Исследование: 74% потребителей ожидают гибридного покупательского опыта

И снова благодаря Covid-19 и пандемии в мире в прошлом году потребители сменили приоритеты и теперь выбирают гибридную модель покупок. Исследование Uberall показало это, подкрепив статистическими данными.

Исследование: 74% потребителей ожидают гибридного покупательского опыта

Маркетологам стало просто необходимо следить за данными, которые показывают, как пользователи искали места для бизнеса в 2020 году по сравнению с 2019 годом, основываясь на стратегиях покупки онлайн и доставки в магазине.

Небрендовые запросы стали доминирующими, поскольку потребители искали чаще “книжный магазин рядом со мной”, а не “Barnes & Noble рядом со мной”. В 2020 году же маркетологам потребуется гибридная модель покупок для потребителей, например, в праздничное время . Таким образом маркетологам в этот праздничный сезон придется готовиться к гибридной модели покупок для потребителей — покупки в интернете будут дополняться покупками в местных магазинах.

В то время как пандемия резко повлияла на местное покупательское поведение, рынки и предприятия пострадали по-разному. Поскольку потребители выполнили на 8% больше локальных поисковых запросов в 2020 году по сравнению с предыдущим годом, среднее количество действий в месте расположения бизнеса выросло на 11% с 313 до 349 в месяц за листинг, согласно данным.

«Рост произошёл в основном за счёт роста числа кликов по телефонным номерам (на 37%) и переходов на веб-сайты (на 32%). А вот количество кликов по маршрутам сократилось — всё больше людей остаются дома.«

Результаты показывают, что около 75% потребителей хотят совершать покупки на местном уровне, даже после пандемии COVID-19. В то время как рост взаимодействия потребителей с брендами вырос на 11% в 2020 году по сравнению с 2019 годом, а конверсии через веб-сайты и телефонные звонки в 2020 году выросли на 35% по сравнению с 2019 годом.

Исследование также указывает на интересную статистику, в которой говорится, что 85% розничных потребителей говорят, что они совершили дополнительные незапланированные покупки в магазине при получении заказа, размещенного онлайн. Аналогичный принцип работает в оффлайн магазинах и «жевачках на кассе». Таким образом увеличивается количество импульсных покупок.

В отчете Uberall и MomentFeed собраны ответы на опросы более 1000 потребителей в США, а также проанализирована локальная онлайн-производительность почти 80 000 бизнес-центров. Потребители хотят гибридную стратегию покупок, такую как покупка в Интернете и покупка в местном магазине. Иногда эти товары, купленные онлайн, отправляются в местный магазин для получения потребителем.

«Около 69% потребителей говорят, что они используют Google для поиска местной бизнес-информации, включая отзывы, но более 20% также используют карты Apple, Yelp и/или Yahoo.»

А также сайты конкретных брендов для поиска информации о близлежащих предприятиях.

«Около 17% используют Bing, 13% возвращаются на TripAdvisor, 12% используют Желтые страницы и 4% полагаются на другие.»

Около 74% потребителей полагаются на магазины в какой-то момент в процессе покупки, даже если транзакция в конечном итоге происходит онлайн. И 66% потребителей с большей вероятностью купят что-то онлайн, если смогут вернуть это в местный магазин.

Потребители в наибольшей степени зависят от цены. На самом деле, 65% указывают на то, что цена оказывает наибольшее влияние на их решение покупать на месте. Два других главных фактора включают 38% , указывающих на деловую дистанцию, и 36%, ссылающихся на рейтинги и отзывы.

Есть что добавить? Обязательно напиши свой комментарий ниже!

В случае оставшихся вопросов не забудь подписаться:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник 
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный

Источник

Поделиться ссылкой:

Добавить комментарий