Как вернуть доступ к рекламному кабинету Facebook* 2024

Исследуем распространенные причины блокировок аккаунтов в Facebook*, обсудим методы самостоятельного снятия ограничений и предложим рекомендации для эффективной подачи апелляции в 2024 году.

Причины блокировки рекламного аккаунта в Facebook* и методы для его разблокировки

Facebook* часто не раскрывает точную причину бана, ограничиваясь общими ссылками на правила рекламы. Чтобы понять, почему произошла блокировка, важно анализировать допущенные ошибки.

В последующих разделах мы подробно рассмотрим различные виды блокировок и предложим стратегии для их преодоления.

Risk Payment

Проблемы возникают из-за несоответствия банковских данных и IP-адреса, а также вследствие недавнего создания аккаунта или ошибок в платежных данных.

Для разблокировки аккаунта достаточно подать краткую апелляцию. В ней следует конкретно описать проблему и приложить скриншот заблокированного интерфейса. В случае использования качественных прокси-серверов, вероятность успешного разбана возрастает.

Для минимизации рисков блокировки целесообразно дать аккаунтам ‘отдохнуть’ после создания или перед привязкой платежных данных. Если на апелляцию приходит мгновенный отказ, стоит подождать неделю и обратиться в поддержку снова.

ЗРД и правила использования

Блокировки обычно происходят из-за частых отказов в одобрении креативов или блокировок связанных аккаунтов. Это может случиться на любой стадии запуска, включая социальные сети и рекламные аккаунты. Выявить точную причину таких блокировок сложно, поскольку они могут быть вызваны множеством факторов.

Для разблокировки аккаунта следует отправить заявку на проверку, используя данную форму:

Выбор конкретного пункта формы редко влияет на шансы разблокировки. В арбитраже часто выбирают первый или третий пункты. Рекомендуется сначала использовать первый пункт, а при отказе обратиться через третий, используя готовые шаблоны. Важно перед отправкой переформулировать шаблоны самостоятельно или с помощью текстовой нейросети.

После двух последовательных отказов аккаунт получает постоянную блокировку, и владелец обычно его оставляет. Однако, при желании, можно попробовать восстановить доступ через чат поддержки с другого аккаунта, хотя шансы на успех невелики.

Иногда Facebook* может запросить документы для верификации. Эти документы проверяются нейросетью, поэтому возможно использовать сервисы вроде Verif Tools или «Глаза Цукера» для генерации изображений, или нарисовать их вручную по шаблону.

Некоторые аккаунты Facebook* столкнулись с ошибкой, из-за которой не работает кнопка подачи апелляции.

Проверка Аккаунтов

В основном с проверками сталкиваются новые аккаунты или те, которые недавно добавлены в систему автозалива. Чтобы минимизировать риск, добавляйте аккаунты для осуществления операций до их привязки к рекламным кабинетам. В противном случае, Facebook* может быстро обнаружить большое количество запросов через API и сочтет это за подозрительную активность.

Существуют различные типы проверок:

• Проверка по электронной почте;
• Проверка даты рождения, которая встречается не так часто;
• Проверка по документам — чаще всего труднопроходимая, за исключением случаев с арендованными аккаунтами;
• Проверка по фотографии — обычно проходит с любой фотографией, арбитражники часто используют генераторы изображений.

Обращение в техподдержку Facebook* и подача апелляции

В случае неудачи самостоятельной попытки разблокировки аккаунта, следующий шаг — обратиться в техподдержку Facebook*. Важно помнить, что большинство блокировок и разблокировок на Facebook* происходят автоматически, и лишь небольшой процент апелляций рассматривается реальными людьми.

Вероятность успеха апелляции зависит от причины блокировки. Например, автоматические блокировки за запуск множества рекламных кампаний на один и тот же домен могут быть отменены, если рекламные материалы не содержат агрессивного контента. Однако, после нарушения правил, связанных с размещением контента для взрослых, шансы на восстановление доступа существенно снижаются.

Существует несколько способов связаться с техподдержкой и подать апелляцию:

• Через чат поддержки. Рекламодатели с большими бюджетами могут воспользоваться опцией «Чат поддержки», доступной в справочном центре Facebook*. Также возможен звонок маркетинговому эксперту.
• С личной страницы. Для отправки запроса выберите в правом верхнем углу опцию «Справка и поддержка», затем «Сообщить о проблеме».
• По электронной почте. Для обжалования блокировки аккаунта можно написать на disabled@facebook.com или appeals@facebook.com.
• Через сообщение к «Meta for Business». Опыт показывает, что ответ от команды может занять время, но попытка может оказаться успешной.

Заключение

Facebook* осуществляет блокировку и разблокировку рекламных кабинетов в основном автоматически, и апелляции доходят до живых модераторов лишь в редких случаях.

Шансы на успешный разбан зависят от причины блокировки. Чтобы увеличить вероятность разблокировки:

• Предоставляйте скриншоты, демонстрирующие проблему;
• Если у вас нет возможности связаться с поддержкой Facebook*, попробуйте обратиться с другого аккаунта, не забыв указать ID заблокированного кабинета;
• Подавайте апелляцию на английском языке, используя англоязычную версию Facebook*.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам восстановить доступ к аккаунтам и успешно продвигать вашу рекламу!