Амбассадор бренда: зачем нужен бизнесу и какие задачи выполняет

Было бы странно увидеть Messi, рекламирующего видеокарты для компьютера или товары для животных. Как селебрити, Месси не ассоциируется у людей с подобными продуктами. Так как грамотно выбрать лицо бренда, с которым будешь работать долгие годы и какие функции выполняет амбассадор бренда? Рассказываем в статье.

Кто такой амбассадор бренда

Амбассадор бренда – это профессионал, занимающийся продвижением компании и ее продукции среди лояльной аудитории. Он создает образ бренда и повышает его продажи, привлекая внимание потребителей к компании и ее продукции.

Исследование Nielsen Trust, проведенное во всем мире в ноябре 2021 года, подтверждает, что люди все больше прислушиваются к советам живых людей, пусть даже и посторонних.

Роль амбассадора очень похожа на роль инфлюенсера, но работают с брендом они по-разному. С инфлюенсером компания заключает краткосрочное соглашение, обычно это разовая рекламная интеграция в блоге. Отношения с амбассадором же являются долгосрочными, так как он – действующий клиент, лояльный к компании и готовый рассказать о бренде своей аудитории. Он олицетворяет ценности и суть бренда, что делает его более значимым для потребителей.

Когда бренду нужен амбассадор

Существует несколько ситуаций в бизнесе, когда привлечение амбассадора сыграет на руку:

1. Продвижение бренда на новых рынках. Когда компания планирует расширять свой бизнес на новые территории, она может нанять амбассадора бренда для продвижения своих товаров/услуг на определённой локации.
   Например: Nike наняла бывшего баскетболиста Майкла Джордана в качестве амбассадора бренда, чтобы продвигать свою продукцию на мировом уровне. В итоге компания начала зарабатывать исключительно благодаря амбассадору, на которого была сделана высокая ставка.
2. Создание имиджа бренда. Амбассадоры бренда могут помочь компании создать и укрепить ее имидж.
   Например: Coca-Cola наняла певца Эда Ширана в качестве амбассадора бренда, чтобы укрепить свой имидж как мирового лидера в производстве напитков.
3. Привлечение новых клиентов. Амбассадоры помогают компании привлекать новых клиентов и увеличить продажи.
   Например: Canon наняла профессионального фотографа Анни Лейбовиц в качестве амбассадора бренда, чтобы охватить новую аудиторию и продвигать свои продукты на рынке фототехники.
4. Увеличение лояльности клиентов. Благодаря амбассадорам лояльность клиентов может выйти на новый уровень. Именно поэтому важно подбирать амбассадора, чтобы его жизненные ценности, внешний вид, моральные качества и многое другое соответствовали «настроению» бренда.
   Например: Apple наняла ведущего Джимми Фэллона в качестве амбассадора бренда, чтобы укрепить свою связь с клиентами.
5. Повышение узнаваемости бренда. Амбассадорами становятся звёзды мирового масштаба или масштаба страны. Реклама с их участием повышаем узнаваемость бренда и привлекает внимание к продуктам.
   Например: Pepsi предложила Бейонсе стать амбассадором бренда, чтобы повысить узнаваемость своего бренда на мировом уровне и сделать так, чтобы внешний вид и имя певицы автоматически ассоциировались с брендом Pepsi.

Обязанности амбассадора

Основной задачей амбассадора является демонстрация любви к бренду и использования его продуктов или услуг. Достижение этой цели возможно с помощью различных методов. Бренд одежды может заключить договор с амбассадором на следующие виды активностей:

• Участие в рекламных кампаниях: создание фото и видео контента для социальных сетей и сайта;
• появления в одежде бренда на мероприятиях и публичных выступлениях;
• размещение фотографий в одежде бренда в социальных сетях с упоминанием бренда;
• анонсирование новых коллекций;
• участие в специальных проектах бренда: предоставление интервью СМИ, организация совместных конкурсов, проведение вебинаров.

