Секреты создания эффективного CTA

CTA – это неотъемлемый элемент в маркетинговой стратегии, который стимулирует потенциальных клиентов к активным действиям, используя разнообразные призывающие баннеры, тексты, изображения и другие ресурсы маркетологов. В данной статье мы расскажем, как создать эффективный призыв к действию и правильно его оформить, чтобы максимизировать результаты вашей маркетинговой кампании.

Что такое Call-to-action

Call-to-action, или CTA, представляет собой ключевой элемент коммуникации, способный превратить потенциального клиента в активного участника. В мире эффективного маркетинга нельзя обойти вниманием зовы к действию в рекламе, которые могут применяться широко и значительно повышать конверсию. CTA играет важную роль на веб-сайтах, информируя пользователей о шагах, которые следует предпринять для приобретения продукта или подписки на рассылку. Благодаря этому посетители не покидают сайт, не выполнив необходимых действий, которые от них ожидаются. Наличие сильных и актуальных призывов к действию поможет привлечь внимание посетителей вашего сайта.

Независимо от местоположения, их целью является стимулирование действий на разных этапах процесса покупки. Без призывов к действию ваша маркетинговая кампания превращается в обычную рекламную кампанию без должных результатов. А без аналитики – это потеря бюджета на бесполезные усилия. Экспериментируйте с разными вариантами call-to-action.

Многие предприниматели допускают ошибку, оставляя недостаточно СТА на страницах с предложением своего продукта. Однако следует понимать, что призыв к действию является ключевым фактором для успешных продаж.

Призывы к действию могут использоваться для стимулирования пользователей стать вашими подписчиками или покупателями, а также для распространения информации через репосты и привлечения посетителей на мероприятия.

Цели CTA

Основная задача CTA заключается в содействии посетителю сайта в достижении финальной цели самым прямым и эффективным путем. Её целью является увеличение числа продаж или других желаемых действий на веб-ресурсе, таких как, например, убеждение посетителя оставить свои контактные данные.

Популярные варианты CTA в маркетинге

• Регистрация или подписка

Примером может служить ситуация с конференцией Google и Registratura, где первым 15 участникам предлагалась уникальная услуга – экскурсия по офису Google.

• Оформление заказа, покупка

Один из наиболее распространенных вариантов – это призыв к осуществлению оплаты продукта или услуги. От создания такого эффективного призыва зависит финальный этап конверсии и, следовательно, прибыльность продукта.

• Приглашение на мероприятие

Для эффективного приглашения на мероприятия используйте CTA, идеально сочетая его с ограничением по времени.

• Репосты и комментарии

Поощряйте пользователей оставлять комментарии и делать репосты, чтобы увеличить охват. Активных участников можно награждать специальными скидками и предложениями.

• Просмотр материала полностью

Для тизеров контента применяйте CTA, призывая к просмотру полной версии материала, которая может содержать дополнительную информацию или предложения о приобретении товаров или услуг.

• Скачивание

Когда необходимо, чтобы пользователи загружали контент на свои устройства, используйте CTA, чтобы мотивировать их к скачиванию.

• Заказ звонка

Для посетителей сайта предоставьте возможность заказать обратный звонок. Призыв к действию может быть сформулирован в тексте или представлен в виде виджета обратного звонка.

• Расчет стоимости

Предложения, требующие индивидуального расчета, обычно обсуждаются в индивидуальном порядке. С целью продолжения коммуникации, создайте призыв к действию – оставить контактные данные для расчета стоимости.

Правила создания эффективного call to action

• Понимание аудитории. Сообщение должно быть продуманным и сформулированным таким образом, чтобы отвечать потребностям пользователей. Не достаточно просто разместить яркую кнопку с крупным текстом, важно учитывать предпочтения и интересы целевой аудитории.
• Использование различных форматов. Допустимо и полезно применять несколько форматов CTA на одной странице. Важно расположить их таким образом, чтобы они не казались навязчивыми. Например, можно использовать одинаковые формы в разных блоках страницы или добавить прилипающую кнопку звонка или всплывающие окна.

Психологические аспекты:

• Эффект дефицита. Создайте ощущение ограниченности времени с помощью слов и фраз, таких как «Ограниченное предложение», «Купить сейчас», «Подпишись сейчас». Также можно использовать большие таймеры, отсчитывающие оставшееся время до окончания предложения. Этот прием подталкивает пользователя к более быстрому действию.
• Уделяйте внимание выгоде клиента. Привлекайте внимание пользователей предложением скидок, уникальных услуг или накопительных систем. Сосредоточьтесь на личной пользе, которую получит клиент, и убедите его, что ваш продукт или услуга максимально соответствуют его потребностям.
• Моментальный эффект. Позвольте пользователям получить пользу немедленно, без лишних ожиданий и согласований. Используйте CTA с фразами типа «Начни прямо сейчас» или «Получить немедленный доступ». Это стимулирует быстрое реагирование на ваше предложение.
• Применение любопытства. Заинтригуйте пользователей, предлагая им узнать что-то новое или уникальное. Фразы типа «Получить больше информации» или «Посмотри, как это работает» привлекают внимание и вызывают интерес.
• Подтверждение успехов. Указывайте количество успешных пользователей, ваше место в рейтинге или количество сделок. Это создает доверие и подчеркивает вашу надежность и популярность.
• Гарантии и тестовые периоды. Предложение возврата денег или тестового периода помогает убедить потенциального клиента в минимальных рисках. Этот прием снижает сомнения и увеличивает вероятность принятия решения.

