Модерация в сторах: как избежать ошибок

Получить одобрение мобильных сторов – задача не из легких. В этой статье мы рассмотрим, какие промахи могут возникнуть при проверке вашего приложения в магазине, как скрыть контент, который не приветствуется модераторами, и многое другое.

Ошибки при загрузке приложения в магазин

Первичная проверка на новом аккаунте является критически важной и тщательной. Важно успешно пройти этот этап, чтобы в будущем у вашего профиля сложилась положительная репутация. Рассмотрим некоторые распространенные ошибки, допускаемые на этапе размещения приложения в магазине.

Неясность в объяснении необходимости доступа к функциям телефона

Модераторы: «Мы заметили, что ваше приложение запрашивает доступ к геолокации, но не объясняет для чего».

Требование модераторов уточнить этот аспект связано с заботой магазинов о безопасности пользовательских данных. Если вы не предоставите убедительное объяснение, почему ваше приложение должно иметь доступ к определенным функциям смартфона, вам могут отказать в размещении в магазине.

Информирование пользователя о подключении приложения к геолокации, камере и другим функциям телефона обычно осуществляется через всплывающее окно во время установки приложения.

Пропуск информации о цене приложения и перечне внешних услуг

Модераторы: «Описание должно содержать информацию о стоимости приложения и предоставляемых им сторонних услуг».

Важно четко указать в описании стоимость использования приложения, возможные внутриприложенческие покупки и другие внешние услуги (те, которые не входят в основной функционал вашего приложения и требуют доступа к дополнительным сервисам). В противном случае, модераторы могут отклонить ваше приложение.

Отсутствие функции удаления аккаунта пользователя

Модераторы: «Мы заметили, что ваше приложение предполагает создание аккаунта, но не содержит опции для его удаления».

Если приложение предполагает создание пользовательского профиля, крайне важно предоставить опцию его удаления. В противном случае, модераторы могут не допустить приложение к публикации.

Обработка и распространение контента пользователя

Модераторы: «Во время модерации мы выяснили, что ваше приложение использует пользовательский контент, но не предоставляет всех необходимых мер предосторожности».

Для успешного прохождения модерации, важно четко описать правила сбора, хранения и удаления личных данных пользователей. Отдельно стоит выделить политику обработки данных и пользовательское соглашение, чтобы пользователи могли ознакомиться с этими документами и дать свое согласие.

Это особенно актуально для разработчиков приложений для ведения дневников, блогов, социальных сетей.

Проблемы с функционированием вашего приложения

Модераторы: «Мы не можем продолжить модерацию, так как приложение вылетает в процессе. Изучите детали и устраните причины неполадок, чтобы перейти на следующий этап».

Поэтому крайне важно проводить тестирование приложения на всех этапах разработки и особенно перед отправкой на модерацию, чтобы убедиться в его стабильной работе.

Наличие в описании ссылок на скачивание из других источников

Модераторы: «Мы нашли в описании ссылку на скачивание приложения в другом сторе и отказали в публикации».

Такой подход не приветствуется ни одним стором, поскольку внешние ресурсы являются их конкурентами. Указание ссылки на другой магазин может рассматриваться модераторами как неуважение.

Неправильные данные для входа в тестовый аккаунт

Хотя это кажется очевидным, иногда разработчики допускают такие ошибки. Если модераторы не смогут проверить приложение из-за неверных данных для входа, они не разместят его в магазине.

Ошибки в оформлении приложения

Рассмотрим типичные ошибки, которые часто встречаются у новичков при размещении приложения в стор.

Избегайте копирования существующих игр в белую часть приложения

Особенно актуально это при заимствовании элементов из популярных игр. Алгоритмы обнаружат плагиат даже быстрее, чем модераторы.

Не используйте изображения знаменитостей и известных персонажей

Это относится как к фотографиям, так и к рисункам. Также старайтесь избегать упоминания имен известных личностей и брендов в описании. В противном случае, процесс модерации вашего приложения может затянуться.

