысяч рублей. Пусть сейчас для кого-то это смешная сумма, но было очень приятно и, не скрою, весомо по меркам моих бюджетов того времени.

Как обстоит дело с коммуникацией в команде?

Как я и писал выше – не без проблем, так как были явные провалы в организационных процессах. 

Если же говорить о личностной стороне вопроса – то тут без проблем, никакого негатива я не встречал практически никогда, разве что низкий уровень эмпатии у второго человека в организации, но это было единожды. С остальными коллегами проблем не было от слова совсем, хотя может это было результатом моего позитивного к ним отношения, кто знает😊

Рекомендовал бы работодателя? На что стоит обратить внимание если захочешь устроиться?

Касательно того, рекомендую я работодателя или нет – спорно. Если в 2020-ом году я пришёл в Dolphin и был 5-ым сотрудником в команде – обстановка была одна, сейчас – обстановка больше похожа на галеру (ненавижу это слово, но это так), где условно есть c-level, который получает 3-4k и выше, и есть разработчики, которые х*ярят как не в себя, находясь на грани выгорания. 

Хочешь добавить что-то от себя?

Разве что капельку благодарности организации Dolphin за возможность увидеть как нужно делать, а как делать не нужно. За возможность проявить себя, за полученный опыт, за очень полезные знакомства и так далее. 

Если есть желание получить первый опыт – однозначно да, тут вам его дадут, ещё и за шиворот насыпят. Если говорить о долгосрочной перспективе – поберегите нервы.

На что обратить внимание? На ментальное здоровье, чтобы после увольнения сравнить, сколько вы его потеряли.

Работали в Dolphin Anty и есть что добавить? Ждем ваши комментарии ниже, либо в личные сообщения.

Подписывайтесь на «Нарушая NDA» 🤫