Автоматизация маркетинга для ecommerce: внедрение ключевых инструментов

Рост доли онлайн-продаж продолжается: в 2022 году они составили 15% от общего объема розничных продаж и 30% от рынка непродовольственных товаров. При этом потребители ставят все более высокие ожидания, что побуждает владельцев интернет-магазинов и маркетинговые отделы искать новые подходы для повышения эффективности своих ecommerce кампаний.

В этой связи, автоматизация маркетинга становится ключевым фактором успеха, обеспечивающим скорость, точность, непрерывность и масштабируемость в процессе создания, развертывания и анализа кампаний. Внедрение автоматизации для проектов в сфере ecommerce имеет свои особенности, которые будут рассмотрены в данной статье.

Особенности внедрения автоматизации маркетинга в проектах ecommerce

Инструменты автоматизации маркетинга в интернет-магазинах включают email-рассылки, web push-уведомления, pop-up окна, чаты на сайте и прочие средства. Однако их применение в ecommerce-проектах предполагает особенности в механике использования.

Для интернет-магазинов особенно важно увеличить количество взаимодействий с аудиторией и эффективно продвигать товары. Наблюдение за действиями пользователей на сайте и последующее взаимодействие, учитывая их поведение, имеет важное значение.

Допустим, мы заметили, что пользователь интересовался определенной группой товаров, но не добавил их в корзину или в список избранных. Мы можем предположить, что наши предложения товаров не полностью соответствуют критериям пользователя, и при последующем визите мы можем предложить товары из схожей категории, но с другими характеристиками.

Для правильной организации такой цепочки необходимо:

• Проанализировать путь клиента на сайте и выстроить его эффективно.
• Настроить систему сбора и передачи данных о действиях пользователей на сайте.
• Интегрировать различные инструменты автоматизации маркетинга, чтобы они взаимодействовали между собой.
• Создать подходящий контент и определить наиболее эффективные способы передачи информации пользователю.
• Определить желаемое действие со стороны пользователя после получения нашего сообщения и т.д.

Максимизация взаимодействий

Основной акцент в автоматизации маркетинга для интернет-магазинов лежит на оптимизации продаж, и для этого особое внимание уделяется триггерным и транзакционным рассылкам.

Триггерные письма

Триггерные письма работают в зависимости от поведения пользователей. Например, если пользователь добавил множество товаров в корзину, но не совершил покупку, система отслеживает это действие и отправляет соответствующее письмо с призывом вернуться в магазин и завершить покупку.

Такие триггерные письма отличаются высокой персонализацией и актуальностью для пользователей, поскольку они основаны на их реальных действиях. Это способствует увеличению отклика и кликабельности писем, а также повышению конверсии и уровня продаж. Практика показывает, что такие письма могут привести к конверсии в покупку от 15% до 20%.

Для достижения оптимальных результатов важно отслеживать путь и поведение пользователей и отправлять релевантные триггерные письма для:

• Брошенных корзин или незавершенных заказов.
• Посещений определенных разделов с товарами.
• Регистрации в программе лояльности.
• Просмотра определенных страниц или статей на сайте.
• Добавления товаров в избранное и других действий.

Транзакционные письма

Транзакционные письма, в свою очередь, автоматически отправляются клиентам после оформления заказа и содержат информацию о статусе заказа: подтверждение, трек-номер доставки, уведомление об отправке и так далее. Это значительно улучшает опыт клиента, упрощает работу специалистов и исключает возможные человеческие ошибки.

При выборе инструментов автоматизации маркетинга ecommerce следует анализировать особенности своего бизнеса и выбирать наиболее эффективные средства для достижения поставленных целей. В случае интернет-магазинов, триггерные и транзакционные рассылки играют важную роль, помогая увеличить количество точек контакта с аудиторией и оптимизировать процесс продаж.

Онлайн-чаты и чат-боты

Для улучшения уровня обслуживания и упрощения процесса заказа, часто используются онлайн-чаты на сайте. Они позволяют клиентам заказать товары и получить ответы на свои вопросы без необходимости звонить в службу поддержки или ожидать ответа по электронной почте. Это значительно увеличивает удобство процесса заказа и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Кроме того, чат-боты становятся все более популярным инструментом в маркетинге. Они могут заменить мобильные приложения для определенных ниш, предоставляя клиентам актуальную информацию о заказе и уведомления о состоянии заказа. Клиенты получают сообщения напрямую в чат-боте, что уменьшает вероятность пропуска важной информации, особенно в сравнении с проверкой электронной почты. Также, чат-боты могут использоваться для рассылки горячих предложений и акций клиентам, что помогает удерживать аудиторию и повышать уровень вовлеченности.

В итоге, автоматизация маркетинга ecommerce с помощью триггерных и транзакционных рассылок, а также применение онлайн-чатов и чат-ботов, являются важными инструментами для максимизации точек касания с аудиторией и улучшения опыта клиентов в интернет-магазинах. Они способствуют повышению уровня продаж и эффективности маркетинговых кампаний.

Ключевые показатели для отслеживания в ecommerce-проектах

Одним из важных преимуществ автоматизации в ecommerce является возможность мониторинга эффективности различных бизнес-процессов. В контексте интернет-торговли (ecommerce), существует несколько ключевых показателей, которые необходимо активно отслеживать:

• Конверсия. Это доля посетителей сайта, которые совершают покупки. Важно анализировать конверсию по разным категориям товаров и страницам сайта, чтобы выявить, какие из них наиболее успешны и привлекательны для клиентов.
• Средний чек. Этот показатель представляет собой среднюю сумму заказа на сайте. Отслеживание среднего чека позволяет выявить тенденции в поведении клиентов и определить, какие товары или категории являются наиболее прибыльными.
• Товарооборот. Это общая сумма продаж за определенный период времени. Товарооборот помогает отслеживать общий рост или снижение продаж, как в целом, так и по отдельным категориям товаров.
• Отказы. Количество посетителей сайта, которые уходят без совершения покупки. Высокий уровень отказов может указывать на проблемы с сайтом или неэффективные маркетинговые подходы.
• Посещаемость. Это количество посетителей сайта за определенный период времени. Анализ посещаемости поможет выявить тенденции в росте или спаде трафика на сайте.

Кроме того, важно учитывать коммерческий и информационный трафик, так как развивая блог или раздел с полезной информацией, компании привлекают дополнительный трафик, который может не всегда соответствовать росту других показателей, таких как конверсия. Отслеживание всех этих показателей позволяет выявить зависимости и оценить эффективность различных маркетинговых инструментов и продвижения в целом.

• Расходы на рекламу. Это общая сумма затрат на рекламу товаров и услуг. Отслеживание расходов на рекламу помогает оценить эффективность маркетинговых кампаний и выявить области, требующие оптимизации.
• Возвраты. Количество возвращенных товаров или отмененных заказов. Высокий уровень возвратов может указывать на проблемы с качеством товаров или неудачные маркетинговые стратегии.
• Популярные товары. Это список товаров, которые пользователи чаще всего покупают или которые вызывают большой интерес у клиентов.

Ведение аналитики по этим показателям позволит эффективнее управлять интернет-магазином, принимать обоснованные решения, улучшать маркетинговые стратегии и обеспечивать рост и успех бизнеса.

Объединение данных пользователей

Склеивание данных — это процесс объединения информации из различных источников, таких как CRM-системы, платежные системы, рекламные платформы и другие, для создания полной картины о клиентах и их поведении на сайте.

Этот процесс позволяет получить цельную информацию о клиентах, что в свою очередь обеспечивает более персонализированный подход к коммуникации и предоставлению релевантных предложений.

В сфере ecommerce каждый клиент может проходить различные этапы взаимодействия с сайтом — от посещения и просмотра товаров до добавления и оплаты заказа. Эти этапы могут происходить на разных устройствах и в разное время.

Целью объединения данных является:

• Предоставление персонализированных предложений. Объединение данных позволяет создать полный профиль клиента и лучше понять его потребности и интересы. Это помогает бизнесам предоставлять персонализированные предложения, учитывающие контекст взаимодействия клиента с брендом.
• Улучшение качества обслуживания клиентов. Имея полную картину о клиентах, бизнесы могут лучше понимать их потребности и решать возникающие проблемы.
• Оптимизация маркетинговых кампаний. Объединение данных помогает бизнесам лучше понимать, какие каналы и рекламные кампании привлекают больше клиентов и генерируют высокий ROI.

При склеивании данных важно убедиться, что информация правильно соотносится и дублирующиеся данные удалены из базы данных. Также важно обеспечить безопасность данных и соблюдать требования законодательства о защите персональных данных.

При внедрении инструментов автоматизации маркетинга для интернет-магазинов рекомендуется учитывать следующие аспекты:

• Определение конкретных задач и процессов, для которых требуется автоматизация.
• Подбор соответствующих инструментов, ориентированных на удовлетворение поставленных задач.
• Анализ эффективности инструментов и оценка их влияния на бизнес.
• Разработка карты пути пользователя, которая поможет понять, как пользователь взаимодействует с брендом и какие маркетинговые стратегии следует использовать.
• Использование триггерных и транзакционных рассылок, а также чат-ботов для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления им релевантной информации.
• Отслеживание ключевых метрик, таких как ROI и ROMI, для оценки эффективности маркетинговых кампаний и определения приоритетов для улучшения продаж и клиентского опыта.

Соблюдение этих аспектов поможет эффективно использовать автоматизацию маркетинга для ecommerce и повысить эффективность интернет-магазина.