Аналитика Market Papa: поведения покупателей на маркетплейсах

Исследование, проведенное экспертами сервиса по управлению рекламой Market Papa на платформе Wildberries, позволило выявить интересные факты о том, как россияне ищут товары и совершают покупки на маркетплейсах.

Общая сводка

Согласно опросу, большинство россиян заказывает товары на маркетплейсах в хорошем настроении. Однако, есть и те, кто часто откладывает в корзину 100+ товаров, включая те, которые они никогда не планируют купить.

Акции и скидки оказывают существенное влияние на принятие решения о покупке для 16% респондентов. Некоторые покупатели даже совершают покупки без предварительной проверки или примерки (12%). Хороший опыт покупок превалирует, однако, негативные ситуации, связанные с доставкой бракованных или неподходящих товаров, все же возникают (13%). Интересно, что 8% опрошенных часто делают возвраты.

Отзывы и рейтинги

При выборе товара на маркетплейсе, одним из самых значимых факторов являются отзывы, рейтинги и оценки.

• Значительная часть покупателей (39%) готова отказаться от покупки, если товар имеет низкие оценки.
• Если отзывы полностью отсутствуют или негативные — от покупки отказывается 31% опрошенных.
• 25% респондентов выбирают товары только с хорошим рейтингом
• 18% пользователей сомневаются при малом количестве покупок.
• Покупатели также уделяют внимание фото и видео в карточке товара (30%), ценам (13%) и срокам доставки (8%).

Интересно отметить, что наличие реальных отзывов с фотографиями является ключевым фактором при принятии решения о покупке. Многие продавцы стремятся использовать серые схемы: самовыкупы и заказные отзывы, чтобы улучшить свою репутацию. Однако, маркетплейсы активно борются с такими практиками, так как они считаются неестественными.

Написание отзывов

Покупатели чаще всего оставляют отзывы, если товар вызывает сильные эмоции.

• Положительные отзывы оставляет 18% респондентов;
• Негативные отзывы — 11%.
• Ограничиваются оценкой товара (без отзыва) — 15%

Отзывы покупателей могут быть очень полезными для других пользователей, поэтому 9% респондентов всегда оставляют отзывы, а 6% даже прикрепляют фотографии. В то же время, 49% опрошенных никогда не оставляют отзывы, а 13% покупателей готовы поделиться своим опытом, если им предложат подарок или скидку.

Внутренняя реклама

В свою очередь, внутренняя реклама на маркетплейсах играет важную роль в продвижении товаров. Она позволяет целевым покупателям увидеть релевантные товары и сэкономить время при поиске. Сервисы, такие как Market Papa, предоставляют возможность настроить внутреннюю рекламу по ключевым запросам, выбрать места для размещения и часы показа, а также изучить продвижение конкурентов на платформе Wildberries.

Поиск по платформе

При поиске товаров на маркетплейсе пользователи используют различные подходы.

1. Открывают соответствующую категорию (18%).
2. Ищут по ключевым словам (17%)
3. Используют точные фильтры (14%).
4. Часть пользователей предпочитает просто листать ленту и искать интересные предложения (14%).
5. Сразу переходят на карточку товара по прямой ссылке либо всегда покупает один и тот же набор товаров (9%).

Заключение

Для успешного продвижения товаров на маркетплейсах необходимо использовать честные подходы. Внутренняя реклама является эффективным инструментом, который позволяет покупателям найти и купить нужный товар. Кроме того, стимулирование клиентов на написание отзывов за дополнительные бонусы может помочь увеличить доверие к продавцу и его продукции.