RU
EN
Взаимодействие пользователей с брендами и продуктами разных категорий за время пандемии значительно увеличилось. Какие именно изменения появились и чего ждут пользователи — ключевые данные отражены в отчете The State of Social Media report от Sprout Social.
Все события, произошедшие в 2020 году, довольно четко дали понять, насколько важны социальные сети для успеха любой организации. Большая часть мира находилась — и продолжает находится — в изоляции. Компаниям же приходится использовать социальные сети для поддержания имеющихся и развития новых коммуникаций с потребителями.
Однако, стоит отметить, что социальные сети — это намного больше, чем просто канал коммуникации. Это действительно мощный инструмент для продвижения.
Опрос более 1000 американских потребителей и 250 руководителей компаний позволил понять, как они используют социальные сети. Так, например, 65% представителей поколения Z и 63% миллениалов увеличили время, проводимое соцсетях по сравнению с прошлым годом. В то время как у беби-бумеров этот показатель не так высок — всего 37%.
Также около 44% опрошенных планируют, что в течение следующих трех лет использование социальных сетей для них не изменится. А также почти одна треть (34%) и вовсе ожидают увеличения времени, проводимого в соцсетях.
Немного данных
Как мы и отметили в заголовке, 4 из 10 опрошенных взрослых в прошлом году в соцсетях следили за брендами. Еще треть респондентов утверждают, что использовали свои соцсети для поиска продуктов, услуг или брендов. Следующая треть узнает из социальных сетей о новых товарах, услугах и брендах. К тому же, что важно, около двух пятых (43%) стали чаще использовать соцсети именно для достижения этих целей.
Примерно две трети респондентов, а именно 68%, согласны с тем, что соцсети позволяют им напрямую взаимодействовать с брендами и компаниями.
Каким образом происходит взаимодействие?
Все взаимодействия и коммуникация между пользователями и брендами происходит с помощью лайков, комментариев. Такой аудитории примерно 45%. В то же время, отслеживают новости и деятельность определенных брендов около 43% пользователей. Публикуют же отзывы всего навсего 23% пользователей.
Что касается других способов взаимодействий, то делятся контентом, связанным с брендом или компанией около 23%. Сообщают о проблемах с продуктами или услугами — 21%. Переписываются с брендом — 20% пользователей.
В качестве завершения стоит отметить, что большинство пользователей ожидают получать персонализированный опыт в соцсетях на основе предыдущего взаимодействия с ними. Таких примерно 6 из 10 пользователей.
Столько же пользователей рассчитывают на то, что компании будут читать и анализировать то, что они пишут в соцсетях. И половина, 51%, рассчитывают на использование компанией этой информации в дальнейшей коммуникации.
Если остались вопросы — не забудь подписаться:
Больше годноты на канале — Довольный Арбитражник
Обсудить и задать вопросы в чате — Арбитраж трафика | Довольный
Полная версия отчета доступна по ссылке