Осторожно с откровенными изображениями

Изображения, демонстрирующие чрезмерно открытые части тела, могут привести к отказу в публикации. Также важно следить за текстом описания, чтобы в нем не было упоминаний интимных услуг, запрещенных веществ или насилия.

Избегайте изображений алкоголя, табака и других общественно неодобряемых привычек

Персонажи с такими пристрастиями, как пираты, ковбои или разбойники, часто изображаются с атрибутами типа трубки или стакана пива. Но такие элементы могут стать причиной отказа в модерации.

Перегруженный дизайн

Сложный и перегруженный дизайн также может стать причиной отказа в размещении приложения. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, без лишних элементов или перенасыщенности контентом.

Блокировка рекламы и опасных ссылок

На качество пользовательского опыта влияет наличие эффективной блокировки рекламы и ссылок на потенциально опасные сайты. Модераторы обращают на это внимание, требуя от разработчиков тщательной проработки функционала блокировщика.

Рефанды — проблема для разработчиков

Даже после успешного прохождения первичной проверки модераторами, приложение может столкнуться с дополнительными вопросами. Например, если модераторы заметят высокий уровень возвратов средств (рефандов), это может указывать на недовольство пользователей.

Часто это происходит с приложениями, которые еще находятся в стадии разработки, и разработчики предлагают триал-версию для сбора обратной связи и последующих улучшений.

Однако после окончания пробного периода пользователи могут не захотеть платить за подписку и удаляют приложение. Высокий уровень таких отказов может негативно сказаться на репутации приложения у модераторов.

Как справиться с проблемой возвратов средств?

Существует несколько методов, которые могут помочь уменьшить количество отказов от приложения:

• Ясно информировать пользователей о том, что они используют триал-версию. Эффективно будет разместить постоянный баннер с напоминанием об этом, а также указать возможность отказа от подписки с ссылкой на соответствующую инструкцию.
• Пересмотреть стоимость подписки. Возможно, снижение цены поможет удержать пользователей. Также стоит увеличить шрифт информации о подписке, чтобы важные детали были более заметны.
• Рассмотреть возможность увеличения продолжительности триал-периода, чтобы пользователи могли глубже ознакомиться с функционалом приложения.

Также проблема возвратов средств часто встречается у платных приложений с бесплатным тестовым периодом. Пользователи могут скачать приложение, воспользоваться бесплатными функциями, а затем отказаться от платной подписки. Некоторые даже создают новые аккаунты для повторного использования пробного периода, что также может негативно сказаться на репутации приложения у модераторов.

Взаимодействие с ботами поддержки магазина приложений

Иногда в процессе автоматической проверки приложения могут возникнуть сложности, когда с разработчиком общается бот. В таких случаях, если у вас нет ничего скрывать, следует обратиться к ручной модерации через бота или найти способы обойти алгоритм.

Вот пример общения с ботом Google Play, который не допускает приложение к модерации. Бот предлагает заполнить форму, где необходимо подробнее описать приложение и подтвердить его полезность для пользователей. При этом подчеркивается, что информация должна быть достоверной, иначе приложение не будет размещено в магазине. Форму необходимо заполнить в течение 14 дней.

Вот что бот требует указать в форме:

• Имя и e-mail разработчика. Если аккаунт разработчика создан не самим разработчиком, нужно объяснить причину. Это может быть связано с корпоративным аккаунтом, когда сотрудник компании регистрирует профиль от имени организации.
• Бот напоминает, что приложение должно предоставлять уникальную ценность и не копировать функционал других сервисов.
• Необходимо указать, если приложение использует личные данные пользователей, например, геолокацию, и объяснить причину. Также нужно уточнить, есть ли у вас разрешение на использование чужой интеллектуальной собственности.
• Выбрать утверждение, относящееся к вашему приложению:
  • У меня нет контента, заблокированного системой Google.
  • У меня есть заблокированный контент, и я предоставил Google необходимую информацию для решения этого вопроса.
  • Мой контент заблокирован системой Google, но я еще не предоставил информацию для решения этого вопроса.

