Исследование Calltouch: россиянки звонят в компании на 8% чаще мужчин

Недавно аналитики Calltouch представили большое исследование из разряда «Чего хотят женщины и мужчины». Мы собрали основные моменты исследования. Полная версия доступна по ссылке в конце материала.

исследование Calltouch

об исследовании

Для проведения масштабного исследования потребительских привычек россиян разного пола было проанализировано более 18 млн входящих звонков. Они поступали с 15 тысяч сайтов клиентов в 2020 году. Распознавать и сортировать голоса по полу стало возможным благодаря собственной разработке Calltouch. А именно, алгоритму на базе машинного обучения, анализирующему аудиофрагменты и с точностью 90% определяющему, кто говорит по телефону — мужчина или женщина.

» Вручную проанализировать такой массив данных невозможно. Сегментировать клиентов по полу, да еще и в разрезе каналов трафика – та еще задачка. И поэтому нам помогли в этом алгоритмы классификации, в основе которых лежат методы машинного обучения. Такой принцип – основа Предикта Calltouch: речевая аналитика распознает речь человека и определяет пол звонящего. Благодаря этому маркетологи получают ценную информацию о своей аудитории и становятся к ней еще ближе.»

Распределение активности между мужчиной и женщиной

Благодаря исследованию стало ясно, что мужчины чаще совершают звонки с запросами о товарах и услугах. Но если брать в расчет только обращения из России, клиенты женского пола намного более активны — они обращаются к компаниям на 8% чаще.

Что касается активности звонящих мужчин, то рост заметен в выходные и в вечернее время. Скорее всего, это связано с графиком работы. Так как мужчины редко берут декрет и реже занимаются домашним хозяйством, поэтому больше подчинены стандартному рабочему распорядку. У женщин же активность в выходные снижается, а больше всего звонков они совершают по будням в 7–8 утра.

Сегменты с равным спросом между мужчиной и женщиной

Помимо этого, аналитики CallTouch выделили несколько сегментов, которыми женщины и мужчины интересуются примерно в равной степени. Ими стали недвижимость, мебель и интерьер, продукты питания, а также гостиницы. В случае с последним динамика меняется в выходные и в ночное время. Потому как именно в эти периоды мужчины чаще обращаются за услугами.

СЕГМЕНТЫ С РАзным СПРОСОМ МЕЖДУ МУЖЧИНОЙ И ЖЕНЩИНОЙ

Также стоит отметить, что некоторые открытия не удивляют. Например, среди женщин больше востребованы медицинские услуги, салоны красоты, фитнес-клубы и ветеринарные клиники. Они в два раза чаще мужчин совершают звонки в стоматологические и медицинские клиники, в среднем в 2,5 раза чаще обращаются к косметологам, пластическими хирургам и педиатрам. Даже вопросы вакцинирования волнуют женщин больше, чем мужчин. Вероятнее всего, это можно связать с уходом за детьми.

Мужчины же чаще обращаются к урологам и мануальным терапевтам. Услуги травматологов, терапевтов, проктологов и офтальмологов востребованы у мужчин больше, чем услуги других врачей.

Также сильный перевес у мужчин проявляется в сферах: промышленного оборудования, финансов, строительных и ремонтных услуг. А также — вопросы безопасности и охранной деятельности, перевозки и логистика. Электроника — ещё одна сфера, где наблюдается явный дисбаланс. Так, обращения от женщин составляют всего 29,36%, а от мужчин — 70,6%.

В случае с автомобилями разрыв выражен еще сильнее. 17,3% против 82,7%. Можно выделить несколько брендов, которыми женщины интересуются активнее всего — это Mini, Suzuki, Lexus, Renault, Datsun и Nissan. В то же время мужчины значительно чаще задумываются о покупке BMW и Audi.

Следующей категорией с неравномерным спросом являются, что удивительно, продукты питания. Мужчины чаще звонят ночью и ранним утром, тогда как женщины — с 8:00 до 15:00. Покупательницы более активны по четвергам и пятницам, а в выходные основная доля клиентов сервисов доставки и продуктовых магазинов — мужчины.

«Наше исследование помогает лучше изучить паттерны потребления товаров и услуг у людей разного пола. Многие выводы укладываются в общую статистику, но некоторые инсайты оказались довольно неожиданными. Информация о гендерных предпочтениях позволит брендам создавать более релевантный рекламный контент для разных клиентов, а главное, лучше понять свою целевую аудиторию. Похожую задачу решают и инструменты сквозной аналитики Calltouch — они сокращают дистанцию между бизнесом и потребителями за счет сбора и анализа данных. Мы проводили похожее исследование в 2018 году и заметили, как в 2020 изменились предпочтения людей на фоне пандемии. Например, мужчины стали больше интересоваться мебелью и ремонтом, а женщины — вакцинированием».

Артур Саркисян
Директор по развитию Calltouch

Полное исследование в блоге CallTouch

Если остались вопросы — не забудь подписаться:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник 
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий