6 причин почему товар в интернет-магазине не продаётся

В каждом интернет-магазине есть продукт «флагман», который создаёт основной поток выручки и самый не продающийся товар. Рассказываем причины плохой продажи продукта в интернет-магазине.

Анализ рынка

Проведение исследования рынка является одной из важнейших задач для успешного интернет-магазина. Это позволяет определить спрос на конкретные товары, анализировать конкурентную среду и понять, какие маркетинговые стратегии будут наиболее эффективными.

Без исследования рынка вы сталкиваетесь с риском предлагать не то, что ищут потенциальные покупатели. Ваши товары могут оказаться слишком специфичными или не востребованными. Исследование рынка поможет определить, какие товары и их характеристики наиболее важны для вашей целевой аудитории.

Понимание целевой аудитории

Знание вашего клиента — ключевой элемент успешного интернет-магазина. Если вы не знаете, кто ваш клиент, какие он имеет потребности и предпочтения, то будет сложно предложить продукт. А если товар не отвечает потребностям клиента, вероятность продажи будет низкой.

Для изучения клиента используйте исследовательские методы:

• Опросы позволяют собрать конкретную информацию от клиентов. Вы можете использовать онлайн-опросники или отправлять анкеты по электронной почте. Сформулируйте вопросы, которые помогут вам узнать о предпочтениях, потребностях и поведении клиентов. Важно, чтобы вопросы были конкретными и понятными.
• Интервью — это более глубокий способ изучения клиента. Вы можете проводить интервью по телефону, лично или онлайн. Важно задавать открытые вопросы, чтобы клиенты могли свободно выразить свое мнение. Закрытые вопросы могут использоваться для получения конкретной информации. Интервью помогут вам лучше понять потребности и мотивацию клиентов.
• Анализ данных позволяет получить информацию о клиентах на основе их действий и поведения. Вы можете использовать данные из Google Analytics, социальных сетей и других инструментов аналитики для понимания того, какие товары и услуги пользуются наибольшей популярностью, откуда приходят клиенты и какие их действия приводят к покупке. Аналитика поможет вам принять взвешенные решения на основе фактов и цифр.
• Наблюдение — это наблюдение за клиентом в процессе его взаимодействия с вашим интернет-магазином. Вы можете использовать инструменты веб-аналитики, чтобы узнать, как клиенты перемещаются по вашему сайту, на каких страницах они тратят больше времени и где они останавливаются. Это поможет вам выявить проблемные моменты и улучшить пользовательский опыт..

Изучите демографические характеристики, сферу интересов и привычки клиентов. Это позволит предлагать товары, которые реально заинтересуют вашего клиента.

УТП

В сфере электронной коммерции, где большое количество игроков предлагают похожие товары, УТП позволяет выделиться среди конкурентов.

Ответьте на вопрос: почему покупатель должен выбрать ваш интернет-магазин? Что делает вас уникальным? Это может быть:

• Исключительное качество товара;
• низкая цена;
• быстрая доставка;
• широкий ассортимент;
• высокий уровень обслуживания. Используйте ваше УТП в маркетинговых кампаниях и на сайте, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей.

Используйте УТП в маркетинговых кампаниях и на сайте, чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей.

Интерфейс сайта

Если ваш сайт неудобен в использовании, навигация затруднена или информация не представлена ясно и удобно, вероятность покупки и повторного посещения снижается.

Обеспечьте интуитивно понятную структуру сайта:

• Во-первых, важно уделить внимание пользовательскому опыту. Убедитесь, что навигация по сайту ясная и интуитивно понятная. Разместите основные категории и меню на видном месте, чтобы пользователи могли быстро и легко перейти к нужным разделам. Также стоит добавить функцию быстрого поиска, чтобы пользователи могли сразу найти нужный товар без лишних телодвижений.
• Во-вторых, обратите внимание на визуальное оформление вашего сайта. Убедитесь, что дизайн соответствует бренду и привлекателен для целевой аудитории. Используйте четкие изображения товаров, а также проведите анализ доступности и читаемости шрифтов, чтобы обеспечить удобство чтения.
• В-третьих, обратите внимание на процесс оформления заказа. Упростите его структуру и минимизируйте количество обязательных полей. Используйте интуитивные формы, которые легко заполнить, чтобы пользователи не испытывали необходимости вложить лишнее время и усилия в оформление заказа. Кроме того, убедитесь, что информация о доставке и оплате четко представлена и доступна на каждой странице.
• В-четвертых, не забывайте о адаптивности сайта. Многие пользователи предпочитают делать покупки с помощью мобильных устройств, поэтому важно убедиться, что ваш сайт отображается корректно и удобно на всех типах устройств.

Плохое описание карточки

Товар может иметь низкую конверсию продаж из-за плохо написанного или неполного описания. Для решения этой проблемы, рекомендуется обратить внимание в создание содержательного и информативного описания товара.

Помните, что потенциальные покупатели реляционируют на детализацию и конкретные характеристики товара, поэтому не забудьте упомянуть все главные особенности и преимущества, которыми обладает продукт.

Убедитесь, что описание структурировано с использованием понятных заголовков и параграфов. Используйте описательные и привлекательные слова, чтобы вызвать интерес и создать у покупателя желание приобрести товар. Кроме того, рекомендуется включить пользовательские отзывы и рейтинги, чтобы покупатели могли ознакомиться с мнением других клиентов о товаре.

Доверие к магазину

Уверенность и доверие — ключевые факторы, которые влияют на решение покупателя при выборе интернет-магазина. Если ваш магазин не впечатляет посетителей или, наоборот, вызывает сомнения, то это приведёт к снижению продаж. Для исправления этой ситуации, следует обратить внимание на несколько важных аспектов.

• Проверьте работоспособность и безопасность сайта. Убедитесь, что он хорошо защищен от взлома и обеспечивает конфиденциальность информации клиентов. Рекомендуется использовать SSL-сертификат для шифрования передаваемых данных, а также предусмотреть видимое наличие контактной информации и политики конфиденциальности на каждой странице.
• Поддерживайте активное взаимодействие с клиентами. Обратите внимание на систему обратной связи, предоставьте возможность задавать вопросы и получать быстрые ответы. Усиленно работайте над репутацией путем вовлечения клиентов для оставления отзывов, которые можно использовать на вашем веб-сайте и в рекламных материалах.

Заключение