Если выбран последний пункт, необходимо ввести User ID, пароль и загрузить файл с демонстрацией заблокированного контента.

• В конце формы задаются вопросы о пользовательских данных, стороннем коде и SDK. Разработчики должны гарантировать, что любой сторонний код или SDK в приложении соответствуют правилам Программы разработчиков Google Play, а сбор данных пользователей осуществляется только при необходимости.

Таким образом, необходимо указать, какой SDK используется в приложении и почему, а также как вы обеспечиваете соответствие стороннего кода и SDK политике Google Play.

В общем, все эти требования сводятся к тому, что разработчику необходимо доказать соответствие его приложения стандартам магазина.

«Серые» приложения в сторах

Проблемы, описанные выше, могут возникать независимо от того, работаете ли вы с легальными или «серыми» нишами. Однако, если ваша деятельность связана с такими сферами, как гемблинг, беттинг или контент для взрослых, сложности увеличиваются. Магазины приложений активно борются с такими сервисами, поскольку их функционал часто нарушает правила платформ. В результате регулярно происходят массовые блокировки, а требования к новым аккаунтам разработчиков в Google Play и App Store ужесточаются.

В магазинах приложений запрещена реклама азартных игр. Поэтому важно тщательно продумать, как вы будете продвигать свое приложение, чтобы избежать ассоциаций с игорным бизнесом.

Если у вашего приложения есть лицензии на азартные игры, они должны быть действительны в каждой стране, где вы планируете продвигать игру.

При попытке загрузить приложение для гемблинга или беттинга без лицензии, важно максимально скрыть его истинное назначение. Не следует упоминать в описании возможность заработка на слотах. Вместо этого лучше акцентировать внимание на интересном времяпрепровождении, новых эмоциях и т.д.

В магазинах приложений запрещена продажа реальных товаров, таких как лотерейные билеты, а также виртуальных валют с ограниченным сроком действия. Также запрещен контент, доступ к которому ограничен по времени.

Если в вашем приложении предусмотрена игра на реальные деньги, оно должно быть условно-бесплатным, то есть скачивание и основной функционал должны быть бесплатными.

Во многих гемблинговых приложениях предусмотрены встроенные покупки, которые модераторы проверяют особенно тщательно. Важно, чтобы в приложении не было механизмов покупки, перенаправляющих пользователя на сторонние ресурсы.

WebView-приложения для «серых» ниш

Эффективным решением для работы с «серыми» нишами в магазинах приложений является использование WebView-приложений. Это приложения-заглушки, которые не должны быть связаны с другими подозрительными аккаунтами.

WebView-приложения создают иллюзию настоящего приложения, встраивая ссылку, которая перенаправляет пользователя на сайт казино. Они загружают контент с сайта в формате, удобном для мобильных устройств, обеспечивая пользователю доступ к адаптированному интерфейсу и определенным страницам.

Так как WebView-приложение выступает в роли заглушки, обычно нет необходимости в специальных уловках (клоакинге). Создание таких приложений обходится не очень дорого, и их можно продвигать через Facebook* и другие платформы мобильной рекламы. Это удобно для пользователя, так как не требует дополнительных действий для доступа к играм, а функционал приложения понятен и удобен.

Заключение

Проблемы с одобрением приложений в сторах могут возникать по разным причинам, и не все они могут быть сразу очевидны. Ваше приложение может быть отклонено из-за отсутствия функции удаления аккаунта, использования изображений знаменитостей или даже из-за демонстрации точной копии пирата с пивом и трубкой. Более того, вы можете столкнуться с критикой модераторов из-за высокого количества возвратов средств (рефандов), и в этом случае вина не всегда лежит на разработчиках.

Некоторые из этих ошибок могут оказать негативное влияние на ваше приложение даже после его одобрения в магазине. Например, модераторы могут распознать вашу уловку с использованием WebView-заглушек. Поэтому важно не терять бдительность, особенно если вы занимаетесь разработкой в «серых» нишах.

*соцсеть признана экстремистской и запрещена в России