UGC: секрет эффективного контента

Пользовательский контент (UGC) представляет собой уникальные материалы, создаваемые аудиторией бренда. Это может быть что угодно, от отзывов и комментариев до фото и видео. Применение UGC выгодно как для компаний, так и для потребителей. С одной стороны, компаниям это помогает получать множество новых идей и контента без значительных затрат времени и средств. С другой стороны, пользователи получают возможность сотрудничать с любимым брендом, проявить творчество и заработать награды или скидки, внося свой вклад в развитие компании.

В отличие от традиционных рекламных стратегий, нацеленных на увеличение продаж, кампании с использованием пользовательского контента строятся на принципах честности и подлинности, создавая такое впечатление у аудитории, за исключением немногих случаев.

Преимущества UGC

Давайте более детально рассмотрим преимущества использования пользовательского контента (UGC).

• Вирусный потенциал. Пользовательский контент часто обладает большим вирусным потенциалом, поскольку люди склонны делиться своими творческими работами с друзьями и знакомыми.
• Повышение доверия к бренду. Основное преимущество — укрепление доверия к бренду со стороны потребителей. Проявление интереса к мнениям и идеям клиентов, а также демонстрация уважения и внимания к их чувствам способствует формированию сильных доверительных отношений.
• Позитивное воздействие на SEO. Положительно сказывается на поисковой оптимизации, способствуя росту трафика и уникальных ссылок, что является ключевым фактором ранжирования.
• Привлечение новых клиентов. Доверие, которое устанавливается между брендом и его существующими клиентами, видно и другим пользователям, что способствует привлечению новой аудитории. Это явление известно как социальное доказательство. Исследования Crowdtap и Ipsos MediaCT показывают, что почти половина миллениалов больше доверяют UGC, чем традиционным медиа, а 35% считают его наиболее запоминающимся. UGC не только укрепляет отношения с существующими клиентами, но и помогает привлечь новых.
• Стимулирование покупок. Одна из самых сложных задач для брендов — побудить людей к покупке. Отчет Stackla показывает, что 60% опрошенных считают, что UGC влияет на решение о покупке и является наиболее достоверной формой контента.

Виды пользовательского контента

Поговорим о разнообразии пользовательского контента и его примерах, чтобы вы могли лучше понять его сущность и формы.

Видео

Видео — популярный вид UGC, предлагающий широкий спектр тематик. Компания GoPro, например, публикует в своем Instagram-аккаунте увлекательные экшн-видео, снятые пользователями на их камеры.

Дизайн и рисунки

Конкурсы на лучший дизайн или рисунок на заданную тему являются отличным способом привлечь к бренду творческих людей и мотивировать поклонников бренда. Например, Starbucks успешно использовал такой подход, проведя конкурс дизайна на белых стаканах.

Комментарии

Простые комментарии, оставленные пользователями на вашем сайте, являются формой UGC. Они важны для имиджа компании, так как отражают интерес аудитории к вашей деятельности и желание делиться своими впечатлениями и опытом, который может быть полезен и другим посетителям сайта.

Отзывы

Отзывы являются одним из самых распространенных видов UGC, особенно в контексте продаж. Поощрение отзывов через различные платформы и предоставление вознаграждений за их оставление могут значительно увеличить их количество.

Обзоры

Обзоры — это более детальная форма отзывов, обычно содержащая обстоятельное описание и оценку товара или услуги. Они могут быть представлены в текстовой или видео форме и часто встречаются на сайтах электронной техники.

Подкасты

Хотя подкасты и не настолько популярны, как другие виды контента, они также могут быть использованы как UGC. Вы можете предложить пользователям поделиться своими мыслями по актуальным вопросам или создать собственные аудиопрограммы.

Фотографии

Фотографии — один из наиболее популярных видов UGC. Примером эффективного использования фотографий в рекламной кампании является акция Coca-Cola «Share a Coke», в которой покупатели делились фотографиями с персонализированными бутылками напитка.

Разработка стратегии для UGC-кампании

Разработка стратегии для кампании с использованием пользовательского контента (UGC) требует больше, чем просто выбор подходящего типа контента. Важно также учитывать другие аспекты, включая платформу для призыва к созданию и публикации контента и формат акции (например, конкурс или добавление контента на сайт или в социальные сети).

Определение целей

Перед началом нужно четко определить цель использования UGC. Возможные цели могут включать:

• Генерация новых идей (например, для создания слогана или дизайна).
• Создание свежего контента для контент-маркетинга.
• Привлечение новых клиентов и увеличение продаж.
• Рост подписчиков в социальных сетях.
• Повышение лояльности к бренду.
• Улучшение имиджа компании.

Создание стратегии

Далее следует разработка стратегии, включающей следующие этапы:

• Идея и тип контента. Разработайте интересную идею, подходящую для вашей целевой аудитории, и определите тип контента, который хотели бы получить от пользователей (например, дизайн, слоган, видео, отзывы, фотографии).
• Вознаграждение. Определите вознаграждение для участников, создавших лучший контент (например, эксклюзивные подарки, скидки, публикация контента).
• Сообщение для призыва к участию. Сформулируйте текст призыва к участию, добавьте визуальные материалы, укажите дедлайн и правила акции. Определите каналы распространения призыва (сайт, социальные сети, email-рассылка).
• Платформа для размещения контента. Выберите подходящую платформу для публикации UGC, например, социальные сети. Рассмотрите возможность использования хештегов для упрощения отслеживания контента.
• Отбор контента и выбор победителей. Тщательно подходите к выбору контента, который будет представлять ваш бренд, и к выбору победителей, если проводится конкурс.
• Благодарность аудитории. Поблагодарите участников и наградите победителей.
• Анализ кампании. Соберите и проанализируйте данные о влиянии кампании на подписчиков, лиды и продажи для понимания эффективности UGC.

Таким образом, стратегия для UGC-кампании требует тщательного планирования, но может принести значительные результаты с минимальными усилиями.

Заключение

Создание высококачественного контента часто требует значительных ресурсов: времени, денег и усилий. Именно поэтому пользовательский контент (UGC) столь ценен. Он позволяет существенно экономить ресурсы и без больших затрат получать обширный поток новаторских и уникальных идей.