Как создать эффективный призыв к действию

• Начните с мотивирующего призыва «Приступить», который подталкивает к действию. Например, предложите потребителю создать личный аккаунт для использования перед покупкой.
• Используйте призыв «Заказать», чтобы предупредить о принятии решения о покупке. Задача кнопки — скрыто мотивировать.
• Для разделов сайта применяйте кнопку «Найти».
• Используйте «Связаться» для обеспечения поддержки клиентов.
• Экспериментируйте с различными цветами и формами кнопок.
• Персонализируйте призыв, предоставляя возможность выбора.
• Придерживайтесь простых и понятных призывов, таких как «Скачать», «Купить», «Подписаться», «Зарезервировать», «Участвовать». Также используйте глаголы в повелительном наклонении: «Скачайте», «Купите», «Подпишитесь».
• Ограничьтесь не более пяти словами.
• Замените обычные призывы на более уникальные. Например, вместо «Зарегистрироваться» предложите пользователю «Стать частью сообщества».

Готовые формулы:

• Действие: «Закажите звонок», «Позвоните нам».
• Временные рамки: «Скачайте сейчас», «Получите в течение нескольких дней».
• Прямая выгода: «Приобрести со скидкой», «Получить бесплатную консультацию».
• Конкретность и однозначность: «Купить со скидкой 50%».
• Игра с любопытством потребителя: «Узнайте количество скидочных купонов».
• Таймеры с обратным отсчетом, подталкивающие к покупке: «Загрузите приложение и получите скидку в течение часа».

Оформление призыва к действию

• Размещение. Не ограничивайтесь размещением CTA только сверху страницы. Разумно размещать его и снизу, в зависимости от сложности и содержания посадочной страницы.
• Видео. Оживите призыв с помощью видео, которое захватит внимание пользователей. Видеоотзывы довольных клиентов, комментарии экспертов или репортажи о вашем бизнесе отлично сработают.
• Графические элементы. Используйте кнопки или рамки для текста – графическое оформление эффективнее привлекает внимание пользователя, чем просто текст. Указатели на призыв к действию помогут быстрее найти нужную кнопку или предложение.
• Цвета. Используйте контрастный цвет, который выделится на общем фоне вашего сайта, соответствуя при этом общей концепции дизайна. Некоторые предпочитают применять «big orange button», так как он легко привлекает внимание и стимулирует покупки или подписки. Однако, лучшим вариантом всегда является проведение a/b-тестирования для определения наиболее эффективного элемента.
• Величина. CTA не должен быть незаметным. Предпочтительная высота кнопки (для мобильного устройства) составляет от 42 до 72 пикселей, оптимальным считается размер 60 пикселей.
• Форма. Призыв оформляется в виде ссылки, баннера или кнопки. Кнопка почти на 30% эффективнее ссылки, благодаря своей форме и подаче. Используйте различные формы кнопок — прямоугольные, квадратные, круглые, чтобы они идеально вписывались в дизайн сайта и не терялись среди остального контента.
• Интерактивность. Применяйте нестандартные подходы и инструменты, такие как подсказки, смена цвета при наведении, изменение размера шрифта, эффект тени и вдавливания.
• Взаимосвязь с другими CTA-кнопками. Учитывайте взаимовлияние кнопок на странице. Предложения с одинаковым призывами снижают общую конверсию. Используйте три CTA и укажите приоритетность кнопок, выделяя важность элемента цветом и размером.
• Повторение. Размещайте призывы к действию в начале и конце текста с двумя разными формулировками. Повторение помогает расширить круг заинтересованных пользователей и напоминает о цели их присутствия на сайте.

Где разместить call to action

Убедитесь, что ваш призыв к действию всегда находится в зоне видимости. Пользователи должны легко увидеть CTA в любой момент, когда они просматривают контент на сайте. Важно помнить, что призыв к действию не обязательно должен находиться на первом экране или в шапке – часто пользователи скроллят страницу и останавливаются ниже первого экрана, так называемой «линии сгиба». Именно здесь они чаще всего увидят CTA и могут совершить нужное действие.

