DEI в маркетинге

DEI — это сокращение от «Diversity, Equity, Inclusion», что означает «Разнообразие, Равенство, Инклюзивность». Она представляет собой концепцию, направленную на создание общественной среды, где отмечаются различия и уникальные качества людей, а не критикуются и не замалчиваются. Независимо от того, относитесь ли вы к гендерной группе, расовой категории, сексуальной ориентации, способностям или социально-экономическому статусу, DEI признает, что все люди могут принимать активное участие в жизни общества.

В настоящее время в рекламе существует потребность представления разнообразных сторон человеческой жизни, и ее нельзя игнорировать, особенно если вы работаете с Tier-1 ГЕО, где инклюзивность и равенство считаются нормой, а дискриминация жестко осуждается.

Поэтому, если вы сделаете ставку на пропаганду ценностей DEI, в будущем это обязательно окупится, даже если изначально вы столкнетесь с непониманием со стороны вашей аудитории.

Ценности DEI

Для того чтобы соответствовать ценностям DEI, необходимо проявлять эмпатию, осознанность и сострадание, которые не могут быть измерены количественно. Следовательно, невозможно точно рассчитать, что и как нужно делать в определенном количестве, чтобы соответствовать DEI ценностям на определенном уровне. В маркетинге DEI сводится к одной простой, но одновременно сложной идее — «нужно стараться изо всех сил».

Если вы готовы начать путь к соответствию DEI ценностям, но не знаете, как это сделать, то хорошим началом будет обучение и повышение уровня осведомленности. Это, как минимум, позволит улучшить качество вашего контента и укрепить связь с вашей аудиторией, которая поддерживает ценности DEI. Рассмотрим каждый элемент этой концепции более подробно.

Разнообразие

При использовании термина Diversity (разнообразие) обычно имеется в виду представление в определенном контексте или контенте множества различных идентичностей и происхождений. К идентичности и происхождению могут относиться: 

• Раса и этническая принадлежность; 
• Возраст;
• Национальное и региональное происхождение; 
• Религия; 
• Гендерная идентичность; 
• Образование; 
• Семейное положение; 
• Язык; 
• Внешний вид; 
• Инвалидность; 
• Сексуальная ориентация и статус отношений; 
• Социально-экономическое положение; 
• Политическая идеология;
• Жизненный опыт и другое.

Главная идея состоит в том, чтобы отразить эту множественность различий и представить как можно больше из них.

Равенство

Понятие «равенства» более активно, чем «разнообразие». Оно означает предоставление равных возможностей и доступа к ним для всех. Наша задача — признать существующие барьеры, которые могут ограничить доступ к различным возможностям для некоторых членов нашего общества, и помочь их устранить.

В контексте маркетинга равенство означает учет доступности удовлетворения различных потребностей.

Инклюзивность

Инклюзивность – это не только представление разнообразия идентичностей в контенте, но и создание равноправной, дружелюбной, уважительной и поддерживающей среды. Простое включение людей с различными идентичностями в контенте недостаточно – важно учитывать, уважать и принимать эти идентичности, а также понимать, какие потребности эти люди могут иметь в вашем контенте. Конечно, вы не можете угодить всем пользователям в мире, но важно быть внимательным к вашей целевой аудитории и учитывать их интересы.

Важность DEI для маркетинга

Маркетинг находится в уникальных условиях на стыке отражения реальной жизни и ее формирования. Поэтому, следуя принципам DEI на уровне маркетинга, вы не только показываете свою осведомленность о разнообразии населения, но и активно заявляете о признании этого разнообразия. Это крайне важно, потому что вы демонстрируете вашей аудитории, что вы понимаете их, выслушиваете и готовы отвечать на их запросы.

Сегодня уже нельзя считать, что DEI — это философия маркетинга будущего, поскольку это будущее уже наступило, а ваша аудитория с нетерпением ждет, чтобы вы проявили осведомленность в этой области.

Следует помнить, что ваша аудитория хочет видеть себя в вашем контенте и ощущать, что он создан с учетом их интересов. Также стоит помнить, что ваша целевая аудитория состоит из множества различных слоев населения, и это не должно вызывать у вас никаких сомнений. Поэтому, важно сделать все возможное, чтобы не отталкивать их контентом, который игнорирует их разнообразие.

Как сделать инклюзивный контент

Как уже упоминалось, для DEI нет конкретных метрик, которые покажут, насколько эффективно вы внедряете ценности равенства, разнообразия и инклюзивности в свою маркетинговую стратегию. Однако, вы можете использовать следующие идеи, чтобы усовершенствовать свою маркетинговую стратегию с учетом DEI.

Изучайте тему

Важно углубиться в тему DEI в контексте маркетинга и в целом, чтобы быть в курсе актуальных обсуждений. Например, чтение этого материала — уже отличный шаг!

DEI B

Концепция DEI в маркетинге продолжает развиваться. В последнее время все чаще к аббревиатуре DEI добавляют букву «B», которая означает «Belonging» — принадлежность, чувство, которое ваша аудитория должна испытывать к вашему бренду. Это может быть трудно достичь, но если ваш контент по-настоящему инклюзивный, то у вас есть все шансы достигнуть этой цели.

Желание измениться

• Сделайте осознанные усилия, чтобы изменить свой образ мышления.
• Откройтесь для новой информации, которая может вызывать диссонанс с вашими предыдущими убеждениями. Чувство дискомфорта в таких ситуациях — это нормально.
• Станьте надежным союзником для своей аудитории.
• Готовьтесь к тому, что вы можете не всегда делать все правильно. Ошибки и неудачи — это часть процесса развития.
• Принимайте обратную связь как неотъемлемую часть процесса обучения и развития. Это поможет вам стать более чувствительным к тому, как ваш контент воздействует на других.

Предубеждения

Немного самоанализа и рефлексии никому не повредят. Попытайтесь распознать неявные предубеждения, которые могут присутствовать в вас. Возможно, вы и не замечали их, но они могут помешать вашему контенту стать по-настоящему инклюзивным. Это относится как к позиционированию бренда, так и к созданию рекламных слоганов для новых продуктов.

Дизайн

Сейчас в интернете можно найти множество ресурсов, которые описывают лучшие практики создания доступного, справедливого и инклюзивного дизайна. Ниже приведены лишь некоторые примеры того, что можно сделать:

• Включайте в изображения людей разных рас, возрастов и с разными ограничениями.
• Используйте контрастные цвета и четкие изображения для лучшей визуализации данных на экране.
• Добавляйте титры или расшифровки для аудио- и видеоконтента.
• Добавляйте подробные описания изображений с помощью alt-текста.
• Избегайте использования видео и анимации с чрезмерным движением или мигающим изображением.

Конечно, это далеко не полный список, и для каждого отдельного сегмента аудитории есть свои особенности. Важно понимать, что инклюзивность — это не просто модный тренд, а концепция DEI, которая может помочь вашему бренду или продукту привлечь самую разнообразную аудиторию, если вы научитесь их чувствовать и поддерживать, давая им понимание, которого они нуждаются.