В большинстве случаев, с амбассадором заключается договор возмездного оказания услуг, в котором фиксируются:

• Форматы активностей, в которые будет вовлечен амбассадор и их количество, включая съемки, посты в социальных сетях, офлайн и онлайн-проекты;
• сроки сотрудничества;
• сумму гонорара;
• время, за которое необходимо предупредить амбассадора об участии в съемках или мероприятиях.

Дополнительно в договор можно включить пункты, которые являются принципиально важными для бренда. Например, что амбассадор не может критиковать продукты и политику бренда, а также что на время контракта с компанией, он не может сотрудничать с конкурентами и рекламировать их товары.

За нарушение условий может быть предусмотрен штраф. После окончания контракта, бренд уже не в состоянии контролировать, что делает и говорит амбассадор о нем. Поэтому, чтобы обезопасить себя от репутационных рисков, важно выбирать лояльных к компании людей в качестве амбассадоров и поддерживать с ними хорошие отношения.

Как искать амбассадора бренда

Разумеется, нельзя брать на эту роль любого человека. Для позитивного восприятия аудитории нужно подбирать человека по следующим критериям:

Ассоциируется ли образ амбассадора с вашим брендом

При выборе амбассадора важно убедиться, что его имидж соответствует имиджу бренда. Необходимо учитывать такие параметры, как возраст, стиль одежды, характер, интересы, чтобы выбрать кандидата, который максимально соответствует бренду и сможет передать его ценности и идеи.

Пример: Профессиональные круги знают о программе амбассадоров Canon, запущенной в 2008 году. В ней участвуют лучшие специалисты, готовые делиться опытом и давать рекомендации. Амбассадоры Canon участвуют в мастер-классах, семинарах, тестируют новую продукцию и продвигают бренд по всему миру.

Разделяет ли он ценности компании

Амбассадор должен быть разделять ценности и принципы компании. Только такой человек сможет эффективно продвигать бренд и вызывать доверие у аудитории. Поэтому, необходимо провести дополнительную работу по изучению потенциального кандидата и убедиться, что он на 100% соответствует ценностям и идеологии компании.

Пример: Скандальное поведение Канье Уэста привело к разрыву контракта с Adidas в октябре 2022 года. Рэпер появился на показе своей коллекции в лонгсливе с антиобщественным слоганом, а затем допустил антисемитские высказывания в социальных сетях. Adidas не мог продолжать сотрудничество с амбассадором, который не разделял их ценности.

Является ли он лидером мнений

Для успешного продвижения бренда важно выбрать амбассадора, который является лидером мнений в своей области. Такой человек сможет привлечь внимание к бренду и вызвать интерес у широкой аудитории. Поэтому, при выборе кандидата необходимо учитывать его авторитет в социальных сетях, наличие большого количества подписчиков и лайков.

Попадает ли кандидат в интересы вашей целевой аудитории

Амбассадор должен быть человеком, который попадает в интересы и предпочтения вашей целевой аудитории. Только такой человек сможет эффективно продвигать бренд и привлекать новых клиентов. Поэтому, при выборе кандидата необходимо учитывать интересы и потребности аудитории, чтобы найти амбассадора, который сможет эффективно коммуницировать с ней.

Насколько будущий амбассадор умеет доносить информацию

Амбассадор должен быть человеком, который умеет доносить информацию до целевой аудитории. Только такой человек сможет эффективно продвигать бренд и вызывать интерес у аудитории. При выборе кандидата необходимо учитывать его коммуникативные навыки, умение создавать интересный контент и доносить информацию до аудитории.

Заключение

Амбассадор бренда – это не просто человек, который продвигает продукцию компании, но и голос, который отражает ценности и идеологию бренда. При выборе кандидата на роль амбассадора, необходимо учитывать его имидж, лидерство мнений, соответствие ценностям компании, интересы целевой аудитории и коммуникативные навыки. Компания, которая сделает правильный выбор, сможет увеличить свою популярность и доверие у аудитории, что в свою очередь приведет к росту продаж и укреплению бренда на рынке.