• На домашней странице/лендинге

На лендингах, CTA должен подталкивать пользователей к знакомству с сайтом. Сделайте кнопки большими и привлекательными, используя контрастные цвета. Подберите конкретные и простые фразы, например:

• Подписаться
• Заказать
• Позвонить
• Получить скидку

• На текстовых страницах

При размещении кнопок на текстовых страницах учитывайте следующие правила:

• Выражайте основную мысль с эмпатией, пишите текст от первого лица, например: «Вступай сейчас» или «Хочу подписаться».
• Используйте слова, которые вызывают действия: «Даром», «Скачать», «Без регистрации», «В подарок».
• Предупредите о том, что будет после клика: «Получать призы в конкурсе еженедельно» вместо «Поучаствовать в розыгрыше».

• В электронной рассылке

При создании CTA для электронной рассылки учитывайте следующее:

• Повторите призыв несколько раз в тексте.
• Сообщите об отсутствии или наличии оплаты.
• Используйте один или максимум два в письме.
• Используйте побуждающие глаголы на кнопке.
• Текст должен быть коротким и информативным.
• Разместите кнопку внизу письма.

• Всплывающие

Динамичные и интерактивные элементы, включая всплывающие окна (pop-up), могут привлекать внимание и увеличивать конверсии, если используются умеренно. Например, всплывающее окно может быть использовано для подписки на рассылку, регистрации на сайте и других важных действий.

Как улучшить эффективность CTA

Существует множество техник для быстрого улучшения качества и эффективности вашего CTA. Вот несколько советов, которые помогут привлечь больше внимания к вашим кнопкам:

• Используйте яркие цвета, интерактивные элементы, анимацию и увеличьте размер кнопок, чтобы привлечь взгляд пользователя.
• Формулируйте мысли четко и лаконично, используя простые, но запоминающиеся фразы.
• Освободите негативное пространство вокруг CTA, чтобы он выделялся на странице.
• Создайте чувство срочности, устанавливая дедлайны и ограничения с помощью таймеров.
• Регулярно проводите тестирование различных вариантов CTA, например, методом A/B-тестирования, чтобы определить наиболее эффективный вариант.
• Подчеркните выгоду, которую получит пользователь после выполнения действия, ведь это привлекает внимание потенциальных клиентов.

Анализ эффективности CTA

Каждый призыв к действию имеет свою цель, такую как покупка, регистрация, комментарий и другие. Чтобы оценить эффективность CTA, необходимо следить за показателями вовлеченности пользователей и конверсии. Применение A/B-тестирования поможет выделить самый эффективный вариант.

• Место расположения

Выбор места расположения CTA является ключевым фактором. Закрепленный заголовок, всплывающие окна или размещение на боковой панели могут быть эффективными вариантами. Основное правило – CTA должен быть виден для пользователя.

• Тепловая карта

Использование тепловых карт (Heat Maps) позволяет анализировать движение мыши, клики, скроллинг и фокусировку взгляда пользователей на странице. Отслеживание этих данных помогает улучшить кликабельность и привлекательность CTA, так как предоставляет информацию о предпочтениях и поведении пользователей.

• Карта скроллинга

Карты скроллинга отображают, сколько времени пользователи проводят на просмотре страницы и какие участки привлекают больше внимания. Это позволяет оптимизировать размещение CTA и контента.

• На какие ссылки чаще нажимают пользователи

Статистически, пользователи чаще нажимают на текстовые ссылки, так как они четко отражают тему и предлагают конкретные действия. Однако, также можно использовать ссылки с изображениями или баннерами для увеличения кликабельности.

• Записи сессий пользователей

Записи сессий пользователей позволяют просматривать и анализировать действия пользователей на сайте, такие как положение курсора и скроллинг страницы. Это помогает выявить поведенческие особенности пользователей и оптимизировать CTA и контент.

• Запускайте A/B тесты

A/B-тестирование позволяет сравнить различные варианты CTA и определить наиболее эффективный. Создавайте несколько вариантов и отправляйте их на различные группы адресатов. Анализ результатов покажет, какой вариант привлекает больше кликов и действий пользователей, что позволит определить оптимальный CTA.

Причины неэффективности

Существует множество причин, по которым CTA может не приносить ожидаемых результатов. Вот некоторые из них:

• Невнятный посыл.
• Неудачное расположение.
• Недостаточное акцентирование внимания.
• Нецелевая аудитория.
• Слишком сложный или непонятный.
• Отсутствие тестирования.
• Низкокачественный дизайн.

Составьте чек-лист, основываясь на этих критериях, и удостоверьтесь, что ваш CTA соответствует всем из них без исключения, чтобы обеспечить его эффективность.

Заключение

Допустим, вы успешно обеспечили клиенту лёгкий и дружелюбный путь от первого контакта до покупки. Ваша привлекательная и эффективная рекламная кампания, грамотно примененные call to action, минималистичная информация и удобно расположенные элементы регистрации привлекли клиента и способствовали его действиям. Однако, всё зависит от вас. Необходимо также тщательно спланировать и обеспечить поддержку клиента после совершения покупки, подписки или иного действия. Это включает предоставление сопровождения и поддержки в использовании продукта или услуги, чтобы клиент был доволен и не раз обратился за вновь за вашими услугами. Позитивный опыт послепродажного обслуживания сделает клиента благодарным и лояльным к вашей компании.