Dating партнерские программы отказывают в выплате арбитражникам

Ситуации со срезом конверсий и отказом в выплатах арбитражникам были всегда. Одно дело — трафик поступает из платных источников, прогнозируемый рекламодателем. Другое дело — если партнерская программа принимает условно-бесплатный трафик.

В сегодняшней статье постараемся разобраться кто прав, кто виноват и что делать, если партнерская программа отказывается выплачивать ваши деньги. Ниже приведены 2 недавние ситуации.

Содержание:

• Trafee отказали в выплате 700$
• LosPollos срезала ставки и отказывает в выплате 580$
• Мнение Олега из Traforce о ситуации и трафике из TikTok
• Что делать если у вас проблемы с партнерской программой

Важно:

• Мы разбираем не шейв трафика/лидов рекламодателями, речь пойдет только про отказ в выплатах.
• Нами не движет цель очернить репутацию той или иной партнерской программы. Задача показать, что ситуации, связанных с проблемами выплат, можно не допускать или же решать мирным путем.

Сперва поговорим о последних громких историях

Trafee отказали в выплате 700$

В конце января произошла шумная (из-за форса по всем чатам) ситуация. На данный момент ситуация уже решена в пользу веб-мастера, об этом он пишет в Телеграф.

Если кратко: веб-мастер работал с ПП больше года и все было хорошо и с его стороны, и со стороны пп. В какой-то он начал работать с источником, который ДДОСил его ссылку (его домен и его хостинг). С этой проблемой он решил обратиться к менеджеру ПП, где его призвали не переживать и перевести трафик на них. Как утверждается, изначально веб не хотел этого делать. После перевода трафика на их домен ДДОС продолжился, из-за чего и аккаунт заморозили, и выплату отклонили.

Как можно было ее избежать или решить:

• лить трафик постоянно находясь под ударом DDOS-атаки это уже что-то с чем-то
• при переводе трафика на домены ПП, необходимо было уточнить, что будет если DDOS продолжится
• постараться максимально описать ситуацию менеджеру и быть с ним на связи. Решение некоторых вопросов может занимать некоторое время

Несмотря на то, что ситуации с DDOS-атаками случаются редко, а также бывают ситуации, когда ПП просто сбривает, в любом случае — диалог, решение множества проблем.

LosPollos срезала ставки и отказывает в выплате 580$

Ситуация происходит в данный момент, поэтому решения по ней пока еще нет.

Если кратко: веб-мастер льет условно-бесплатный трафик с ТикТок (видео в рекомендации). Увидев, что ставки хромают, было принято решение написать менеджеру. После беседы (поняв, что трафик с ТТ) ПП обрезали ставки ещё в трое без дополнительных комментариев. К слову, этот же трафик в сплит-тест льется еще в 2 ПП, одна из которых ресселит LosPollos. Оплачивается все отлично.

Чуть подробнее о ситуации в скриншотах общения веб-мастера с менеджером LosPollos ниже:

Что имеем в итоге:

• Веб-мастеру срезали стоимость лидов по множеству ГЕО, даже учитывая то, что трафик идет с нескольких социальных сетей.
• Ровно такой-же трафик льется сплит-тестом в другие партнерки, которые стабильно совершают выплаты.
• На момент обсуждения ситуации с срезанными ставками, ПП не поставила веб-мастера в известность, что трафик не окупается и его необходимо остановить.
• Лишь в дальнейшем со стороны менеджера последовала просьба увеличить средний возраст аудитории, что при условно-бесплатном трафике достаточно сложно сделать.
• Менеджер утверждает, что где-то в термсах есть информация о ТТ, но найти ее не удалось
• В ТТ в 12 лет зарегистрироваться не получится, как и пройти все этапы регистрации на оффере (шанс крайне мал)
• Выплата на данный момент все еще не произведена.
• Менеджер Юлия ответила лишь — «Мы получили данную информацию от рекла. Информация о списанных конверсиях будет в лк в разделе Payments.»

Как можно было избежать ситуации:

• Если партнерская сеть понимает, что трафик из ТикТок не окупается — необходимо написать о запрете этого источника в описание оффера и уведомить об этом партнеров.
• Веб-мастеру стоило предупредить менеджера о данном источнике трафика заранее, во избежании подобных ситуаций, даже если другие партнерки его оплачивают и в статистике видео средний возраст соответствует запрашиваемому.

