Как улучшить юзабилити сайта и увеличить конверсию

Рассказываем про улучшение юзабилити сайта: фишки повышения usability, как проводить аудит, чек-лист по нужным элементам сайта, десктопное и мобильное юзабилити сайта, ошибки и примеры других ресурсов.

Юзабилити-аудит сайта

Юзабилити-аудит — методика исследования, которая позволяет оценить качество пользовательского опыта на веб-сайте с целью выявления проблем и недостатков, которые могут негативно повлиять на взаимодействие пользователей с сайтом.

Аудит usability включает в себя:

• Анализ интерфейса сайта;
• его функциональности;
• навигации;
• контента и других факторов, которые могут влиять на удобство использования сайта.

Зачем проводить оценку юзабилити сайта

Она позволяет выявить проблемы, которые могут отталкивать пользователей, и предложить рекомендации по улучшению этого критерия. Исправление недочётов после оценки сайта повышает уровень удовлетворенности пользователей, увеличивает конверсию и улучшает бренд-репутацию компании.

Кому нужен аудит

Аудит юзабилити полезен организациям и компаниям, которые хотят улучшить качество своих продающих ресурсов. Аудит проводится: на стадии разработки сайта, в процессе эксплуатации. Также аудит полезен в случае, когда компания сталкивается с резким падением конверсии и ростом количества отказов на сайте.

Чек-лист usability-аудита интернет-магазина

Для проведения юзабилити-аудита интернет-магазина можно использовать следующий план:

1. Определение целевой аудитории. Необходимо определить, кто является пользователем магазина и какие задачи они решают на сайте.
2. Анализ функциональности. Определяет, насколько удобным и функциональным является сайт для пользователей.
3. Анализ интерфейса. Помогает выявить проблемы, связанные с UI/UX дизайном, расположением элементов, цветовой гаммой и т.д.
4. Анализ навигации. Выявляет проблемы, связанные с организацией категорий, подкатегорий, фильтров и т.д.
5. Анализ контента. Определяет, насколько контент информативен и понятен для пользователей.
6. Тестирование пользователями. Пользователи помогают определить проблемы, которые не могут найти специалисты отрасли из-за профессиональной деформации.
7. Оценка результатов. Разработка плана действий по улучшению сайта.

Критерии оценки дружелюбности десктопного сайта

Пользователи, столкнувшиеся с техническими проблемами на сайте, могут быть лишены доступа к контенту и не иметь возможности выполнить целевые действия. Для оценки работоспособности ресурса применяются определенные параметры.

• Одним из основных параметров является корректность кода HTML, CSS и JS. Корректное написание и чистота кода обеспечивают правильное отображение элементов ресурса. Для проверки кода можно воспользоваться следующими сервисами: Validator.w3.org, Jigsaw.w3.org и Piliapp.com.

• Скорость загрузки страниц также имеет большое значение. Если параметр показывает низкие показатели, юзеры могут уйти с сайта. Проверить этот критерий поможет Google PageSpeed Insights.

• Реакция сервера на запрос. Существующие страницы должны отдавать 200 код, а несуществующие — 404. В случае возникновения ошибки 404, пользователь должен иметь возможность вернуться на сайт. Для проверки критерия используется Screaming Frog SEO Spider.

• Мобильная версия сайта. Количество использования мобильных устройств растёт, поэтому с мобильной версией сайте необходимо работать не меньше, чем с десктопной.

• Проверка SSL-сертификата, который обеспечивает защиту сайта. Процент отказов пользователей на сайте без сертификата всегда выше, чем с ним.
• Информативные заголовки. Заголовки должны быть понятными и полезными, чтобы пользователь мог быстро определить, что содержится на странице.
• Повествовательный стиль. Если вы создаете контент на широкую ЦА, избегайте профессиональных терминов, изъясняйтесь человеческим языков.
• Форматирование текста. При подготовке контента используйте подзаголовки, списки, иллюстрации, таблицы и выделяйте важные части текста.

• Одинаковый стиль: Цвета, шрифты, расположение элементов, отступы должны быть едиными. Юзеру будет проще ориентироваться на странице. На скриншоте ниже зелёный цвет выделяет кнопки целевого действия, а глаз автоматически падает сначала на заголовки и только потом опускается ниже.

