IP-телефония: что это и для чего нужна бизнесу

IP-телефония создана для экономии бюджета компании на связи с клиентами и внутренней связи сотрудников. Рассказываем, что такое айпи телефония, какие возможности она даёт и какие виды подключения существуют.

Что такое IP-телефония

IP-телефония — это технология, которая позволяет передавать голосовую и другую коммуникационную информацию через интернет, используя протокол IP. В отличие от традиционной телефонной связи, которая работает на базе аналоговых или цифровых сигналов, IP-телефония основана на передаче данными пакетами по сети.

Для бизнеса айпи телефония является мощным инструментом, обеспечивающим эффективное общение и оптимизацию коммуникаций. Вот несколько преимуществ IP-телефонии для бизнеса:

1. Гибкость и масштабируемость: IP-телефония позволяет добавлять или удалять пользователям линии связи без необходимости проведения дополнительных физических работ. Это дает бизнесу возможность легко масштабироваться и адаптироваться к изменяющимся потребностям.
2. Экономия на звонках: IP-телефония позволяет снизить расходы на международные и долгосрочные звонки, используя интернет-соединение. Благодаря этому бизнес может значительно сократить свои коммуникационные затраты.
3. Мобильность: IP-телефония позволяет получать и совершать звонки не только через стационарные телефонные аппараты, но и через мобильные устройства. Это дает возможность бизнесу быть всегда на связи и осуществлять коммуникации в любое время и в любом месте.
4. Улучшенный функционал: IP-телефония предоставляет множество дополнительных функций, таких как голосовая почта, конференц-связь, переадресация вызовов, запись разговоров и многое другое. Это помогает повысить эффективность работы и обеспечить более комфортное взаимодействие с клиентами и партнерами.
5. Интеграция с другими приложениями: IP-телефония может быть легко интегрирована с другими приложениями, такими как CRM-системы, чат-боты и видеоконференции. Это позволяет бизнесу получать полную картину о своих клиентах и проводить коммуникации в различных форматах.

Разница и сходства VoIP, IP, SIP и облачная телефония

VoIP, IP, SIP и интернет-телефония — технические термины, которые часто встречаются в контексте современных коммуникаций. Рассмотрим их определения и разницу между ними:

1. VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология, которая позволяет передавать голосовые и другие коммуникационные данные посредством интернет-протокола IP. Вместо использования традиционной аналоговой или цифровой телефонной связи, VoIP телефония основана на преобразовании звуковых сигналов в цифровой формат для передачи через сеть.
2. SIP (Session Initiation Protocol) — это протокол, который управляет установлением, изменением и завершением коммуникационных сессий, включая голосовые вызовы, видеоконференции и обмен сообщениями. SIP телефония позволяет устройствам и программам обмениваться данными и устанавливать соединения через сеть.
3. Облачная телефония ATC (Automatic Telephone Central) — это система облачного хранения и управления телефонными данными, функциями и приложениями. Облачная телефония ATC позволяет бизнесам избавиться от необходимости в физическом оборудовании и связанных с ним расходах, предоставляя доступ к телефонным услугам через интернет. Это позволяет бизнесам быть гибкими, масштабируемыми и экономичными.

Разница и сходство между этими технологиями заключается в следующем:

• Все они основаны на использовании интернет-протокола IP для передачи данных.
• VoIP и SIP являются конкретными протоколами и технологиями, которые позволяют реализовать интернет-телефонию.
• Облачная телефония ATC может использовать как VoIP, так и SIP, но при этом предоставляет дополнительные функциональные возможности и упрощенное управление через облачную инфраструктуру.

Способы подключения

IP-телефонию можно подключить тремя основными способами:

• С использованием услуг облачных АТС;
• через собственное оборудование;
• комбинированным вариантом.

Первый способ позволяет использовать облачные АТС сервисы, где все операции осуществляются через интернет, минимизируя необходимость в дополнительном оборудовании.

Второй вариант предполагает использование интернет-телефонии с обработкой звонков на собственной аппаратной или программной станции.

Третий вариант подразумевает комбинацию облачной АТС и локального оборудования, что особенно актуально для крупных колл-центров или в случае требований сохранности данных на собственных серверах компании.

Все эти опции подходят для разных ситуаций и позволяют настроить IP-телефонию с учетом требований предприятия.

Возможности IP-телефонии

Офисная IP-телефония предоставляет множество функциональных возможностей, которые могут значительно улучшить коммуникации в офисной среде. Ниже представлен чек-лист основных возможностей, которые доступны при использовании офисной IP-телефонии:

• Многоканальность: возможность установления и обработки нескольких звонков одновременно, что позволяет эффективно управлять входящими и исходящими вызовами.
• Голосовая почта: функция, позволяющая оставлять голосовые сообщения, которые могут быть прослушаны в любое удобное время. Это особенно полезно в случаях, когда сотрудник временно отсутствует или не может ответить на вызов.
• Переадресация звонков: возможность автоматической пересылки вызова с одного номера на другой, что обеспечивает непрерывность связи и улучшает обработку звонков.
• Групповой секретариат: функция, позволяющая создать группу сотрудников, у которых есть общая телефонная линия и возможность обрабатывать входящие вызовы централизованно. Это может значительно упростить организацию работы и повысить эффективность коммуникаций.
• Конференц-связь: возможность проведения аудио- или видеоконференций с участием нескольких участников. Это позволяет сократить расходы на командировки и облегчить удаленное сотрудничество.
• Хранение истории вызовов: функция, сохраняющая информацию о всех входящих и исходящих вызовах, что позволяет в дальнейшем использовать ее для анализа и улучшения бизнес-процессов.
• Интеграция с другими средствами связи: возможность объединения IP-телефонии с другими коммуникационными средствами, такими как электронная почта или чаты, обеспечивая связность и синхронизацию данных.
• Система ожидания звонка: возможность настройки музыкального сопровождения или предзаписанных информационных сообщений для ожидающих вызов клиентов. Это способствует повышению уровня сервиса и созданию позитивного впечатления о компании.

Заключение

IP-телефония — это передовая технология связи, которая преобразовала традиционные офисные телефонные системы и открыла новые возможности для бизнеса. Она позволяет передавать голосовую информацию через интернет, основываясь на протоколе IP, что делает ее более экономичной и гибкой по сравнению с традиционными аналоговыми системами.

Офисная IP-телефония предоставляет богатый набор функций и возможностей, которые помогают повысить продуктивность и эффективность коммуникаций в организации. Она позволяет управлять несколькими звонками одновременно, осуществлять переадресацию вызовов, использовать голосовую почту, проводить конференц-связи и многое другое.

Время, затраченное на установку и настройку IP-телефонии, окупается быстро благодаря более низким тарифам на международные и межгородские вызовы, более эффективному использованию ресурсов и возможности интеграции с другими приложениями и системами.