С моей точки зрения, большая часть вины лежит на партнерской программе. И это ей, в первую очередь, стоит урегулировать возникшую между веб-мастером и рекламодателем ситуацию. Также запретить данный источник, чтобы впредь избежать подобных случаев.

Чтобы не смотреть на ситуацию лишь с одной стороны, я кратко описал ее своему товарищу и по совместительствую CO-founder Traforce.

Далее мнение Олега о сложившейся ситуации и о том, как бы они поступили, если бы она произошла в их ПП.

1. Есть смысл не воспринимать в данном случае именно «тик-ток» в качестве имени нарицательного. По факту точно такие же ситуации были или могут быть в разные периоды с различными «типажными» источниками. Иногда такое мнение складывалось об инсте, иногда так думали про траф из майтаргета, потом так невзлюбили траф с пушей и так далее. Так просто сложилось, что людям свойственно делать основательные выводы о чём-то после нескольких удачных или неудачных кейсов. Вот и с тик-током сейчас такое происходит. Практическая каждая пп и каждый рекл уже по несколько десятков или сотен раз столкнулись с тем, что у вебов, которые льют траф из тик-тока, траф низкого качества и не окупается в конечном итоге даже на треть. Совпадение ли это? Да, безусловно. Но, чтобы вычленить истину — нужно потратить время на анализ ситуации, а затем построить процессы, которые позволят менеджерам в диалоге с вебами  адекватно прогнозировать результат и давать нужные рекомендации + предупреждать о рисках. Но всем пп и реклам обычно лень это делать, поэтому гораздо проще тупо начать отказывать от трафа из тик-тока всеми возможными способами (срезать, шейвить, стопать, отказываться принимать…), даже не вникая в конкретику (как именно веб оттуда льёт, какие крео, какая аудитория, какой прогрев и т.д.).

2. Уже давно понятно, что не совсем рационально сравнивать в стиле «лью сплитом на 3 пп, в одной стопнули, а две другие нормальные и не стопают и всё их устраивает, значит первая пп херовая». Дело ведь в том, что тут играет роль, прежде всего, человеческий фактор. Просто банально совпало, что где-то менеджер более гибко подошёл к вопросу, а где-то более топорно. Это не должно ложиться в основу вывода о партнёрке в целом. Кроме того — если реклу действительно траф не заходит, то рано или поздно такой траф стопнут в любой пп, какая бы ни была репутация/история. Ни одному реклу не интересно просто так в минус себе покупать траф. Исключения — это случаи, когда пп фактически наё*ывает рекла, подмешивая этот плохой траф к какому-то хорошему, разбавляя таким образом общую ситуацию. Можно ли при этом считать, что это классная пп? Каждому решать для себя, пожалуй. Лично я считаю, что такая модель поведения просто гробит рынок и стопорит его нормальное развитие. Тем не менее, многих вебов такой подход как раз устраивает и они стараются лить именно в такие пп, чтобы просто получать свои деньги и не париться о качестве и уж тем более не париться о благополучии рекла.

3. Смартлинк — это механизм работы, который абсолютно без нарушений условий позволяет партнёрке управлять рейтами/прелендами/офферами на своё усмотрение для любого веба и в любой момент времени. Это ведь не какой-то конкретный оффер с озвученными заранее рейтами. Именно поэтому, если льёте на смартлинк, то не следует удивляться (или даже возмущаться) тому, что рейты динамично меняются без вашего ведома. Ведь именно так смартлинк и устроен, в конце то концов. Рейты меняются в зависимости от качества трафика на дистанции, как и подборка прелендов/офферов под каждый конкретный трафик. Безусловно, обидно, когда эта «оптимизация» происходит наглым образом прямо у вас на глазах и ровно в тот момент, когда вы сказали менеджеру, что льёте траф с тик-тока. Но это уже вопрос к конкретной партнёрке и к их модели взаимодействия с рынком и системе отношений.

4. Отклонять выплату после снижения рейтов — точно не правильная модель поведения для партнёрки или рекла. Логика тут абсолютно простая и понятная. Предположим, что вы партнёрка. Вам какой-то веб начинает лить трафик. Проливает тестовый объём (допустим, 50 лидов). Вы идёте к реклу и спрашиваете устраивает ли его такой траф.
Рекл может ответить всего несколькими вариантами:
а) пока не понятно,  пусть льёт ещё столько-то лидов
б) очень круто, пусть льёт столько-то лидов, даю повышение на столько-то процентов
в) не устраивает, стопаем его
г) устраивает, но только по рейту ниже на столько-то процентов.

Именно на основании этого менеджер пп продолжает или не продолжает работать с вебом. Но, в любом случае, тот объём лидов по тем рейтам, которые уже были согласованы, должен быть оплачен и не может быть срезан (за исключением только ситуаций, когда это фрод, разумеется). Соответственно, если менеджер пп согласился принять какое-то количество лидов от веба по какому-то конкретному (пониженному, допустим) рейту, то пп обязана оплатить их. Эта логика не менялась уже много лет.

P.S. Не знаю всю ситуацию, поэтому может оказаться, что мои ответы где-то вырваны из контекста. Но, формально, я просто описал базовую механику работы.

Моё мнение про «трафик из тик-тока» очень простое и понятное, как мне кажется. Я считаю, что совершенно не релевантно и даже не справедливо чересчур сильно обобщать представление о том или ином источнике, когда речь идёт о таких гигантах, как инста, фб, тик-ток, гугл, вк… У таких источников многомиллиардные аудитории. Более того — эти аудитории так или иначе пересекаются, иногда даже на 70-80% (для примера). Так можно ли, учитывая это, однозначно заявлять, что в том или ином источнике трафик хороший или плохой? Конечно же, нельзя. Оценивать можно какую-то конкретную связку, какой-то подход, какую-то конкретную вычлененную аудиторию и т.д. Но ни в коем случае не источник целиком )) Это глупое и не эффективное обобщение и упрощение.

Соответственно, когда мы встречаем партнёрки и/или реклов, которые наотрез отказываются сейчас от трафика из тик-тока (для примера, из актуального в моменте), то должны понимать, что им попросту лень или некогда или кажется не эффективным вникать в детали и заниматься построением специфических воронок, анализировать ваш конкретный подход и просчитывать риски, чтобы назначить оптимальные рейты для обеих сторон. Абсолютно аналогичная история была/есть/будет с любым таким источником, который постепенно выходит в широкие массы и становится настолько популярным и простым для старта, что туда толпами бегут абсолютно зелёные новички и начинают нереальными объёмами лить бездумно трафик, который даже в теории не сможет окупиться рекламодателю из-за того, что совершенно не подготовлен, не прогрет, не подготовлен к офферу…

Простой и дельный совет — если вы хотите работать с источником, к которому у партнёрок и реклов сложилось негативное отношение (тик-ток, например, сейчас), просто более подробно изложите менеджеру как именно вы хотите лить траф оттуда и попросите внимательно отнестись к вам, а не обобщать со всеми негативными кейсами, связанными с этим же источником. И, если ваш подход действительно потенциально может приносить качественные лиды, то любой разумный и адекватный менеджер должен дать вам такую возможность. А если даже на этапе описания идеи уже будет понятно, что ничем хорошим это не светит, то вы хотя бы узнаете об этом сразу, даже не затрачивая время/деньги на попытки пролив.

P.S. Если говорить о статистике по тик-току, то она, увы, печальная, действительно. Только 7-10% вебов, которые строят какие-то связки с трафом из тик-тока, умудряются добывать качественный целевой трафик, который действительно окупается реклам. Остальные ~90% льют полную жесть, создавая при этом как раз таки общее впечатление об источнике, так как их банально больше.

Что делать если у вас проблемы с партнерской программой

1. Для начала выдохните, не паникуйте и не истерите. Ваши обидные слова и гнев в сторону менеджера не помогут решить ситуацию.

2. Подумайте, не нарушили ли вы какие-то правила по невнимательности. Перечитайте условия оффера.

3. Часто ситуация происходит не по вине партнерской программы. Недовольства и ограничения поступают со стороны рекламодателя. С другой стороны, ПП именно для этого и нужна (за это она берет свою комиссию). На ее плечи ложится ответственность за правильный коннект и урегулирование всех вопросов между веб-мастерами и рекламодателями.

4. Постарайте максимально подробно описать ситуацию менеджеру. Обсудить с ним решение ситуации можно постараться без конфликта.

5. В крайнем случае, если вы считаете, что вас «кинули» необоснованно — опишите ситуацию в арбитражные медиа. Там вы возможно получите стороннее мнение и поддержку.
Кстати, сделать это можно в нашем чате — Арбитраж Трафика с Довольным

Мы уже как-то поднимали вопрос общения с менеджерами в статье — «10 советов для конструктивного общения с менеджерами партнерских сетей«. Рекомендуем к прочтению.

Есть что добавить? Напишите свой комментарий ниже