• Адекватные анкорные ссылки. Выделяйте их цветом, который гармоирует с общим стилем ресурса.

• Определение задач каждой страницы. Что будет делать ваша страница: продавать, информировать, обучать и так далее. От этого будет зависеть количество и расположение информации на странице.
• Понятные URL.
• Хлебные крошки направляют юзера на прошлые страницы, чтобы навигация была интуитивной.
• Следите за наличием битых ссылок. После нажатия на ссылку пользователь должен понимать, где он и как сюда попал.
• Поиск на сайте должен помогать пользователям в поиске нужной информации.

Соблюдение этих критериев поможет сделать сайт удобным и привлекательным для пользователей, что повысит его эффективность и приведет к увеличению количества конверсий. Разумеется, это не все возможные критерии, которые влияют на дружелюбность сайта, мы назвали самые основные.

Критерии оценки дружелюбности мобильного сайта

Часть критериев мобильного и десктопного сайта совпадают, чтобы не повторяться, в этой главе мы напишем только критерии, которые есть исключительно в мобильном usability.

• Разместите главное меню сайта в верхней части экрана, чтобы пользователь всегда мог перейти на нужную страницу.

• Используйте крупный и четкий шрифт, чтобы обеспечить легкость чтения и улучшить опыт пользователей.
• Размещайте важную информацию на главной странице сайта, чтобы пользователи могли быстро найти то, что ищут.

• Используйте понятные и легко узнаваемые иконки для улучшения навигации и общего визуального опыта.
• Обеспечьте максимальную простоту и интуитивность взаимодействия с сайтом, чтобы пользователи легко осуществляли нужные действия.
• Обеспечьте возможность быстрого поиска и фильтрации контента, чтобы пользователи могли легко находить то, что им нужно.
• Разместите контактную информацию и форму обратной связи на главной странице, чтобы пользователи могли связаться с вами быстро и легко.

• Используйте адаптивный дизайн, чтобы сайт корректно отображался на разных устройствах и экранах.
• Убедитесь, что сайт имеет четкую структуру и иерархию страниц, чтобы пользователи могли легко ориентироваться и находить нужную информацию.
• Разместите кнопки для быстрого доступа к социальным сетям, чтобы пользователи могли поделиться информацией с друзьями.

• Используйте анимацию и эффекты для улучшения визуального опыта, но не перегружайте сайт, чтобы не замедлять его работу.
• Обеспечьте безопасность сайта и пользовательских данных, чтобы пользователи чувствовали себя защищенными.
• Разместите информацию о политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных, чтобы пользователи были уверены в безопасности своих данных.
• Используйте аналитику для отслеживания поведения пользователей на сайте и определения областей, требующих улучшения.

Распространённые ошибки в юзабилити сайта

1. Выбор низкокачественных изображений на сайте может подтолкнуть пользователя уйти с сайта. Важно использовать только качественные и релевантные изображения, которые также могут служить быстрыми кнопками перехода к полезной информации.
2. Несоответствие ожиданиям пользователя. Разработчики сайта не учитывают потребности и предпочтения пользователей, что может привести к недостаточной дружелюбности и низкой конверсии.
3. Недостаточная информация. Если на сайте отсутствует необходимая информация, что может привести к недоверию пользователей и снижению конверсии.
4. Неудобный поиск. Если пользователь не может быстро и легко найти нужную ему информацию с помощью поиска на сайте, он уйдёт с сайта в поисках более релевантного ресурса.
5. Использование сложных форм. Слишком сложные формы, требующие много времени и усилий для заполнения, могут оттолкнуть пользователей и привести к снижению конверсии.
6. Отсутствие обратной связи. Пользователи хотят получать обратную связь от сайта, например, подтверждение отправки формы или уведомление об успешной регистрации.
7. Некликабельные телефонные номера. Эта функция существенно сокращает путь пользователя от захода на сайт до покупки/консультации, что повышает уровень конверсии сайта.

Заключение

Сегодня вы узнали, почему, и самое важное, как работать с юзабилити сайта, чтобы повышать уровень конверсии и улучшать пользовательский опыт ваших клиентов. Надеемся, наши советы помогут вам в решении проблем с дружелюбностью сайта.