Специалист первичной обработки

Компания "Herzen Capital" ищет в свою команду на удаленную работу фронт-офис менеджера (специалиста первичной обработки).
Сайт: Herzen Capital Другие вакансии в компании

⚙️ Обязанности:

  • прием входящих звонков и распределение заявок на поиск недвижимости на брокеров штата;
  • работа с таблицей входящей телефонии в БД: обработка входящих (первичная обработка, заведение карты клиента, проставление статуса, передача заявки брокеру) и разбор всех обращений за день; передача обращений собственников в отдел актуализации;
  • обработка входящих обращений с площадок ЦИАН, Яндекс, Юла, сайта Herzen.biz и распределение между брокерами;
  • проверка входящих по эл.почте, в т.ч. контроль отписки от рассылок Герцен;
  • контроль своевременной обработки клиента брокерами;
  • взаимодействие с некоторыми АН по обмену лидами;
  • контроль корректного ведения брокерами CRM (заполнение карточки клиента, проставление актуальных статусов, и пр.);
  • первичная обработка входящих обращений и фильтр на данном этапе стековых звонков: спам, сотрудничество (опционально). Пометка запрета на рассылку предложений по таким запросам в карте клиента;
  • проверка корректной работы телефонии, ежедневно;
  • взаимодействие с другими отделами Герцен (актуализация, IT, маркетинг);
  • контроль платных обращений с Яндекс.недвижимость, отправка на арбитраж спорных звонков;
  • выполнение поручений руководителя;
  • контроль, аналитика рабочих процессов, связанных с обработкой обращений в компанию и смежных с ними. ОС руководителю по предложениям и/или спорным моментам в работе.

Работа без личных встреч и разъездов, без навязывания услуг, без поиска клиентов, без «планов продаж» влияющих на заработную плату и т.п.

♻️ Требования:

  • Продвинутый навык работы с ПК;
  • Уверенное знание Word и Excel;
  • Продвинутый навык по поиску, структурированию и обработке информации;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;
  • (как плюс) Навыки продаж в B2B или желание развить этот навык;
  • Стрессоустойчивость, отсутствия боязни телефонных переговоров;
  • Опыт работы от 6 месяцев;
  • Заполненное резюме обязательно, наличие фотографии — приветствуется.

⚠️ Условия:

  • Заработная плата: 45 000 — 60 000 /месяц (фиксированная на испытательный) + нерегулярные маленькие премии по экономическому результаты фирмы
  • График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 (можно согласовать время с 10:00 до 19:00);
  • Обучение за счет компании;
  • Работа по ТК, отдых все гос. праздники, оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный;
  • Отличный и приятный коллектив, руководство уважающее своих сотрудников;
Категория: Арбитраж
Компания: Герцен
Место работы: Офис