Простая связь между персонализацией контента и ростом конверсии

Персонализация, как механизм в маркетинге, появился задолго до самого становления определения маркетинга.  Тому всегда была одна максимально весомая причина — выделенное внимание к тебе любимому. 

Персонализация, в нашем случае, ничто иное, как посыл или сообщение направленное на определённого человека (пользователя) отвечающее его уникальному запросу или желанию.

 Индивидуальное обращение приводит к лояльности

Как и британские учёные, так и разные аналитические британские компании любят проводить исследования. Не так давно было проведено новое исследование реакции людей на персонализированный подход. Основной задачей данного исследования стало желание узнать какова эмоциональная отдача пользователя с проявлением персонализации и без ее задействования. Полученные данные, честно признаться, привлекательные. 

Как персонализация влияет на потребителя? 

Сталкиваясь с кастомизированным сервисом, потребитель заведомо более лоялен к продукту, готов к более открытому общению и скорейшему действию — покупке.

Так, 80% опрошенных респондентов отметили, что скорее приобретут нечто при персонализированном обращении к ним, чем вообще без него, то есть при стандартном обезличенном предложении. И тут правило простое: 

Чем более кастомизирована рекламная кампания, чем более она уникальна для пользователя, тем выше конверсия.

Но как и в большинстве случаев нужно знать грань, которую лучше не переходить, так как человек наиболее расположен к ненавязчивому и приятному персонализированному контенту. 

Впрочем, стоит также отметить, что персонализированный подход сокращает и время выбора. В случае если потребителям предлагается тот продукт, который в каком-то роде совпадает с их предыдущими интересами или бывшими покупками, то конверсия совершается в разы быстрее, чем даже вы прочтёте это сообщение.

 Но даже несмотря на по большему счету позитивное отношение к персонализированному подходу, всего 21% опрошенных пользуется предложениями или услугами, которые получают в рассылках, 48% видят и читают предложение, но не совершают конверсию, а 31% и вовсе не открывают письма или смс, не обращают внимания на рекламные баннеры.

 Персонализация должна быть уместна

Думаю мало кто обрадуется рекламному описанию к баннеру: «Степан из города Урюпинск, только для Вас таблетки для потенции по скидке ПОСТОЯННОГО покупателя». Это а) неловко б) выставляет человека неполноценным в) персонализирует, что именно Степан из Урюпинска, не из Сыктывкара, Алма-Аты или Казани. А следовательно, только он такой проблемный, возникает протест и нежелания дальнейшего контакта, таким образом, вы теряете уже разогретого вероятного потребителя.

Понимайте своих потребителей (ЦА)

Достичь действительно хорошей персонализации, благодаря которой и бюджеты не будут сливаться, и конверсии расти, как на дрожжах — действие не сложное, но и не легкое. Особо важную роль в данном вопросе решает доскональное понимание целевой аудитории. Секрет прост:

Чем понятнее для тебя аудитория твоего товара, тем проще найти выигрышные позиции персонализации.

Повторюсь резюмируя, использовать персонализированный контент в вашей рекламе или нет, а также что именно персонализировать: обращение, геопозицию, предложение/акцию — ваш выбор. Одно всегда стоит помнить: если контент подобран и персонализирован правильно, то в значительной мере возвышает конверсию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *