RU
EN
Стандартный способ генерации лидов в Facebook* всем известен — креативы с переходом на лендинг, душещипательной историей и призывом CTA в конце. Но некоторые команды используют для касания с ЦА мессенджер. Это необычный способ взаимодействия с аудиторией, который не так сильно отторгает пользователей. Сегодня расскажем как создать чат-бота в фейсбуке* и как им пользоваться.
Что такое Facebook* Messenger
Facebook* Messenger — это приложение для обмена сообщениями, разработанное компанией Facebook* (Meta Platforms). Первоначально оно было интегрировано в основное приложение, но с 2011 года стало полностью автономным, доступным для мобильных устройств на платформах iOS и Android, а также в веб-версии.
Особенности мессенджера
- Масштаб и аудитория.
- По состоянию на 2024 год Messenger имеет около 1,3 миллиарда активных пользователей по всему миру, что делает его одним из самых популярных приложений для общения наряду с WhatsApp и WeChat.
- В США Messenger занимает лидирующие позиции как основное приложение для обмена сообщениями, особенно среди старших возрастных групп.
- Функции и интеграции.
- Чаты и звонки: помимо текстовых сообщений, Messenger поддерживает голосовые и видеозвонки, включая групповые видеозвонки до 50 участников.
- Боты и автоматизация: messenger предоставляет платформу для разработки ботов, которые могут использоваться бизнесами для автоматизированного общения с клиентами. Это полезно для поддержки клиентов, онлайн-продаж и маркетинговых кампаний.
- Шифрование сообщений: в 2022 году Messenger начал активно внедрять сквозное шифрование для всех чатов, повышая безопасность пользовательских данных.
- Использование для бизнеса.
- Messenger API для бизнеса: существуют специальные API, которые позволяют компаниям интегрировать Messenger в свои CRM-системы для управления коммуникациями с клиентами.
- Реклама и маркетинг: Facebook* Messenger также активно используется в рекламных кампаниях, включая таргетированную рекламу, которая направляется непосредственно в мессенджер пользователя.
- Статистика.
- По данным на 2023 год, более 40 миллионов активных бизнесов используют Messenger для взаимодействия с клиентами.
- Среднее время отклика в бизнес-чатах составляет менее 20 минут, что делает Messenger одним из самых оперативных каналов для общения с клиентами.
Примеры использования крупными компаниями
- H&M: Мировой ритейлер одежды использует ботов в Messenger для предложений персонализированных товаров и уведомлений о скидках. Это значительно повышает уровень взаимодействия с ЦА и продаж.
- KLM Royal Dutch Airlines: Авиакомпания интегрировала Messenger в свою клиентскую службу, позволяя пассажирам получать посадочные талоны, обновления статуса рейса и отвечать на вопросы в режиме реального времени.
- TechCrunch: Новостной портал разработал бота, который отправляет персонализированные новостные уведомления и обновления, на основе предпочтений пользователя.
Где создать чат-бота
Начнем с того, что функционал есть и у самого Фейсбука*. Мессенджер позволяет настроить автоответы для пользователей:
Чат-бот в Messenger настраивается через Facebook* Business Suite или через вкладку «Сообщения» на вашей бизнес-странице в Facebook*. Внутри этих инструментов можно включить и настроить автоответы, создать правила автоматических ответов и интегрировать более сложные чат-боты с помощью сторонних сервисов, которые будут описаны ниже.
ManyChat
ManyChat — один из самых популярных конструкторов чат-ботов для Facebook* Messenger. Он известен своей интуитивной визуальной платформой, которая позволяет создавать ботов, используя блоки и шаблоны.
Особенности:
- Интеграция с CRM и email-рассылками: ManyChat поддерживает интеграцию с такими инструментами, как Mailchimp, HubSpot и другими.
- Шаблоны: Платформа предлагает готовые шаблоны для различных сфер, включая e-commerce и сервисные компании.
- Статистика: Возможность отслеживания показателей эффективности кампаний в реальном времени.
Chatfuel
Chatfuel является одним из первых конструкторов, специально разработанных для Facebook* Messenger. Он популярен среди малых и средних бизнесов за простоту использования и функциональность.
Особенности:
- Без программирования: Все действия выполняются в удобном интерфейсе без необходимости писать код.
- Интеграции: Поддерживает интеграции с различными сервисами, включая платежные системы и CRM.
- AI и автоматизация: Встроенные инструменты AI позволяют улучшить ответы бота и автоматизировать взаимодействие.
MobileMonkey
MobileMonkey (Customers.ai) ориентирован на маркетинг и продажи, предоставляя мощные инструменты для автоматизации общения с клиентами.
Особенности:
- Omnichannel маркетинг: Поддержка не только Facebook* Messenger, но и других каналов (SMS и веб-чат).
- Реклама в Facebook*: Легкая интеграция с рекламными кампаниями в Facebook* для привлечения пользователей в бота.
- Lead Generation: Специальные инструменты для создания и управления лидами.
Botsify
Botsify — платформа с широкими возможностями кастомизации и поддержки нескольких языков.
Особенности:
- Визуальный редактор: Простая настройка бота через drag-and-drop интерфейс.
- Мультиязычность: Поддержка множества языков, что делает её привлекательной для глобальных компаний.
- Поддержка API: Возможность интеграции с собственными API для расширения функциональности.
Варианты использования чат-ботов
Лидогенерация
Чат-боты в Facebook* Messenger отлично подходят для сбора лидов, что является важной частью арбитража трафика. Боты могут мгновенно реагировать на пользовательские запросы, собирать контактные данные, а затем направлять этих пользователей на целевые страницы или предложения.
- Автоматизация процесса: Бот может собирать контактные данные (например, email или телефон) с помощью интерактивных опросов и квизов.
- Высокий уровень вовлеченности: Чат-боты обеспечивают высокий уровень взаимодействия по сравнению с традиционными формами лидогенерации, такими как формы на веб-сайтах.
Продвижение партнерских программ
Чат-боты могут направлять пользователей на партнерские офферы, предоставляя релевантную информацию в удобной для восприятия форме. Это позволяет повышать конверсию и увеличивать доход от партнерских программ.
- Персонализация предложений: Боты могут использовать собранные данные для отправки персонализированных офферов, что повышает вероятность конверсии.
- Мгновенная доставка контента: Интерактивные сообщения и цепочки контента позволяют эффективно направлять пользователей на нужные страницы или предложения.
Ретаргетинг и ремаркетинг
Использование чат-ботов для ретаргетинга позволяет вернуть потенциальных клиентов, которые ранее не совершили покупку или не выполнили целевое действие.
Ретаргетинг и ремаркетинг
Использование чат-ботов для ретаргетинга позволяет вернуть потенциальных клиентов, которые ранее не совершили покупку или не выполнили целевое действие.
Ключевые моменты:
- Автоматические напоминания: Боты могут напоминать пользователям о брошенных корзинах или незавершенных покупках.
- Построение цепочек сообщений: Создание автоматических цепочек сообщений для стимуляции возврата пользователей к ранее предложенным продуктам или услугам.
Заключение
Использование чат-бота в Facebook* Messenger для арбитража трафика открывает новые возможности для профита и оптимизации рекламных кампаний. Чат-боты не только автоматизируют взаимодействие с аудиторией, но и позволяют мгновенно обрабатывать лиды. В условиях растущей конкуренции в сфере арбитража, интеграция чат-бота помогает выстроить более персонализированную и эффективную коммуникацию с пользователями, что значительно увеличивает конверсию.
Кроме того, современные платформы для создания чат-ботов, такие как ManyChat и Chatfuel, предлагают инструменты для сегментации аудитории и запуска автоматических цепочек сообщений. Это позволяет арбитражникам настраивать чат-боты под специфические цели и задачи, будь то лидогенерация, ретаргетинг или повышение вовлеченности.
*- Продукты компании Meta запрещены на территории РФ
